Résumé des avis
À Saint-Germain-en-Laye, l'agence offre un excellent accueil et un service client très professionnel, avec des véhicules en parfait état et une équipe aimable.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
À Saint-Germain-en-Laye, l'agence offre un excellent accueil et un service client très professionnel, avec des véhicules en parfait état et une équipe aimable.
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Évaluations clients Saint Germain En Laye
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Excellentes prestations
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L'agence ouvre officiellement à 8h30, mais j'ai attendu jusqu'à 9h00 l'ouverture. la personne a été agréable et efficace
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Equipe très sympathique.
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Le véhicule était conforme à ma demande de location
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La personne qui nous a accueilli a été hyper professionnel, accueillant et serviable. Merci à lui!
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sans embrouille
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L’équipe de St Germain en Laye a été superbe quant à leur prise en charge suite aux soucis rencontrés dans le cadre de l’auto partage. Ils ont traité mon dossier malgré leurs contraintes horaires et la fermeture de l’agence. Encore merci
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La responsabilité d'un impact sur le pare-brise m'a été imputée alors que le compte-rendu de l'état du véhicule du locataire précédent comporte des incohérences.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ecoute et professionnalisme
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien!
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Accueil très chaleureux
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Très bien dans le véhicule
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Super accueil. Personnel attentionnés et patients.
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Très professionnel. Très bon accueil, consciencieux, patient et souriant
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bon service!
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Tout s’est très bien passé. Voiture dans un très bon état. Le temps de traitement du dossier était correct. Les agents étaient très serviables.
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Très bien.
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Très bien
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Très bon accueil, très bons renseignements, voiture de qualité, très bonne expérience
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nul
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Il pleuvait fort , l'employé n'avait pas de manteau, pensez à lui.
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Pratique car agence urbaine et tarifs intéressants
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Très satisfait de cette agence et la jeune femme qui me reçoit est très professionnelle et sympathique
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Transaction impeccable, rapide et efficace. Voiture correspondant a mes besoins, tout a ete nickel.
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Voiture louée disponible à l'heure Très bon accueil à l'agence de Saint Germain en laye
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Très mauvaise expérience suite à un souci entre le groupe VW et Rent a Car qui a conduit à ce que je sois facturé à la place de VW.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon service et rapport qualité prix
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Simple et efficace
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Besoin d'une voiture dans l'heure, satisfait de suite avec une petite citadine
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TRES BIEN
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Seconde location dans cette agence, toujours aussi agréable, je recommande vivement l'agence de St Germain En Laye Rent A Car
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Il sont très bien
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Bon accueil professionnel
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Très bien
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médiocre. l'accueil, l'état du véhicule et la facturation forcée ! une honte
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Sympathique et efficace
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Très bon accueil de la part des 2 messieurs lors de la prise en charge du véhicule... Le véhicule correspondait bien à nos attentes... Mais lors de la restitution du véhicule, la jeune femme qui nous a reçus nous a semblé très peu aimable et peu acceuillante au point de ne pas nous donner envie de revenir !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bonne expérience, contact agréable et service apprécié
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Aussi bien à la prise du véhicule qu'au retour un accueil très agréable et sympathique.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre satisfaction ou non au sujet de la location. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne prestation, efficace et disponible Accueil chaleureux
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Personnel compétent et à l'écoute. La voiture (citadine) était très bien et facile à appréhender. Le seul bémol est la localisation de l'agence, Saint Germain des Prés. Le stationnement est difficile. Petite précision: J'ai dû faire appel à Rent a Car, suite à un accident de la route. Je n'ai rien payé, mon assistance a tout pris en charge. Donc je ne connais pas vos prix. Sinon, un petit rafraichissement de l'agence serait le bienvenu. Cela fait un peu vieillot mais c'est propre, et c'est le principal.
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Lorsqu’on loue une voiture pour 24h à 16h et que l’agence vient nous harceler à domicile a 9h du matin on sonnant comme des sauvages à la porte on se demande où est passé la notion de client et de service. Ça nous interroge sur le fait de louer des voiture chez Rent à car . En plus ceci pour louer à quelqu’un d’autre donc 2 locations sur la même voiture en moins de 24h. Bref très déçu de la prestation . Seul le prix était intéressant mais à quel prix
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tres bien, véhicule tout neuf
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Très bon service
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Très bien agence St Germain en.laye excellent accueil
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J ai été très satisfaite
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Très bonne relation clientèle
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J’ai réservé pour le week-end un véhicule de catégorie confort (3008, Qashqai, Renegade ou similaire). A l’agence la dame nous conduit à notre véhicule et là, surprise… elle nous présente une kia rio (considérée par la marque comme une citadine !). Je lui fais part de mon étonnement et après quelques minutes de discussions surréalistes la dame repart chercher les clés d’un nouveau véhicule. Après 15 minutes d’attente, elle revient avec une Seat Léone !!! Elle nous dit alors que c’est la bonne catégorie et que de toute façon elle n’a plus que ça… Je commence à hausser le ton, et lui rappelle que j’ai louer un véhicule de type renegade et que je ne comprends pourquoi elle ne me donne pas celui garé dans la rue. Droit dans les yeux la dame m’affirme que ce véhicule est déjà loué et surtout qu’il est de catégorie supérieure. Ni une, ni deux, je me connecte à leur site sur mon mobile et lui montre ce qu’elle savait déjà évidemment. Et là, comme par magie, le Renegade n’est plus loué, rentre dans la bonne catégorie… la dame repart chercher les clés et finit enfin par me donner le véhicule. Je trouve absolument hallucinant que ce loueur de véhicule qui a pignon sur rue se permette une si étonnante tentative d’escroquerie… 2 fois de suite, sur la même personne, en l’espace de 30 minutes ! Résultat des courses, j’ai perdu presque 2h à attendre dans la rue que ce loueur recouvre la raison et me donne ce que j’avais payé !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet de votre location, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Pratique
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je ne peux rien dire sur les tarifs car c'est mon assurance qui les connait, mais pas moi par contre je peux dire que la voiture était très bien.
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Bon accueil ras
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Tout etait parfait
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Très bien. Service sympa. mais il faut clarifier ce qu'est le pack sécurité et mieux afficher le niveau des franchises (à la réservation sur internet)
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Peu mieux faire
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Rentacar débite la caution à la prise en charge du véhicule. Rentacar supprime sans les lire les messages envoyés à service-clientele@rentacar.fr
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Une réponse vous a été envoyée le 28/09 à la suite de votre mail datant du même jour. Les messages n'ont ainsi pas été supprimés. N'hésitez pas à nous recontacter ou répondre au mail si vous souhaitez effectuer une réclamation. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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La personne à l'accueil a été très désagréable
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L’accueil est un peu sec!
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Très bonne agence.
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L acceuil au retour a été particulièrement froid! Nous avons meme du payer pour le nettoyage alors que la voiture n etait pas tres propre. Je ne louerai plus de vehicules chez vous.
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Un très bon accueil. Personne honnête
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Très bon service
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OK rien à signaler.
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———
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une agence à visage humain, à l'écoute du client et qui pratique des tarifs adaptés.
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RAS bonne location
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Absence de roue de secours, antenne de radio cassée, a part cela tout était correct
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Tout s'est très bien passé
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Proximité
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Intéressant et fiable.
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Très Satisfait de ma location mais dommage de ne pas pouvoir restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture via une boîte à clé par exemple
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Je loue regulierement avec la formule FREELOC dont le prix me convient totalement.
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Agence bien situé, bon accueil mais le véhicule n'était disponible sur place Le réservoir était au 3/4 plein, pas évident à la pompe de remplir en respectant le même niveau
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Tarif modéré. Proximité
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A fuir ! Accueil client à soigner clairement, facturation abusive de frais & sans prévenir pour un dommage mineur et sans tenir compte des propos tenus en amont...
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Très très cher !!! 175 euros pour une journée ! C’est inadmissible !!!! Ce n’était pas comme ça avant !!!! Maintenant, on paie les kilomètres !!! En plus, pour une Opel Corsa sans GPS !
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pas de gilet jaune dans le véhicule Pas de notice de fonctionnement
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Responsable d'agence très désagréable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part d’un manque de courtoisie de la part de nos collaborateurs lors de votre prise de véhicule. Nous vous présentons nos excuses, sachez que les personnes qui vous ont servi ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Pas très content de la femme qui m’a loué la voiture 😔
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part d’un manque de courtoisie de la part de nos collaborateurs lors de votre prise de véhicule. Nous vous présentons nos excuses, sachez que les personnes qui vous ont servi ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Dommage qu’on nous facture si cher un nettoyage pour 4 jours alors que la voiture n’était pas sale. Et si on nous avez prévenu j aurai pu anticiper. Seulement on ne s’est pas dit que pour 4 jours on nous facture 30 euros alors que la voiture nous a très peu servi. Il n y avait aucune poubelle simplement de la poussière de 4 jours rien d extraordinaire !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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rien à dire
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Tout c'est très bien passé
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Personnel au top, agréable et voiture très fonctionnel, à recommander
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Merci beaucoup
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Très bien
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RAS
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Lamentable
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rapide, simple, efficace
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Professionnel, bonne réception, camion utilitaire propre... aucun problème.
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J ai effectue une location pour 4 jours donc le retour doit se faire le samedi 8 mai ou le dimanche 9 mai J'ai donc consulté les heures d ouverture de l agence pour le choix de la date de retour Dimanche 9 mai FERME mais le samedi 8 mai (jour de fête) ouverture 8H30-11H00 et 16H00-18H30 je me suis présenté à 9H30 pour le retour mais l'agence est fermé sans message répondeur annonçant les horaires d ouverture pour la clientele. J'ai dû régler 40,00 euros de taxi que j avais prévu pour me ramener chez moi. Cette somme ne m'a pas été remboursée et un jour a été facturé en plus à l' agence Atlon Abbot de ma société parce que le retour a été effectué le lundi 10 mai Je déplore l'information erronée ou absence d information des horaires d'ouverture de l'agence par téléphone ce qui m'a occasionné des désagréments importants et une course de taxi et journée anormalement facturée en plus.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes d�sol�s de ne pas avoir r�pondu pleinement � vos attentes. La satisfaction client est notre priorit� et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour am�liorer la qualit� de nos services, et votre avis est important. Nous regrettons le d�sagr�ment rencontr� lors de votre location, n�anmoins, si vous avez effectu� votre r�servation sur le site internet, la fermeture des agences �tait clairement stipul�e, la date �tant gris�e. A titre informatif, le dimanche ainsi que les jours f�ri�s, nos agences sont ferm�es, ainsi aucun d�part ni retour n'est possible. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
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Agence tres bien placé, bon professionnel. Véhicule en bon état.
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Bon véhicule mais pas de la classe demandée attente du personnel d'accueil qui était en cours de stationnement des véhicules de location (au départ et au retour du véhicule) Bonne expérience dans l'ensemble hormis ces points
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bon accueil de l agence de St Germain en laye, remise de l'auto très rapide et efficace
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Très serviables et gentils.
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Trop satisfait de mon expérience avec rament à car
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Parfait
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Personnel sympathique et prévenant
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Excellent accueil et prestation au top.
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Pratique et bien situé
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Accueil professionnel et courtois . Tarifs corrects Camionnette 9m3 louée : neuve très bon état . Accès centre ville idéal
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Avis affichés par ordre chronologique