Avis pour Paris 11 - Bastille

Je suis très étonné par votre retour : l’insuffisance d’AD blue n’était pas de mon fait et l’employé qui m’a affirmé que je pouvais partir ainsi était soit malhonnête, soit incompétent. Par ailleurs, les 190 euros, comprenait les 5 litres d’AD blue que j’avais acheté, ce qui relativise la remise, et j’ai dû relancer 4 fois avant de voir mon compte créditer au début de cette semaine… j’ai même dû me rendre sur place à l’agence pour insister. Et c’est là que j’ai appris que « le chef d’agence » ne faisait plus partie de la société… au total, cette remise était donc bien faible au regard du préjudice...

Bonjour Monsieur Riffiod, Nous prenons note de vos remarques et comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à apporter les précisions suivantes. L’AdBlue est effectivement un consommable, et son niveau peut varier selon l’usage du véhicule. Comme indiqué précédemment, une immobilisation liée à un niveau insuffisant d’AdBlue ne relève pas du champ d’intervention de l’assistance. Concernant les informations communiquées au départ du véhicule, nous ne disposons à ce stade d’aucun élément permettant de confirmer une déclaration inappropriée de la part de notre personnel. Néanmoins, votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un rappel des procédures soit effectué. S’agissant du geste commercial accordé, celui-ci incluait effectivement le remboursement de l’AdBlue acheté ainsi qu’une réduction complémentaire, accordée à titre exceptionnel. Cette régularisation a bien été effectuée. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu pleinement à vos attentes, mais nous confirmons qu’aucune compensation supplémentaire ne pourra être accordée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Vos propos sont navrants. Vous mettez en cause ma bonne foi. La réduction n’est pas à la hauteur de l’erreur commise et du préjudice subi. Vous avez perdu un client. Cordialement **Mobile 06 32 12 15 64**

Monsieur Riffiod, À aucun moment nous n’avons remis en cause votre bonne foi ni la réalité de votre retour d’expérience. Nous comprenons le désagrément rencontré lors de votre location et la situation que vous décrivez. Toutefois, l’agence vous a accordé un geste commercial correspondant au niveau maximal de compensation que nous sommes en mesure de proposer pour ce type d’imprévu. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu à vos attentes, mais confirmons que notre position est définitive et qu’aucun geste commercial supplémentaire ne pourra être accordé. Cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

> Bonjour, > > Je suis désolé de vous contredire, ci-dessous mes réponses > > Bonjour, > > Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons totalement que cette situation ait pu vous laisser une impression négative. Toutefois, afin d’apporter des éléments de clarification, nous souhaitons revenir sur le déroulement des faits. > > Vous êtes arrivé à l’agence à 17h28. Plusieurs clients étaient déjà présents avant vous, et comme dans toute agence, les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée afin de garantir l’équité entre chacun. Votre contrat a été signé à 17h37 et vous avez pu quitter l’agence à 18h05, ce qui correspond au délai nécessaire pour traiter correctement l’ensemble des démarches obligatoires.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos agences respecte scrupuleusement les procédures d’état des lieux, aussi bien au départ qu’au retour du véhicule. Ces procédures sont établies dans un souci de transparence et sont conformes à nos conditions générales, librement consultables sur notre site internet. Les éventuelles facturations liées à des dommages sont uniquement appliquées lorsqu'une différence est constatée entre l’état initial et l’état de retour du véhicule. Dans ce cas, nous suivons un protocole clair et précis, visant à garantir l’équité pour l’ensemble de nos clients. Conformément à notre procédure, nous avons fait appel à un organisme extérieur indépendant pour évaluer les dommages de manière objective et garantir la transparence. Le devis établi sert de base à la facturation, en accord avec nos conditions générales de location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, En effet, nous comprenons mieux la situation. Si vous n'avez pas reçu de retour concernant votre réclamation, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre suivi. Dès que Rent A Car Bastille aura rectifié l'erreur, nous ne manquerons pas de revenir vers vous et d’actualiser notre avis en conséquence. Merci,

Bonjour, Je vous confirme que nous n’avons à ce jour pas reçu le remboursement lié à cette grave erreur. Merci de bien vouloir nous indiquer quand celui-ci sera effectué. Cordialement,

Bonjour, Je vous confirme que le dossier n’est pas clos à ce jour. Nous sommes en attente de votre réponse à notre courrier ainsi que du remboursement correspondant. Cordialement,

Bonjour, Je vous remercie pour votre message et pour le détail des éléments transmis. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service compétent afin d’obtenir les informations nécessaires à son traitement. Nous reviendrons vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Cagnard, Nous faisons suite à votre mail concernant deux franchises prélevé. Tout d'abord, notre agence avait transmis toutes les informations sur deux dégâts facturés à ce contact : Favier Titouan. Vous trouverez en pièce jointe les documents suivants : état des lieux, chiffrage et facture. La raison de ces prélèvements relève bien de deux dégâts facturés conformément à nos conditions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Merci pour ce récapitulatif mais vous ne répondez pas à ma question et ne mentionnez pas la faute grave commise par l'agence. Une partie du montant d’un contrat a été imputée sur la carte bancaire liée à un autre contrat indépendant, ce qui constitue une faute contractuelle manifeste. Prélèvement du contrat Mercedes sur la CB Mercedes sur le contrat et CB de Renault (indépendant). Nous attendons le remboursement en urgence de la CB CCLAB renault prélévé sans lien avec le dossier Mercredes. Cordialement, Pro : timothee@cagniard.com Perso : timothee.c@gmail.com ----------- Pour contacter le bon interlocuteur et connaître les équipes - _To reach the good contact and see our team :_ _clic : _Timothee-contacts-web-site

Bonjour Monsieur Cagnard, Nous revenons vers vous concernant votre réclamation. Nous espérons que la situation a été résolue. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Nous vous confirmons que nous n’avons reçu aucune réponse à nos précédents courriers. Cette situation est inacceptable, d’autant que la carte bancaire CCLAB sur le Renault a été prélevée alors qu’aucun sinistre n’a eu lieu sur ce contrat, et que nous n’avons à ce jour reçu aucun remboursement. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous apporter une réponse et de procéder aux remboursements dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, Pro : timothee@cagniard.com Perso : timothee.c@gmail.com ----------- Pour contacter le bon interlocuteur et connaître les équipes - _To reach the good contact and see our team :_ _clic : _Timothee-contacts-web-site

Bonjour, Au vu de la situation, il est nécessaire que les sommes dues au titre des dégradations constatées sur le véhicule soient préalablement réglées. Une fois cette régularisation effectuée, nous pourrons procéder au remboursement correspondant. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr