Avis pour RENNES GARE

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre location s'est bien déroulée. Concernant les frais supplémentaires facturés lors de la restitution du véhicule, ceux-ci correspondent à une intervention réalisée en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Notre agence ouvrant à 9h00, toute prise en charge ou restitution nécessitant une présence avant cet horaire donne lieu à des frais d'astreinte, conformément à nos conditions de location. Par ailleurs, le parking du Novotel n'est pas un point de restitution agréé par notre agence. Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, nous ne proposons pas non plus de système de boîte à clés. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu vous sembler contraignante et regrettons qu'elle ait impacté votre perception de la fin de votre location. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons votre mécontentement mais souhaitons apporter quelques précisions concernant votre location. Le retard constaté lors de la mise à disposition du véhicule était dû au retour tardif du locataire précédent, une situation indépendante de la volonté de l'agence. Dès lors que nous avons été informés de ce retard, nous avons pris les mesures nécessaires afin de limiter son impact sur votre prise en charge. Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué dans votre commentaire, l'agence a accepté de vous accorder une heure supplémentaire pour la restitution du véhicule, sans frais, par rapport à l'horaire initialement prévu. Lorsque vous avez souhaité prolonger davantage ce délai et restituer le véhicule entre 13h00 et 13h30, il vous a été expliqué que l'agence étant fermée sur cette plage horaire, une restitution nécessitait une intervention en dehors des heures d'ouverture, donnant lieu à des frais d'astreinte conformément à nos procédures. L'agence n'a donc pas refusé votre demande mais vous a simplement communiqué les conditions applicables à une restitution hors horaires d'ouverture. Nous regrettons également votre ressenti concernant l'accueil qui vous a été réservé, même si les éléments du dossier montrent que l'équipe a cherché à faire preuve de souplesse afin de faciliter votre location malgré les contraintes rencontrées. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Après vérification de votre dossier, nous confirmons que les frais de nettoyage de 30 € appliqués lors de la restitution du véhicule n'auraient pas dû vous être facturés. Cette erreur est liée à une mauvaise appréciation de la situation par un collaborateur qui ne fait plus partie de notre société. Nous vous informons que le remboursement intégral de ces 30 € va être effectué. Nous regrettons également les désagréments rencontrés lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, notamment la nécessité de contacter l'agence pour l'ouverture des locaux ainsi que les conditions dans lesquelles les états des lieux ont été réalisés. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces dysfonctionnements. Un rappel des procédures a été effectué auprès de nos équipes afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour le temps d'attente rencontré lors de votre prise en charge. Le jour de votre location, l'agence faisait face à une forte affluence ainsi qu'à des difficultés techniques liées à nos outils informatiques et à notre imprimante, ce qui a malheureusement rallongé les formalités de départ. Nous vous remercions néanmoins d'avoir souligné la qualité de l'accueil qui vous a été réservé. Malgré ce contexte particulier, nos équipes ont mis tout en œuvre pour assurer votre départ dans les meilleures conditions possibles. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr