Avis pour CHATEAU THIERRY

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience avec notre service téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la qualité des explications qui vous ont été apportées. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur votre réclamation. Celle-ci nous indique ne pas avoir identifié de comportement irrespectueux lors de vos échanges téléphoniques. Elle précise également que votre mécontentement pourrait notamment être lié aux cinq jours de location restant à votre charge au-delà de la période maximale prise en charge par l’assistance. Concernant les remarques formulées lors de la restitution, l’agence indique vous avoir simplement rappelé que le véhicule devait être restitué dans un état de propreté similaire à celui constaté au départ. Elle précise que le véhicule a été restitué sale, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur, mais qu’aucun frais de nettoyage ne vous a finalement été facturé. Nous comprenons néanmoins que ces remarques aient pu être perçues comme désagréables, notamment dans le contexte de votre restitution. La prestation de nettoyage et les conditions de restitution du véhicule sont toutefois prévues dans les conditions générales de location acceptées lors de la signature du contrat. Nous prenons également bonne note de votre appréciation concernant le premier vendeur avec lequel vous avez échangé et sommes heureux que cet interlocuteur ait su vous apporter un accompagnement professionnel et satisfaisant. Nous regrettons que la suite de vos échanges n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr