Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai de prise en charge, après vérification, votre attente a été de **37 minutes** et non d'une heure. En période estivale, plusieurs dizaines de clients peuvent arriver simultanément à la suite des mêmes vols, ce qui peut entraîner un temps d'attente plus important malgré les efforts de nos équipes. Concernant les frais de nettoyage, il n'est bien entendu pas demandé à nos clients de voyager avec un aspirateur ou un nettoyeur haute pression. En revanche, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté normal. Cette consigne est rappelée à plusieurs reprises : sur le flyer remis au départ, lors de la remise des clés et lors de la présentation du véhicule. Les gravillons constatés sous le tapis conducteur ne peuvent pas être liés à notre aire de retour. Une fois le véhicule stationné, le client quitte le véhicule et n'a plus à remonter à bord. Les salissures constatées correspondaient donc bien à l'état dans lequel le véhicule a été restitué. Enfin, nous confirmons que notre agence est desservie par une navette gratuite reliant l'aéroport à l'agence, conformément aux informations communiquées avant votre location. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction et d'améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à nous faire part des éléments qui ont motivé votre évaluation. N'hésitez pas à nous communiquer davantage de précisions ; nous serons ravis d'échanger avec vous. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, plusieurs éléments de votre avis méritent d'être précisés. Les frais de nettoyage ne sont **pas appliqués systématiquement**. Ils ne sont facturés que lorsque le véhicule est restitué dans un état de saleté nécessitant une remise en état plus importante qu'un nettoyage courant. Cette information est communiquée avant le départ, figure sur la notice d'information remise lors de la prise en charge et est également rappelée par une étiquette présente sur le véhicule. À titre d'exemple, un véhicule rendu avec un intérieur particulièrement sale peut entraîner des frais de nettoyage, tout comme la présence importante de sable, détritus ou autres salissures nécessitant une intervention spécifique. Dans votre cas, le rapport d'inspection de restitution, signé contradictoirement, mentionne un véhicule rendu avec un **état intérieur et extérieur "sale"**. Les photographies réalisées au retour mettent notamment en évidence la présence de sable et de salissures dans l'habitacle. Concernant les **85 €** que vous évoquez, il ne s'agit pas de frais appliqués automatiquement pour une prise en charge ou une restitution en dehors des horaires d'ouverture. Ce montant correspond à des **frais d'astreinte**, uniquement lorsque le client demande une ouverture exceptionnelle de l'agence en dehors des horaires habituels, ce qui nécessite la mobilisation d'un collaborateur. Nous veillons à communiquer ces conditions de manière transparente avant chaque location et regrettons que votre perception ait été différente. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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