Avis pour Orange

**Bonjour,** Votre réponse ne me convient pas. J’ai réservé un véhicule de catégorie “SUV”, comme clairement indiqué sur votre site, avec 4 exemples de SUV en illustration. Or, on m’a livré un break 8 places, qui ne correspond absolument pas à cette catégorie ni au standing attendu. Je n’ai pas été surclassé, mais au contraire, j’ai reçu un véhicule qui ne correspondait ni à ma réservation, ni à mes besoins. Je n’ai pas été informé de ce changement à l’avance et je n’ai pas donné mon accord pour ce type de véhicule. Dans ces conditions, je demande le remboursement intégral de ma réservation. Merci de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais. Cordialement, **Matthieu JOST**

Bonjour Monsieur Jost, Nous vous informons que sur notre site internet, nous proposons des catégories de véhicules et non pas des modèles précis. En ce sens les photos sont non contractuelles et servent d'exemple; il est bien mentionné au-dessus des photos la mention "ou similaire". D'une agence à l'autre nous pouvons proposer des modèles différents pour une même catégorie de véhicule. Il apparait également que le véhicule qui vous a été proposé, un "Dacia Jogger" est bien dans la catégorie D "Confort". L'agence nous indique également que vous n'avez pas souhaité ce véhicule en raison des dimensions, ici la longueur. Vous avez toutefois pu choisir un autre véhicule dans une autre catégorie, une citadine Clio. Ayant réservé et bénéficié d'un véhicule de location nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Christophe, Je prends bonne note de votre réponse, mais je souhaite attirer votre attention sur un point fondamental relevant de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Il est bien établi, tant par le Code de la consommation que par la jurisprudence constante, que la présentation commerciale d’un produit ou service doit être claire, précise et non trompeuse. Or, dans le cas présent, vous mentionnez que les photos figurant sur votre site sont « non contractuelles » et illustratives, accompagnées de la mention « ou similaire ». Cette formule, dans le contexte, laisse entendre que le véhicule livré sera un véhicule « similaire ». Or, tous les exemples que vous présentez en illustration dans la catégorie réservée sont clairement des **SUV**. Le véhicule qui m’a été fourni est un **break 8 places**, véhicule d’une catégorie totalement différente tant en termes de caractéristiques techniques, de standing que d’usage. Il s’agit donc d’une non-conformité manifeste. Cette pratique relève d’une **tromperie commerciale**, prohibée par l’article L121-1 du Code de la consommation, qui sanctionne toute pratique commerciale déloyale et trompeuse portant sur les caractéristiques essentielles du produit ou service. Le fait que vous proposiez « une catégorie » ne saurait justifier cette substitution qui modifie substantiellement la nature même de la prestation vendue, sans information claire, préalable et sans accord exprès du client. Je vous demande donc expressément que ma réclamation soit **escaladée à un responsable supérieur** afin d’obtenir une solution satisfaisante, incluant un remboursement intégral, conformément aux droits du consommateur en cas de non-conformité du produit livré. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. Matthieu JOST

Bonjour Monsieur Jost, Après étude complémentaire de votre demande il apparaît que le véhicule proposé un Dacia Jogger 5 places convertible 7 places est bien dans la catégorie que vous réservé. L'agence vous a donc bien mis a disposition un véhicule correspondant à votre réservation mais apparemment ne correspondait pas à votre définition d'un SUV. Vous avez par la suite pu bénéficié d'un autre véhicule selon votre demande. Egalement le Jogger étant réservé depuis plusieurs jours, d'autres réservations ont été refusé entrainant des frais de détention pour notre agence d'Orange. Vous avez donc réservé un véhicule et reçu un modèle correspondant pour ensuite bénéficié d'un autre véhicule selon votre demande et entrainant des frais complémentaires à notre agence. Comme indiqué dans nos échanges précédant, nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

**Objet : Demande de remboursement pour tromperie commerciale – Dacia Jogger non conforme à la réservation** Monsieur, Je fais suite à votre message mentionnant que le véhicule mis à ma disposition était une **Dacia Jogger 5 places convertible 7 places**, que vous estimez appartenir à la catégorie SUV. Permettez-moi de vous rappeler la **définition officielle du SUV** selon le _Petit Larousse illustré_ que je vous invite à consulter car il semblerait que vous ne sachiez pas vous meme ce que veut dire un SUV : > **SUV (Sport Utility Vehicle) : _Véhicule de loisir de type tout-chemin, associant une carrosserie surélevée, un gabarit de type 4x4 et des prestations de confort proches d’une berline._** > > DEFINTION : https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/SUV/188738 Or, la **Dacia Jogger** – bien qu’étant un véhicule spacieux – est catégorisée par l’ensemble des professionnels de l’automobile comme un **break allongé** ou un **ludospace** modulable, en aucun cas comme un **véritable SUV**. Elle ne possède : - ni une garde au sol surélevée propre aux SUV, - ni un châssis renforcé tout-chemin, - ni une transmission intégrale ou des prestations techniques associées au segment SUV. Autrement dit, **ce véhicule ne correspond pas aux critères objectifs de la catégorie SUV** ni aux visuels qui m’ont été présentés au moment de la réservation. ### **⚠️ Tromperie commerciale caractérisée** En vertu de l’article **L121-1 du Code de la consommation**, constitue une **pratique commerciale trompeuse** le fait, notamment : > _de présenter un bien comme étant d’une catégorie ou d’une qualité qu’il ne possède pas, ou de recourir à toute présentation de nature à induire en erreur le consommateur._ Or : - Le véhicule affiché en visuel lors de la réservation était **clairement un SUV** - Le véhicule fourni ne correspond **ni en gabarit, ni en silhouette, ni en nature** à ce qui m’a été promis ; - Et l’argument selon lequel il appartiendrait à une même « catégorie D » ne saurait justifier une telle **dissimulation** ou **confusion volontaire**. Peu importe que l’agence ait respecté ses grilles internes de classification. **C’est la communication visuelle et commerciale faite au consommateur qui fait foi.** En l’espèce, **j’ai été induit en erreur**, ce qui fonde ma demande de remboursement immédiat. Je considère que vos réponses sont de **mauvaise foi**, et je vous informe que **ma patience a des limites**. Je souhaite désormais être mis en relation avec un **responsable hiérarchique**, dans les plus brefs délais, afin d’évoquer le remboursement de ma location. Matthieu Jost

Bonjour Monsieur Jost, Nous faisons suite à votre réclamation relative à votre réservation d’un véhicule de catégorie D Confort, pour laquelle un surclassement gratuit en catégorie DMP Multispace vous a initialement été proposé. La catégorie DMP correspond à la catégorie D avec option multispace. Nous comprenons que ce surclassement n’ait pas correspondu à vos attentes. À votre demande, notre équipe a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour vous fournir un autre véhicule, en adéquation avec vos préférences, et ce sans frais supplémentaires. Nous tenons à souligner que le service pour lequel vous avez payé – à savoir la mise à disposition d’un véhicule correspondant à la catégorie réservée – a bien été honoré. Aucun dysfonctionnement ou défaut de service n’a été constaté, et aucune facturation excédentaire n’a été appliquée. Dans ce contexte, et comme précédemment indiqué, aucun remboursement ne peut être accordé. Egalement nous tenons à vous signaler que nous proposons des catégories de véhicules et non des modèle précis, a aucun moment il n' Nous espérons toutefois que le véhicule mis à votre disposition vous a permis d’effectuer votre trajet dans de bonnes conditions, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Je souhaite me faire rappeler par un responsable