Avis pour ISSY LES MOULINEAUX

Et bien non, je trouve ça scandaleux. Cela veut dire qu'il ne faut pas vous faire économiser de l'argent en remplissant quoi que ce soit en ligne. Puisqu'ensuite en cas de problème, vous ne prenez rien en compte (erreur, incompréhension...), ni les manquement en agence puisque les employés ne vérifient pas avec vous de manière explicite les choix effectués par internet, manquant ainsi à leur devoir de conseil. Ensuite, zéro geste commercial. Vous empochez le temps mis en ligne par le client, les 5 litres remplis en trop (pourquoi ceux-là ne me sont pas remboursés rétroactivement alors que vous m'avez facturés les km plusieurs heures après mon départ de l'agence ?) puis refus de prendre en compte une erreur partagée au niveau du forfait kilométrique (sachant que j'allais à Soissons, j'avais fait mon itinéraire, environ 300 km, donc je ne pouvais pas choisir un forfait à 100 km en toute connaissance de cause). Il n'y a donc surtout intérêt à ne plus jamais repasser par vous. Plus jamais. Dommage pour vous, n'ayant pas de voiture, j'en loue plusieurs fois par an à titre personnel et étant journaliste j'en loue tous les 15 jours à titre professionnel. Comptez sur moi pour le faire savoir sur les réseaux sociaux. J'ai déjà transmis mon expérience-client à l'UFC-Que Choisir. O.V. (j'ajoute que l'état de la voiture à la location était très passable : un trou dans le pneu avant gauche fait par un prédécesseur, absence de GPS... sans compter que le tarif n'est pas vraiment compétitif. Par contraste, mon expérience avec Avis cet été, c'est déroulée à merveille : pour le même prix, j'ai eu droit à 4 jours de locations et 1000 km). > **envoyé :** 15 septembre 2025 à 13:37 > **de :**"service-clientele@rentacar.fr [via Relay]" > **à :** ovilain@orange.fr > **objet :** Réponse à votre demande > > > > >  > > Transféré depuis mjmnra6gg@mozmail.com par Firefox Relay > > 0 traqueur d’e-mail supprimé > > Souscrivez maintenant pour davantage de protection > >  > > Bonjour OLIVIER VILAIN, > > Voici notre réponse à votre demande n°50543. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > > > > **Alyssa** (RENT A CAR SA) > > 15 sept. 2025, 13:36 UTC 2 > > Bonjour, > > Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. > > Nous sommes sincèrement désolés du malentendu concernant le choix du forfait kilométrique. Nos équipes font leur possible pour accompagner les clients lors de la prise en charge, mais nous comprenons que certaines informations affichées en ligne puissent parfois prêter à confusion. > Malheureusement, il n’est pas possible de modifier un forfait kilométrique de manière rétroactive une fois le véhicule restitué, ce qui explique la facturation des kilomètres supplémentaires. > > Nous espérons que malgré cet incident, nous pourrons regagner votre confiance à l’avenir. > > Cordialement, > **L’équipe Rent A Car** > > Cordialement, > **Alyssa** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > prix appel) > > www.rentacar.fr > > ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) > >  > > > > > > **OLIVIER VILAIN** > > 12 sept. 2025, 15:36 UTC 2 > > Je ne recommencerai pas à passer par vous. Les forfaits ne sont pas clairs par internet. Croyant prendre un forfait à 250km par jour, plus 100km offert, j'ai en réalité pris un forfait à seulement 100km (bien en dessous du trajet que je prévoyais de faire). Cela n'a pas été vérifié par l'équipe sur place, équipe très correcte au demeurant ; mais voyant que j'avais fait 220 km de plus que le forfait - choisi par erreur - je me vois facturer la différence sans aucun geste commercial (changer de forfait rétroactivement). Donc, je loue des voiture pour me dépanner pas pour me faire avoir... > > > > > > > [9GG913-DKJL0] >

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et prenons bonne note de l’ensemble de vos remarques. Concernant le choix du forfait kilométrique, les réservations effectuées en ligne engagent les conditions sélectionnées par le client. En ce qui concerne le carburant, comme mentionné dans nos conditions générales, **nous ne procédons pas au remboursement du carburant supplémentaire** au moment de la restitution du véhicule. Le plein doit simplement être restitué au même niveau qu’au départ. Pour toute **demande de geste commercial ou réclamation**, nous vous invitons à écrire à notre service clientèle à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Votre dossier sera étudié avec attention par notre équipe dédiée. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Pas besoin de vérification pour savoir que j’ai remis les clés le matin et non pas à16h. Mais je serai moins mesquin que vous... Pierre-Yves Roux Yahoo Mail : Recherchez, organisez, maîtrisez >