Avis pour JUVISY SUR ORGE

Le véhicule m'a été loué avec dzs pneus largement sous gonflés ! C'est clairement inadmissible er dangereux. Pas d'antenne (celle ci était dans la porte avant. Carburant sur la réserve Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** lundi 05 octobre 2026 12:03 **À :** KARINE ROUYER **Objet :** Nous attendions un retour de votre part  Bonjour KARINE ROUYER, Dans notre dernier message nous vous demandions des informations complémentaires pour nous aider à répondre à votre demande, N'ayant eu de retour de votre part, votre demande n°(144867), est considérée comme résolue. Rappel de nos échanges : **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) 1 oct. 2026, 11:52 UTC 2 Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’entretien de nos véhicules. Afin de pouvoir vérifier précisément la situation et identifier le véhicule concerné, pouvez-vous nous transmettre les problèmes constatés lors de votre location ? Ces éléments nous permettront de faire le point avec l’agence et le service entretien. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **KARINE ROUYER** 1 oct. 2026, 10:23 UTC 2 Très mauvais entretien des véhicules Bien à vous, L'équipe RENT A CAR [G1R0MY-P0WPZ]

Bonjour, Nous sommes désolés que l’état du véhicule lors de sa prise en charge n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant la pression des pneumatiques, nous regrettons cette situation et rappelons que nos véhicules font l’objet de contrôles réguliers. Lorsqu’une anomalie est constatée, nous invitons nos clients à en informer immédiatement l’agence afin qu’une vérification puisse être effectuée. S’agissant de l’antenne, celle-ci peut être retirée sur certains véhicules afin d’éviter les dégradations ou les vols. Enfin, concernant le carburant, nos locations sont effectuées selon la règle du **même niveau au départ et au retour** : le véhicule doit donc être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté lors de la prise en charge. Nous prenons néanmoins en compte votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Madame, Je pense que vous faite clairement preuve de mauvaise fois tout comme votre agent sur place. La pression des pneus doit IMPERATIVEMENT être vérifiée par le loueur et en aucun cas par le client. D'ailleurs comment voulez vous qu'un client vérifie la pression des pneus lors de la prise de véhicule ? Votre agent a eu le culot de me dire "c'est le problème de Renault", non c'est un problème d'entretien et de vérification, pas d marque de véhicule. Lors de la restitution du véhicule je lui ai dit que je n'arrivait pas à réinitialiser, il l'a fait sans vérifier quoique ce soit. Concernant l'antenne, il m'a dit qu'elle était cassée (chose vraie), est ce un problème de marque de véhicule également ? Pour votre parfaite information, lors de la restitution du véhicule, un client louait un véhicule Sprinter, celui ci avait les 4 pneus sur les témoins d'usure, votre agent lui a dit "c'est bon ça passe il reste 1 ou 2 mm), encore un problème de marque ? ou d'entretien ? Votre agence présente clairement des manquements, j'en fait part bien entendu à mon assurance Cordialement > **Le : **05 octobre 2026 à 13:49 (GMT 02:00) > **De : **"Rent a Car" > **À : **"KARINE ROUYER" > **Objet : **Réponse à votre demande > > > >  > > Bonjour KARINE ROUYER, > > Voici notre réponse à votre demande n°144867. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > > > > > > **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) > > > > 5 oct. 2026, 13:49 UTC 2 > > > Bonjour, > > Nous sommes désolés que l’état du véhicule lors de sa prise en charge n’ait pas répondu à vos attentes. > > Concernant la pression des pneumatiques, nous regrettons cette situation et rappelons que nos véhicules font l’objet de contrôles réguliers. > > Lorsqu’une anomalie est constatée, nous invitons nos clients à en informer immédiatement l’agence afin qu’une vérification puisse être effectuée. > > S’agissant de l’antenne, celle-ci peut être retirée sur certains véhicules afin d’éviter les dégradations ou les vols. > > Enfin, concernant le carburant, nos locations sont effectuées selon la règle du **même niveau au départ et au retour** : le véhicule doit donc être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté lors de la prise en charge. > > Nous prenons néanmoins en compte votre retour. > > Cordialement, > **Aurélie A.** > @ : service-clientele@rentacar.fr > 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) > > www.rentacar.fr >  > > > > > > **KARINE ROUYER** > > > > 5 oct. 2026, 12:10 UTC 2 > > > > Le véhicule m'a été loué avec dzs pneus largement sous gonflés ! C'est clairement inadmissible er dangereux. Pas d'antenne (celle ci était dans la porte avant. > > Carburant sur la réserve > > > > Envoyé depuis l'application Mail Orange > > > > > > ---------------- > > **De :** Rent a Car > > **Envoyé :** lundi 05 octobre 2026 12:03 > > **À :** KARINE ROUYER > > **Objet :** Nous attendions un retour de votre part > > > > > >  > > Bonjour KARINE ROUYER, > > Dans notre dernier message nous vous demandions des informations complémentaires pour nous aider à répondre à votre demande, N'ayant eu de retour de votre part, votre demande n°(144867), est considérée comme résolue. > > Rappel de nos échanges : > > **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) > > 1 oct. 2026, 11:52 UTC 2 > > Bonjour, > > > > Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’entretien de nos véhicules. > > > > Afin de pouvoir vérifier précisément la situation et identifier le véhicule concerné, pouvez-vous nous transmettre les problèmes constatés lors de votre location ? > > > > Ces éléments nous permettront de faire le point avec l’agence et le service entretien. > > Cordialement, > > **Aurélie A.** > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) > > www.rentacar.fr  > > **KARINE ROUYER** > > 1 oct. 2026, 10:23 UTC 2 > > Très mauvais entretien des véhicules > > Bien à vous, > > L'équipe RENT A CAR > > > > > > > > [G1R0MY-P0WPZ] > > > > > > **Aurélie A.** (RENT A CAR SA) > > > > 1 oct. 2026, 11:52 UTC 2 > > > Bonjour, > > Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’entretien de nos véhicules. > > Afin de pouvoir vérifier précisément la situation et identifier le véhicule concerné, pouvez-vous nous transmettre les problèmes constatés lors de votre location ? > > Ces éléments nous permettront de faire le point avec l’agence et le service entretien. > > Cordialement, > **Aurélie A.** > @ : service-clientele@rentacar.fr > 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) > > www.rentacar.fr >  > > > > > > **KARINE ROUYER** > > > > 1 oct. 2026, 10:23 UTC 2 > > > > Très mauvais entretien des véhicules > > > > > [G1R0MY-P0WPZ]

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message et des différents points soulevés. Après vérification auprès de l’agence, les pressions des pneumatiques du véhicule ont bien été contrôlées. Le voyant de pression pouvant se rallumer malgré des pressions conformes, l’agence indique qu’il s’agit d’un défaut connu sur certaines séries de Clio 5. La réinitialisation du système a d’ailleurs été effectuée lors de la restitution du véhicule. Concernant l’antenne, celle-ci avait effectivement été endommagée lors d’une précédente location. Le support de remplacement a été commandé auprès de Renault et doit être installé dès sa réception. Dans l’intervalle, l’agence nous indique que la radio fonctionnait normalement. Concernant le véhicule Sprinter que vous évoquez, l’agence précise que celui-ci était passé en atelier pour son entretien avant sa remise au client. Nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur l’échange auquel vous faites référence, qui ne concerne pas directement votre location. Nous comprenons néanmoins que ces différents éléments aient pu susciter des interrogations quant à l’état et au suivi des véhicules proposés par l’agence. Votre remarque est prise en compte. Afin de tenir compte de votre insatisfaction et de vous permettre de renouveler votre expérience dans de meilleures conditions, l’agence de Villeneuve-le-Roi souhaite vous proposer, à titre exceptionnel, **30 % de remise sur votre prochaine location, véhicule léger ou utilitaire, dans la limite de 5 jours de location**. Nous espérons ainsi pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je suis ravi d'échanger de nouveau avec vous. Comme vous pouvez le constater dans l'échange de mail en PJ, je suis très mécontent de la situation. Toutes les explications y sont. J'aurais d'après l'agence dû recevoir un retour mais depuis aucun signe. Pour information, les frais de dossier du péage non réglé concernaient un péage de 1€ et qui a bien été réglé par mes soins (voir PJ). Malgré tout cela, les frais de dossier m'ont bien été débité (voir PJ). Sans parler du retour reçu par le service contravention, à savoir le message suivant "Si le client souhaitait payer moins cher, il aurait dû payer son stationnement" que je trouve irrespectueux (car la raison reste justifiée de mon côté), n'est pas une réponse entendable pour un client. Comme répondu dans l'enquête je n'ai pas eu de problème avec l'agence à l'exception qu'aucun lien n'a été effectué de leur part avec le service client ce que je trouve anormal pour une agence de cette envergure. En l'état j'attends toujours un retour de ces frais débités sans raison et espère avoir était claire sur ma non satisfaction. Cordialement, Mickael RANDRIANARISOLO

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre message et avons procédé à la vérification de votre dossier. Concernant le péage, nous constatons que celui-ci, d’un montant de 1 €, a été réglé le **12/06**, alors que le passage au péage avait eu lieu le **23/05**. Le délai prévu pour procéder au règlement étant de **72 heures**, le paiement est donc intervenu hors délai. Les frais de dossier liés à ce retard restent par conséquent applicables. Concernant le stationnement, nous vous rappelons que nous sommes une société de location de véhicules et que nous ne disposons pas de la possibilité d’appliquer une éventuelle minoration sur les contraventions. Les frais ont donc été facturés conformément aux conditions générales de location que vous avez acceptées lors de votre réservation. Nous sommes néanmoins désolés que la réponse qui vous a été apportée par le service concerné ait pu vous paraître inappropriée. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la forme de cet échange. En l’état, les frais facturés restent donc justifiés et nous ne pourrons pas procéder à leur remboursement. Passez une bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Merci pour votre retour. Ce montant a effectivement été réglé par mes soins dès réception du courrier. Le prélèvement des frais de dossier avait déjà été effectué alors qu'un éclaircissement de votre part était toujours en attente. Cependant, je constate que tel est votre mode de fonctionnement et je reste bien décidé à en informer vos clients via mes avis, car une telle situation est inacceptable. Un discernement devrait être appliqué selon les situations, en particulier face à un tel ratio (1 € de péage pour 30 € de frais de dossier), sans parler de la majoration automatique. Je suppose d'ailleurs que votre service a bénéficié d'un tarif minoré, alors même que le FPS avait déjà été réglé lors de mon paiement pour la période minorée. Me concernant, je ne tolère pas ce type de pratique et je veillerai à déconseiller vivement votre marque autour de moi. Cordialement, Mickael Randrianarisolo

Monsieur, Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Vous êtes naturellement libre de partager votre expérience et votre avis auprès des personnes ou sur les supports que vous souhaitez. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les frais appliqués. Les **frais de gestion sont les mêmes pour l’ensemble de nos clients**, quel que soit le montant ou la nature de l’infraction concernée. Ils ne sont donc pas calculés en fonction du montant du péage ou du FPS. Par ailleurs, contrairement à ce que vous supposez, nous vous confirmons qu’en tant que société de location de véhicules, **nous ne bénéficions d’aucune minoration** concernant les FPS ou contraventions. Les frais facturés correspondent donc aux frais de gestion prévus dans le cadre de la location. Bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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