Avis pour TARBES

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le montant retenu sur votre dépôt de garantie. Après vérification de votre dossier auprès de l'agence, le dommage constaté sur le pare-chocs arrière est bien mentionné sur l’état des lieux établi lors de la restitution du véhicule. Le montant de 365 € correspond aux frais de remise en état chiffrés par le carrossier, et non à une somme retenue arbitrairement par notre agence. Le devis du professionnel ainsi que l’état des lieux retour vous ont par ailleurs été communiqués afin de vous permettre de prendre connaissance des éléments justifiant cette facturation. Nous regrettons que cette situation ait pu être perçue comme un excès de zèle de la part de notre agence. Nous appliquons néanmoins les procédures prévues lorsqu’un dommage supplémentaire est constaté lors de la restitution. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande d’explication complémentaire concernant le détail des frais. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant le montant de la caution ainsi que le délai de mise à disposition du véhicule. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur ces différents points. Concernant la caution, l’agence nous confirme que celle-ci est fixée à **1 200 €**, conformément aux conditions applicables à la location, et qu’elle s’applique de la même manière aux différents clients. Nous comprenons néanmoins que ce montant puisse représenter une somme importante, notamment dans le cadre d’un prêt de véhicule faisant suite à une assistance et pour un étudiant. Concernant le délai de mise à disposition du véhicule, l’agence nous indique avoir reçu la prise en charge le **12/08 à 16h**, pour une arrivée prévue le même jour à **17h**. Elle précise donc qu’aucun engagement de mise à disposition avec deux jours de retard n’aurait été pris par l’agence. Nous regrettons toutefois que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pu ressentir un décalage entre les informations dont vous disposiez et les conditions de votre prise en charge. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour reste important et nous permet d’identifier les points sur lesquels les informations communiquées à nos clients peuvent être davantage clarifiées. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr