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Résumé des avis
Le service proposé par Rent A Car est jugé impeccable, avec une équipe professionnelle, réactive et sympathique. Les clients apprécient la qualité de l'accueil, la disponibilité du personnel et l'efficacité du processus de location, soulignant une expérience globalement positive et recommandant vivement la marque.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéBien mais manque GPS
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéA conseiller
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiérapidité de prise en charge dans l'urgence.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéExpérience d'achat simple sur le site. La récupération du camion à Toulon s'est bien déroulée. Par contre le dépôt à Angoulême était catastrophique. Le lieu de dépôt est mal indiqué et difficile d'accès pour un gros camion. Nous avons appelé l'agent sur place pour demander de l'aide, il n'était d'aucune utilité et s'est avéré d'un désagréable assez surprenant. De plus il a fait le tour du véhicule, n'a rien trouvé, et nous a juste dit qu'on "pouvait partir". Nous avons dû insister pour demander un papier prouvant que nous avons bien restitué le véhicule et qu'il n'y a aucune observation. Car sans le papier le monsieur peut bien rayer le camion lui-même et nous faire sauter la caution. Bien sûr cet agent très compétent n'avait pas son masque et il est monté dans le camion derrière nous sans le désinfecter et sans masque, ce qui amène à se demander si les camions se font décontaminer quand on les récupère ?? Nous avons aussi signalé à cet agent d'Angoulême l'absence de liquide lave-glace dans le camion loué à plus de 450€, il a dit qu'il s'en fichait, alors que c'est le travail du loueur de s'assurer qu'un élément de sécurité essentiel soit vérifié avant de donner le véhicule. L'autre chose assez embêtante, ayant l'habitude de louer des véhicules, il y a très souvent le plein et on retourne le véhicule avec le plein. Là il y avait les 3/4 et bonne chance pour remettre pile les 3/4, du coup on a mis plus de carburant que ce qu'il y avait, et bien sûr, l'agence d'arrivée ne voulait rien rembourser. ça les arrange que nous leur offrons le carburant. Ce n'était pas correct de ne pas mettre le plein de la part d'un grand loueur comme RENT A CAR. Bref, expérience médiocre.
Réponse de Rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéIl serait préférable de faire le plein avant de rendre le ovehicule
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiétop !
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLocaux excentrés de la ville, mais bon accueil du personnel.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiétrès bon accueil
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéAccueil froid, voiture sale et non nettoyée et désinfectée durant une pandémie.
Réponse de Rentacar.fr
Bonjour, Vous nous faites part d’un manque de courtoisie et d’informations de la part de nos collaborateurs lors de votre prise de véhicule. Nous vous présentons nos excuses, sachez que les personnes qui vous ont servi ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. De plus, vous nous faites part d’un non-respect des règles sanitaires en vigueur de la part de nos collaborateurs lors de votre location. Nous vous présentons nos excuses, sachez que nous sommes attachés à la sécurité de nos clients et de nos salariés c’est pourquoi nous avons mis en place un protocole sanitaire strict au sein de notre réseau. Nous avons signalé les faits évoqués au responsable de l’agence afin qu’il puisse faire la lumière sur ce point et mettre en place les actions nécessaires. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéTrès bien !
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéArrivée à 10h00 pour rendre le véhicule au lieu de 9h00 donc le chargé de clientèle m'a précisé que l'on allait me facturer une journée de plus A MA CHARGE. Il m'aurait demandé tout de suite à combien de jours de location j'avais le droit, cela éviterait de rencontrer ce genre de désagrément.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéexcellent acceuil en agence Merci!
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéLe personnel est charmant. Les véhicules sont bien entretenus. RAS
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéJ'ai été extrêmement bien reçue par le responsable de l'agence des Catalans. Très gentil et très arrangeant, je recommande a 100%! Merci encore!
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéL'agent qui s'est occupé de mon dossier se prénomme GUILLAUME, il est serviable, souriant et très professionnel .Merci
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéEscroquerie
Réponse de Rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéBravo
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéPréjudice
Réponse de Rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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