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Résumé des avis
L'établissement Rent a Car de Bercy est apprécié pour son accueil chaleureux, la compétence de son équipe et la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent l'organisation efficace et la réactivité des employés, offrant une expérience de location fluide et agréable.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéMontant de garantie encaissé à tort (900 €) suite mauvaise manipulation employé agence (méconnaissance procédure avec une carte American Express), promesse d être recrédité au plus tôt , toujours rien 5 jours après !!, relance téléphonique, promesse d être recontacté , non fait
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous vous invitons à envoyer un mail au service client (service-clientele@rentacar.fr) en précisant votre numéro de réservation afin de pouvoir faire le nécessaire. Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ai pas donné pleine satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéPersonnel très sympathique et service irréprochable. Merci
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéTrès bon service de location
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéUne mauvaise expérience relative aux états des lieux, faits trop rapidement, on m'a fait signer très rapidement sans que j'ai eu le temps de vérifier ce que je signais. J'aurais dû prendre 100 photos moi-même. L'impression d'avoir été escroqué. Une facturation supplémentaire pour une rayure sur pare choc dont je n'étais pas l'auteur. Facturation supplémentaire de 600 euros ! Négociations avec soutien d'un avocat pour abaisser à 200 euros. Beaucoup d'énergie dépensée et d'angoisse pendant 2 semaines après restitution de l'utilitaire. Sans cette mauvaise expérience à la restitution du véhicule, j'aurais été satisfait. Personnel aimable et courtois au départ, beaucoup moins à la restitution. Je vous épargne les détails. Le siège de Rent a car ne m'a pas du tout aidé. Je n'utiliserai plus les services de Rent a car.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément rencontré lors de votre location. Le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Quant aux personnes qui vous ont servi au retour du véhicule, sachez qu'elles ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéRapidité, compétence, très bon accueil
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéTrés satisfait.
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéExcellent accueil Tout a bien été expliqué et s'est déroulé rapidement mais très sérieusement et toujours avec le sourire, quoi de mieux ? Merci
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLocation classique sans soucis particulier quand on peut s’organiser en fonction . RAS
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéExpérience parfaite!
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéEnregistrement du toujours un peu long pour le reste rien à redire
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéBon service. Efficace
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable et efficace malgré des lacunes dans les conseils pour la prise en main du véhicule.
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéNotre agent était parfait, efficace, arrangeant et souriant. Nous reviendrons !
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéL’agence annoncée gare de Lyon en est assez loin. L’attente sous la pluie au park voiture n’est pas top. Voiture sale extérieur et intérieur. Malgré la Covid, première location non remboursée. Seulement un avoir valable 1 an. Plein d’essence pas complet, donc difficile à refaire. On a du refaire un plein complet pour la restitution. Je ne recommanderai pas cette marque.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne voiture en location
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéParfait, Agence à l'écoute, réactive, pratique Je recommande
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne expérience, véhicule utilitaire neuf, check in et out rapide, personnel sympathique et aidant
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble bien sur le service en agence, et la propreté du véhicule (neuf / quasiment neuf). En revanche, deux (très) mauvaises surprises : 1. Au moment du paiement, la personne en agence m'explique que le montant réglé ne correspond que à la location et pas aux assurances (c'était évidemment faux, et j'ai du argumenter avec lui et ressortir les reçus sur mon téléphone, ce qui est assez désagréable) : est ce une erreur ou un coup de bluff pour faire payer les clients plus cher ? 2. Le camion qu'on m'a donné était sur la réserve de carburant !! Avec aucune idée de l'autonomie ! J'ai donc du commencer ma séquence de location par la recherche d'une station service, ce qui n'était absolument pas prévu !! Finalement au retour, je n'avais pas noté initialement, mais l'agence n'était ouverte qu'à partir de 16h, j'ai du stationner au parking, et attendre en attendant qu'une personne arrive ... en plus ... j'avais initialement commnandé le véhicule dans une agence proche de chez moi ... (Nation), mais j'ai du aller le chercher à Bercy ...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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