Avis pour MULHOUSE DORNACH

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre prise en charge n’a pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Concernant votre arrivée après 17h45, nous comprenons les contraintes que vous avez rencontrées pour vous rendre en agence dans le délai imparti. Toutefois, les frais appliqués correspondent aux conditions prévues pour une prise en charge en dehors des horaires habituels et ne constituent pas une majoration appliquée arbitrairement par notre collaboratrice. S’agissant de l’assurance, les différentes options de couverture sont présentées lors de la réservation et de la prise en charge du véhicule. Nous précisons que l’option de couverture renforcée, telle que le Pack Sérénité, ne réduit pas le montant du dépôt de garantie. Celui-ci reste fixé selon les conditions de la location. L’option permet uniquement de réduire les franchises applicables en cas de dommage, de vol ou de bris de glace, selon les conditions prévues au contrat. L’empreinte bancaire de 1 200 € correspond donc au dépôt de garantie et non à un débit définitif. Nous regrettons par ailleurs que le véhicule n’ait pas été dans un état de propreté satisfaisant à votre arrivée. L’état du véhicule est normalement vérifié et documenté au départ. Vous avez eu le bon réflexe de signaler les éventuels dysfonctionnements et de conserver des photos et vidéos afin de disposer de vos propres éléments. Nous sommes en revanche ravis de savoir que votre restitution s’est bien déroulée et que vous avez apprécié l’accueil de notre collaborateur lors de votre retour. Nous prenons naturellement en compte vos remarques afin d’améliorer la qualité de nos prises en charge. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et sommes désolés que cette situation ait perturbé l’organisation de vos vacances. Nous avons repris les éléments auprès de l’agence. Lors de votre venue, le véhicule initialement réservé correspondait à la catégorie prévue. Vous souhaitiez toutefois spécifiquement un modèle de type Tiguan. L’agence vous a alors proposé un véhicule de catégorie équivalente, que vous avez refusé en raison notamment de l’espace disponible pour votre famille et vos bagages. Afin de trouver une solution adaptée à vos besoins, l’agence a finalement décidé de vous proposer **une catégorie supérieure**, offrant davantage d’espace et de confort. Vous avez accepté cette solution et le contrat a ensuite été établi avec votre accord. Nous comprenons néanmoins que vous ayez rencontré des difficultés concernant le volume du coffre et les poussettes prévues pour votre séjour. Toutefois, au regard des éléments communiqués par l’agence, celle-ci a fait le nécessaire afin de vous proposer une solution alternative et de vous permettre de partir avec un véhicule plus spacieux que celui initialement proposé. Nous sommes donc désolés pour les désagréments rencontrés. Passez une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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