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Résumé des avis
L'établissement à Rouen offre un service rapide et efficace, accompagné d'un bon accueil et de véhicules propres. Les clients apprécient la flexibilité et la clarté des explications.
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A. A.
24 sept. 2024
Avis vérifiétb
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéPrise en charge parfaite et véhicule parfait mais un bémol sur le retour du véhicule avec un employé on ne peut plus désagréable insistant lourdement sur le fait que le véhicule devait être retourné tel que lors de la prise en charge sous peine d'un montant de 50€ de nettoyage à régler alors que ce n'était pas le cas pour nous
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBon accueil à l'agence, demande respectée Véhicule avec de nombreux défauts de carrosserie, et sale à l'intérieur (tissus tachés et trou de brûlure de cigarette) Pour le prix que nous avons réglé, identique à Avis ou Hertz) je suis déçu du véhicule loué
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec l'état du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour garantir que chaque véhicule soit en bon état et propre. Nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous et nous allons prendre vos remarques en compte pour améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéSimple, rapide et vraiment très courtois.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant et disponible Véhicule propres et bien entretenu
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéTrès agréable équipe et bon expérience
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiépas de commentaire
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAccueil à l'agence Top***** Accueil au garage pour prendre le vehicule très léger, 1 mn pour savoir comment démarrer le véhicule et changer les vitesses, sinon aucune explication alors que tout est électronique ( comment faire marcher le régulateur de vitesse, comment régler la Clim……). Sentiment d'être complètement expédiée Dommage car la voiture était très bien.
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéUn peu de marche entre l'agence et le lieu pour récupère la voiture
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBien assez rapide donc satisfait
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiépersonnel accueillant et compétent. accès au site pratique.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBonne expérience de location voiture. Je recommande.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPrise de rendez-vous pour un 20m3 caisse haute. Après avoir réglé les 9 jours, je marche 5 minutes pour rejoindre le hangar (sur les quais bas de la rive gauche),( à savoir que l'agence est sur le quai haut de la même rive) me voilà devant un 20 m3 mais à caisse basse! Impossible donc pour mon utilisation. Il m'a fallu moi même remonter à l'agence. Une fois la haut, on m'explique qu'il non pas de véhicule comme je désire de disponible. Qu'on annule ma caution maintenant mais que mon remboursement se ferai rapidement par virement. (1151,66€ quand même). J'attends mon remboursement!
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et les désagréments rencontrés lors de votre réservation. Il est inacceptable que le véhicule disponible ne corresponde pas à vos besoins, et nous comprenons que cela ait été frustrant. Nous avons bien noté votre demande d'annulation et de remboursement, nous allons interroger notre agence à ce sujet et revenir vers vous très bientôt. Merci pour votre patience et compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Nous tenons à vous informer que votre caution a été annulée et le remboursement de 1151,66 € est en cours de traitement. Vous devriez recevoir le montant dû par virement bancaire dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément les inconvénients causés par l'absence du véhicule souhaité et la gêne occasionnée par cette situation. Nous faisons tout notre possible pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéAccueil chaleureux. Agents compétents. Véhicule en très bon état. Kms illimités.
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéje regrette quand même de ne pas être prévenu que les prix sont variables (comme al sncf et les billets d'avion), j'ai été très surpris et personne autour de moi n'est au courant de cette pratique chez les loueurs de voitures !
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bonne voiture, rien à redire!
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel accueillant et agréable. Des réponses à nos questions.
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéExcellent service et rapport qualité/prix
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