Avis pour PONTAULT COMBAULT

Bonsoir, En réponse à votre courriel du 22.12.2023 , Pour ce qui concerne le soit disant complément de carburant je précise bien que lors de prise du véhicule le plein n’était pas fait remarque faite auprès du responsable de l’agence, celui-ci m’a répondu simplement de rendre le véhicule avec la jauge au même niveau . Ceci fait lors de la remise du véhicule,soit un complément rajouté de 19 litres de carburant correspondant au nombre de KMS parcourus pendant la période de la location. Nota 1) Lors de la reprise du véhicule par l’agence une photo du tableau de bord m’a été montré ou le plein était effectif … ? bizarrement cette photo n’était pas datée ni heure d’où « doute sur la véracité de la photo » , qui de plus n’a pas de valeur sur le plan juridique … 2). ### Pour info ### le véhicule loué n’était pas équipé des accessoires règlementaires à savoir : ### le Triangle, et le Gilet jaune de sécu, ### Le non-respect de ces obligations est passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 375 € à la charge du conducteur loueur…. Bien à vous GM

Bonjour, Suite à votre avis, vous nous informez qu'il y ait des divergences entre les photos initiales et l'état du véhicule. Nous vous informons que les photos initiales sont conservées si le véhicule n'a subi aucun dégât au cours des récentes réservations. Cependant, il est souligné que le niveau de carburant n'était pas le même au moment de la restitution et nous ne fonctionnons pas au plein, le client doit restituer le véhicule avec le même niveau qu'au départ. De plus, il est mentionné que des équipements obligatoires manquaient, et nous nous excusons pour cet inconvénient. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car

Pris connaissance de vos dernières remarques. Mais concernant l’essence… Voir mes remarques mentionnés dans mon courriel de 22.12.2023 pour rappel : 1) Pourquoi l’agent de votre agence voulait m’obliger à faire le plein ou me faire payer la différence à un prix exorbitant.. alors que j’ai restitué le véhicule avec la jauge au niveau du départ conformément à la prise du véhicule .? 2) J’insiste bien sur le fait que me montrer une photo du tableau de bord sans date, ni jour sur un phone portable, n’est pas une preuve. Cette façon de procéder est détestable ; mettre ainsi un client en porte à faux, n’est pas honnête . ( est-ce un procédé courant pour l’agence ? ) 3) Je ne recommanderai pas l’agence de Pontault auprès de mes relations , d’ailleurs j’ai signalé les faits auprès de mon assureur et son assistance. GM

Bonjour, Nous vous rappelons qu'un geste commercial concernant le carburant manquant a été appliqué lors du retour du véhicule après que vous soyez revenu de la station de lavage. Pour votre information, s'il manque du carburant, des frais supplémentaires (frais de dossier) sont appliqués ce qui explique cela. Un état des lieux a été effectué au départ ainsi qu'au retour avec votre présence et votre signature. Le niveau de carburant est visible sur les photos mais cela est également mentionné sur ce même document. Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été à la hauteur. Sachez que nous avons transmis votre commentaire en interne afin de sensibiliser notre équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes. Bien à vous, L'équipe Rent A Car