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Résumé des avis
L'établissement à Caen offre un service de location de véhicules avec un personnel aimable et professionnel. Les clients apprécient la propreté des voitures et la simplicité des échanges pour récupérer et rendre les véhicules. Les expériences globalement positives témoignent de l'efficacité et de la convivialité de l'équipe.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéAcceuil et personnel au top.
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéMon assistance m’a envoyé chez vous pour un véhicule de remplacement où on m’a fait faire le tour du véhicule en prenant des photos et on ne m’a jamais indiqué que ci je faisais même une griffure de moins de 1 cm je devrais m’acquitter des réparations . On me prend une emprunte CB sans m’indiquer pourquoi ??? Au retour on m’indique que j’ai une trace de moins de un centimètre sur ma jante avant de moins de 1cm et on m’indique que ça va me couter 300€ ! Comment c’est possible ? Une telle somme ! Je fais remarquer à la jeune fille qu’il y avait déjà une autre marque sur la jante et que ça n’a pas été réparé ! Et la comble de tout elle me précise que les réparations sont faites quant les véhiculés repartent en concession ! Alors on vous retient de l’argent sans avoir de facture… C’est vraiment mal honnête ! Je suis commerciale depuis 30 ans j’ai déjà eu des voitures de location mais jamais de telle situation ! Si on me prélève au final cette somme j’irais plus loin car je trouve ça honteux !
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLocation de voiture avec une vidange qui est pas faite dommage
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéSimple, rapide, efficace.... et un accueil au top. Merci
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéSimple, efficace, pro et rapide
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéExcellent accueil. Véhicule loué en urgence suite à surbooking chez un concurrent! Mise à disposition d’un véhicule rapidement! Je recommande vivement l’agence de Caen-Mondeville.
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéles gens étaient très aimable. Merci
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéParfait comme d’habitude, personnel aimable et très professionnel
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéR.A.S.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bonne relation clientèle je recommande
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéToujours aussi efficace et rapide
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai souhaité louer un Trafic pour la journée. Je tombe sur une première personne très aimable lors de la prise du véhicule le matin, qui fait le tour du camion et signale seulement de petites rayures sur la carrosserie. Il me rassure en me disant que pour l'usage que j'en ferai (un simple A/R chez moi, dans la rue d'à côté, pour vérifier que ce modèle rentre bien dans mon garage), il ne m'embêtera pas avec l'état des lieux de retour. Je fais donc un simple A/R comme prévu. Lorsque je rends le véhicule, on me signale qu'un impact déjà présent lors de la remise des clés s'était fissuré "pendant que j'avais le véhicule". Cependant, aucune preuve qu'il ne l'était pas déjà avant. On me dit même que si ça se trouve, il était déjà fissuré avant que je prenne possession du véhicule. Rien n'indique donc que je sois responsable ni de l'impact, ni de la fissure. Cependant, on ose ouvertement m'informer que 90 € seront gardés sur la caution. Prévoyez donc entre 2 et 10 fois le prix initial de votre location, puisque le moindre impact que vous n'auriez pas relevé, pourra-vous coûter très cher.
Réponse de CAEN
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTop ! Voiture nickel et acceuil très agréable, ça change de la concurrence !
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéEFFICACE , rapide , professionnel
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéBonne prise en charge, collaboratrice accueillante. Localisation Google n oriente pas vers le bon acces. Un panneau publicitaire ou une signalétique permettrait de localiser plus facilement.
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéToujours aussi pro et efficace
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A. A.
9 juin 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéMalhonnête sur l’état des lieux du retour. Extrêmement trop pointilleux. Marquage de rayures ou de points de "gravillons inexistants"
Réponse de CAEN
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéEfficace!
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