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Résumé des avis
L'agence de location à Saint Maur des Fossés offre un service de qualité avec des véhicules neufs et bien équipés, un accueil chaleureux et une équipe attentive. Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, rendant l'expérience de location agréable et recommandée.
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéEncore une fois très satisfait de cette enseigne merci
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéAmabilité et efficacité
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéSociété sérieuse Contrat claire
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéDangereux Il nous est facturé 406,56$ CAD et 409,86$CAD pour un enjoliveur a peine égratigné. De plus ma signature est contrefaite sur le rapport d'inspection final. Je vais porter reclamation au service client.
Réponse de A. A.
Bonjour Je fais suite au ticket #1957 ouvert hier. -Ma signature sur le rapport final a été contrefaite.Je n’ai pas signé ce rapport. Vous pouvez facilement comparer ma signature du rapport initial avec celle du rapport final. -Aucune soumission n’a été faite pour une éventuelle réparation et un double débit a été appliqué d’office. La valeur d’un jeu de enjoliveurs Peugeot est au plus de 129,41€ . Il serait plus correct de facturer la valeur d’un seul enjoliveur dont je doute même qu’il sera remplacé car la rayure est plus que minime et n’aucun impact visuel ni sécuritaire. https://accessoires.peugeot.fr/enjoliveurs_g625342/ Par consequent , j’en appelle à votre bon sens et je vous demande de bien vouloir annuler ces deux opérations bancaires abusives et procéder à leur remboursement. Cordialement Hervé Orzech 15149266001
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous espérons que cette communication vous trouve bien. Vous avez restitué le véhicule avec un dégât situé sur la jante et non l'enjoliveur, qui ne l’était pas au départ du véhicule comme en attestent les états des lieux ci-joints signé. Nous ne remettons pas en cause votre bonne foi et nous comprenons qu’il n’est pas agréable de se voir facturer des frais supplémentaires au retour du véhicule. Mais suivre les nouveaux dégâts sur les véhicules fait partie intégrante de notre métier, cela nous permet de pouvoir vous proposer à la location des véhicules en bon état et au meilleur prix. L'état des lieux de retour a été fait avec la même rigueur qu'au départ. Si la signature était différente sur les états c'est dû au fait que votre c'est votre fils (conducteur sur la réservation) qui a restitué le véhicule. Un dégât a bien été constaté sur le véhicule au retour, les photos prises attestent de la différence de l’état du véhicule entre le départ et le retour. Il y a donc un préjudice qui nécessite une facturation. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Orzech, Nous faisons suite à votre mail. Nous vous informons que nous ne sommes pas tenus de vous transmettre ce type de justificatifs. Soyez assuré que la remise en état a été effectuée. Par ailleurs, nous vous confirmons que votre fils a bien signé l'état des lieux. Il est impossible d'imiter une signature. En revanche, nous avons la possibilité de sélectionner la proposition " Le client ne veut pas signer". Concernant la double facturation, pourriez-vous s'il-vous-plaît nous transmettre une copie de votre extrait de compte? Sur votre facture, nous constatons un débit du montant de la facture de remise en état du véhicule sur votre dépôt de garantie en date du 19 décembre uniquement. Dans l'attente de vous lire, Bien à vous, Céline Le service clientèle
Réponse de A. A.
Bonjour Vous trouverez ci joint les copies d’écran des deux operations debit de ma carte de credit Mastercard. Une a été validée et la deuxième en attente mais débitée. Je conteste votre procédé anti-commercial qui consiste a ne pas apporter de preuve de remise en état et dene pas fournir de justificatif . S’agissant d’une facturation , je vous demande de me faire parvenir une piece comptable ce qui est un strict minimum. Je souhaiterai éviter de passer par le médiateur de Rentacar ou une association de consommateur pour obtenir ce document. Cordialement Herve Orzech  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Orzech, Nous sommes navrés de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Comme notifié à notre mail du 04 janvier dernier, nous ne sommes pas tenus de fournir ce type de document. Nous tenons à vous préciser que notre réponse est ferme et définitive. Bien à vous, Céline Le service clientèle
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéLa caution bloque la carte bleue et on est coincé
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Le montant des dépôts de garantie varie en fonction de la catégorie réservée, il peut aller de 1200 € à 2000 €. Le montant du dépôt de garantie est disponible sur notre site internet www.rentacar.fr. L’information est visible après avoir sélectionné le véhicule souhaité en cliquant sur « Plus d’infos ». Vous trouverez également le montant maximum des dépôts de garantie conseillé dans le document « Informations générales » : https://www.rentacar.fr/images/cms_uploaded/informations_tarifaires_2023/rentacar_informations_generales_fevrier_2023_v3.pdf. Nous tenons à vous préciser que conformément à nos conditions générales de location, le dépôt de garantie conditionne la délivrance du véhicule. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéPersonnel aux soins, très pro
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéUn service client inexistant ! Six appel et toujours pas de retour.... L'agence de location de saint maur dois certainement chercher un responsable car je suis toujours en attente de son appel et la centrale d'appel m'invite a rappeler l'agence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Après avoir échangé avec notre agence, celle-ci nous confirme qu'elle vous a invité à plusieurs reprises à vous rendre en agence. L'agence nous indique qu'elle reste à votre disposition pour toute question relative au véhicule. Nous espérons avoir répondu à votre demande et nous vous souhaitons de bonnes fêtes. Bien à vous, L'équipe Rent A Car
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéSuper et efficace accueil !
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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéclient de 20année, location en moyenne 30jours, véhicule rendu avec une égratignure (photographie à l'appuis) chiffré à 872€ VOUS ETES VRAIMENT SERIEUX, effacé le nom TEXAS Bâtiment de vos listing, de plus le véhicule nous a été loué sans AdBlue et on vous a même pas réclamer la somme. Mme. SOLIMAN
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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéCorrecte
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéAgence de saint Maur des fossés représenté par Steffi avec son équipe toujours au TOP.
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A. A.
3 déc. 2023
Avis vérifiéBonjour,très bien accueilli un personnel au top (Maxime)à qui j'ai eu affaire je vous remercie de vos services si besoin je redemanderai vos services.
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéTout était parfait. Merci à Mahamadou.
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéService impeccable, ponctuel,personnel aimable et serviable.
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité prix. Très bon accueil et service de la part de l'équipe de l'agence st maur des fossés.Véhicule utilitaire récent et équipé d'une caméra de recul ce qui est très appréciable pour les manœuvres
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéMauvais accueil, personnel condescendant et mauvaise communication . On m'a fait culpabilisé d'avoir rendu le véhicule a la limite de l'insalubrité. En signe de geste commercial, on ne me l'a pas facturé. Heureusement car les saletés sont liés à un usage normal. Lorsque j'ai récupéré le véhicule celui n'était pas irréprochable. De plus on ne vous avertie pas ! Explication incomplète. Assurance facultative ajoutée sans mon consentement.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifié....
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Madame Miguet, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Satisfaction pour le camion. Il est dommage qu'il n'y ai pas de remboursement pour les km non roulés. Location pour 1000 km Roulés env 900 km Cordialement
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéparfait!
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