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Résumé des avis
L'agence de location à Marseille Saint Charles se distingue par son accueil chaleureux et son personnel efficace. Les véhicules sont en bon état et la gestion de la location est rapide. Les clients apprécient aussi les prix compétitifs et la disponibilité du service.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTop de chez top. courtois, rapide, efficace, la meilleur expérience ve location d'utilitaire à ce jour.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifién/a
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéVéhicule mal préparé et mal entretenu. Non nettoyé au départ: ennuyeux en période de Covid... même si on m'a fait une ristourne sur le carburant. La clim marchait mal, j'ai du changer la pile de la carte, la batterie était morte et a été changée par l'assistance. Et j'ai du faire un appoint d'huile de plus de deux litres! Ça fait beaucoup pour un usage de moins de 500 km en une quinzaine de jours.Bref, ce véhicule était mal entretenu. On m'a certes remboursé la pile et l'huile, les agents ont été courtois, mais je n'ai reçu aucune excuse ou aucune ristourne pour ces inconvénients. Experience décevante.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiérien à dire personnel super sympa voiture top
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne que nous a fait le contrat ne me lassait pas lire le contrat avant de le signer. J'ai du demander plusieurs fois et il rassemblait embêté de cette question, je ne l'ai pas pu lire. La voiture était très sale au moment de la location et n'était pas possible de la nettoyer ni de regarder le rayures car il y avait beaucoup de poussière partout. J'ai du empressement demander de regarder chaque rayure avant du check que si non aurait été fait sans même me le montrer. La réponse de la personne de l'agence était toujours la même: madame, je fais il check de la voiture, après je vous envoi ça par email et vous le regarderez. Donc je n'avais pas le droit d'être en accord ou pas sur son check rayures ( très grave pour une compagnie de location en des contracts avec franchise). Faite attention, car si une rayure n'est pas signalé du début de la location, c'est vous que payez. En plus, le prix communiqué au téléphone 40 min avant, n'était pas le même, comme pour surprise, sur place la voiture coûtait 50 euro en plus. La voiture n'avait pas le plain d'essence comme d'habitude. Mauvaise expérience, je me suis sentie obligé à louer quand même la voiture car je en avais besoin et je n'avais pas de temps mais je n'irais plus chez eux.
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A. A.
8 sept. 2021
Avis vérifiéJohann et Sherifa au top de l’accueil et du service à Marseille Saint Charles.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéDicht bij station. Handig na aankomst per TGV. Vlotte afhandeling. Verder geen bijzonderheden. Wat je van een verhuur verwacht. Andere dan Franse taal beheerste men vrij matig, maar met handen en voeten kwamen we er prima uit.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPrix très compétitifs et voitures plus disponibles
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiésuperbe reception et belle orgaisation
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéImpeccable je reviendrais louer chez rent à car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéMalheureusement mon expérience a été très mauvaise. Pour des raisons graves de santé de mon conjoint j’ai dû réserver un véhicule en urgence. Ayant simplement une photo de mon permis, j’ai eu face à moi un mur d’incompréhension et une incapacité d’adaptation totale.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéDe bien regarder le contrat de location une fois imprimé. J'ai eu mentionné des cases cochées en contradiction des informations données au moment de la prise en compte du véhicule. Malheureusement comme le dit on une fois réglé il n'y a plus personne pour trouver une solution correcte.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations concernant certains points cruciaux en matière de location, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin de pallier ce manque et d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les explications concernant les conditions de location n'étaient pas assez explicites puisque vous n’êtes pas satisfait des informations qui vous ont été communiquées. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéOki
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéBonjour
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiévoiture très sale (difficile de faire l'état des lieux !) et réservoir à la limite de la réserve : jamais vu ça chez un professionnel de la location de véhicules !!!!!!!!!!!!!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiébkjkjb
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéLorsque j'ai pris le véhicule il n'était pas neuf il y avait des remarques faites au départ. Lorsque je restitue le véhicule il y avait un très petit enfoncement la taille inférieur à une pièce d'un euros et ont m'a facturé la franchise de 300 euros pour quelque chose qui m'aurai coûté même pas 50 euros. J'ai trouvé ça pas normal la demande m'a alors dit je vais voir avec mon responsable ce qu'il peut faire. ( je pensais qu'il allait me rappeler pour me dire effectivement c'est minime on ne va pas vous facturez). Sauf qu'à l'inverse il me propose un ami à lui, qui pourrait me prendre 200 euros. Si j'avais accepté il aurai pris les 200 euros ne n'aurai pas fait refaire ce micro coup bien sûr. Si l'ont part du principe qu'à chaque restitution les clients paie pour refaire la chose endommagé alors le véhicule aurait été nickel lorsque je l'ai pris. J'ai demandé à faire réparer moi on m'a dit non ce n'est pas possible alors qu'au départ la dame a l'accueil m'avait dit vous pouvez le réparer vous même si non. Et des que j'ai eu le responsable il m'a dit non Il voulait de l'argent peut être Très mauvaise expérience chez rent a car plus jamais je louerai chez eux
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéVéhicule très sale aussi bien à l'extérieur qu'à l'intérieur, mesures sanitaires affichées en agence non respectées, absence de lave glace dans le réservoir, nécessité de nous arrêter pour nettoyer le pare brise afin de voir un peu mieux, 1ere et dernière fois que je passe par cette agence, quand on signale les anomalies juste un "désolé" mais pas d'autre voiture à disposition...
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéJ’ai été très bien accueillis et je vous en remercie.
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