Avis pour SAINTES

Bonjour Madame Joubert, Nous vous informons que notre agence de Saintes est fermée du lundi au samedi entre 11h45 et 14h00. Il apparaît que votre assistance ait validé la réservation avec un horaire de départ et retour prévu à 12h30 pendant ces horaires de fermetures, vous avez pu prendre possession du véhicule aux abords de 13h40. Les frais que vous indiquez correspondant aux frais d'astreintes. Nous comprenons l'importance de clarifier cette situation et souhaitons vous informer que, conformément aux Informations tarifaires précontractuelles, des frais d'astreinte sont effectivement facturés en cas de départ ou arrivée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Ces informations tarifaires précontractuelles sont facilement accessibles sur notre site internet ainsi qu'en agence. Nous mettons un point d'honneur à assurer la transparence de nos tarifs et conditions pour que nos clients soient informés de manière claire et préalable. Vous signalez avoir patienté devant notre agence pour la restitution du véhicule. Après vérification, nous constatons qu'une nouvelle astreinte n'a pas été demandée et votre retour de location a pu être effectué à la réouverture de l'agence. Nous tenons à vous informer que nos collaborateurs en agence déterminent leur planning en fonction des départs et des retours de véhicules. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr