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Résumé des avis
CARCASSONNE laisse surtout l’impression d’un accueil simple et fluide, avec des équipes souriantes, réactives et à l’écoute. Les clients retiennent une prise en charge rapide, un retour du véhicule sans délai et un contact rassurant tout au long de la location.
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Très bon accueil, facilité administrative pour enregistrement d'une location"
"Nicolas et ses collaborateurs sont professionnels, agréables et à l'écoute, c'est un plaisir de les contacter pour diverses locations."
Expertise des équipes
"Excellent service, friendly staff and a great car. Will use rent a car again when next in France."
"bon accueil, personnel très disponible"
"Je suis très content de la location de voiture, le personnel est très serviable et gentil. Merci"
Réactivité
"Ça c'est très bien passé. J'ai juste trouvé les sales, les essuie-glace inefficaces (vieux? Trop de canicules?) et pas liquide lave-glace. Sinon…"
Ça c'est très bien passé. J'ai juste trouvé les sales, les essuie-glace inefficaces (vieux? Trop de canicules?) et pas liquide lave-glace. Sinon service très bien, voiture aussi.
"Très bien . L'équipe est sympathique et rapide"
"Very friendly and helpful. Good communication. Takes a week for deposit to be returned, which is fine but bear in mind"
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéSimplicité et rapidité des formalités. Accueil sympathique
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéExcellent service…
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiérien à dire ok
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéLocation d'un 3 m³ pour la journée. Excellent véhicule, personnel courtois et souriant. Très bon accueil
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéService rapide et efficace
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel compétent et courtois, sympathique. J'ai loué un fourgon, puis un camion benne, véhicules en très bon état, fonctionnant à merveille, prix imbattables, très satisfait de la prestation. Je recommande très vivement
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A. A.
23 juin 2024
Avis vérifiéVery happy with our rental car thanks
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A. A.
23 juin 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience. Personnel compétent, efficace et très agréable
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéSuper
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéI did not know that the option of collecting the vehicle renter from the airport was available! I took the bus to the railway station and walked to your offices. I'm not sure that the documentation around the rental contained an offer to collect from the airport . . .
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A. A.
21 juin 2024
Avis vérifiéCar was adequate, an improvement could be made to customer service by starting and finishing their lunch earlier to suit customers arrival at airport
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A. A.
19 juin 2024
Avis vérifiéExcellent service
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéRAS, personnel très accueillant et sympathique.
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéAprès 6 locations endéans les 2 ou 3 dernières années tout ok sauf 1 fois avec un véhicule de de 30.000 km et dans état de propreté non exemplaire.
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A. A.
17 juin 2024
Avis vérifiéAu départ, la personne qui s'est occupé de moi (Guillaume) était très bien. La personne au retour (Kelly), ne m'a dit bonjour que parce que j'ai dis bonjour... on fait le tour du véhicule, il a fallu que je fasse le "toutou" car il n'y a eu aucune communication avec moi de sa part. Elle m'a quand même dit que c'était bon mais aucune indication ne m'a était donné pour me dire comment je récupère ma caution il a fallu que je pose la question. En temps normal, je pensais qu'un client devait être choyé. Là, c'est loin d'être le cas. Peut-être parce que je ne suis pas de ces clients étrangers et/où retraités qui ont de l'argent. Je suis juste un pauvre quarantenaire local dont le prêt de véhicules était organisé par son assurance!.... Je ne reviendrai pas et je ne recommande pas cette enseigne.
Réponse de CARCASSONNE
Bonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéBonne relation tenant compte de la fidélité du client.
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéTrés bon accueil et prise en charge. Je recommande
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A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéBien reçu sur l'ensemble des prestations
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A. A.
11 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéRéservation rapide. J'ai eu un surclassement gratuitement. Trés professionnel.
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