Avis pour BASTIA AEROPORT

Merci pour votre réponse. Je ne peux toutefois pas accepter votre version des faits, car elle ne correspond pas à ce que j’ai personnellement vécu. L’employé m’a explicitement demandé de payer en espèces, en présentant cela comme un moyen d’éviter une facturation. Le fait que vous décriviez aujourd’hui la situation différemment ne change en rien ce que j’ai vécu. Je prends note qu’aucun frais de nettoyage ne m’a finalement été facturé, mais cela ne répond pas au fond de ma réclamation. Mon signalement ne porte pas sur les frais eux-mêmes, mais sur la manière dont la situation a été gérée et sur le comportement de votre employé. Je vous invite donc à revoir vos procédures internes et à veiller à ce que toute communication concernant d’éventuels frais soit claire, transparente et professionnelle. Si un client peut avoir le sentiment qu’un paiement en espèces est demandé pour éviter une facturation officielle, cela montre qu’il existe une marge d’amélioration, quelle que soit l’interprétation que vous donnez aujourd’hui des faits. Je maintiens donc ma version des faits et souhaite également que mon avis soit publié. Il est positif qu’une entreprise réponde aux critiques, mais il est tout aussi important que les expériences des clients, même lorsqu’elles sont critiques, puissent être rendues publiques. La transparence est un élément essentiel de la crédibilité d’un système d’avis. J’espère que vous prendrez ce retour au sérieux et que vous en tirerez les enseignements nécessaires afin d’améliorer vos procédures à l’avenir. Anton

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas paru satisfaisante. Concernant votre remarque sur l’état du véhicule, nous tenons à préciser que celui-ci fait l’objet d’un contrôle systématique avant chaque location. L’état du véhicule est documenté via un rapport d’inspection et des photographies horodatées et géolocalisées au départ comme au retour, permettant d’attester de son état au moment de sa mise à disposition et de sa restitution. C’est sur la base de ces éléments objectifs que le dommage constaté lors du retour vous a été imputé, conformément aux Conditions Générales de Location que vous avez acceptées lors de la réservation. Nous entendons votre mécontentement, cependant les éléments du dossier ne permettent pas de remettre en cause les constatations effectuées au moment de la restitution du véhicule, ni la facturation associée. Concernant votre remarque sur l’agence, celle-ci est implantée conformément aux standards des zones aéroportuaires, où la remise des véhicules s’effectue dans des espaces dédiés en dehors des terminaux. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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I don´t speak french. You keep on answering in French. I rented in English. Rent a Car escreveu (sexta, 3/07/2026 à(s) 10:25):

Hello, We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Regarding your comments about the condition of the vehicle, we would like to clarify that every vehicle undergoes a systematic inspection before each rental. Its condition is documented through a detailed inspection report and time- and GPS-stamped photographs taken both at the start and at the end of the rental, providing objective evidence of the vehicle's condition when it was handed over and when it was returned. Based on this objective evidence, the damage identified upon the vehicle's return was attributed in accordance with the Terms and Conditions of Rental that you accepted when making your reservation. We understand your dissatisfaction; however, the information available in the file does not support challenging the findings made at the time of the vehicle's return or the associated charges. Regarding your comment about the agency's location, it is situated in accordance with the standard layout of airport rental facilities, where vehicle pick-up and return are carried out in dedicated areas located outside the terminal buildings. Should you require any further information, please do not hesitate to contact us. Kind regards, Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr