Avis pour SAINT DIE

Bonjour Madame Neugart, Nous faisons suite à votre réclamation et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience auprès de notre agence de Saint-Dié-des-Vosges. Nous regrettons tout particulièrement les échanges que vous nous avez rapportés avec notre collaboratrice. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que de tels propos n’ont pas leur place dans nos échanges avec la clientèle. Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous blesser et altérer davantage votre expérience. Concernant votre dépôt de garantie de 840 €, notre franchisé nous confirme que votre demande de remboursement a bien été transmise au service comptabilité et que le dossier est actuellement en cours de traitement. Selon les dernières informations communiquées, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dès demain. Nous sommes navrés pour le délai de traitement et pour les désagréments liés à cette situation. Soyez assurée que vos remarques concernant l'accueil et la qualité des échanges ont bien été prises en compte et seront remontées aux interlocuteurs concernés. Nous vous remercions de votre patience et vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à notre clientèle. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour du mardi 3 novembre ainsi que pour les excuses présentées concernant le comportement de Mme Paradis. Cependant, je reviens vers vous concernant le remboursement de notre dépôt de garantie de 840 €. Dans votre réponse, vous nous indiquiez que, selon les dernières informations communiquées par votre franchisé, le remboursement devait apparaître sur notre compte dès le lendemain, soit mercredi 4 novembre. Nous avons donc patienté, puis accordé un délai supplémentaire avant de vérifier à nouveau notre compte ce matin. Or, à ce jour, aucun virement n'a été reçu. La situation devient franchement intenable. Nous ne pouvons pas nous permettre de patienter indéfiniment pour récupérer une somme aussi importante, qui nous a été débitée le 26 octobre alors qu'elle devait simplement constituer un dépôt de garantie. Cela fait maintenant plusieurs jours que notre RIB a été transmis au service comptable. Mme Candice Paradis étant la présidente de la SAS Candice qui exploite cette agence, et donc a priori habilitée à prendre les décisions nécessaires à la gestion de celle-ci, je m'interroge sur les raisons pour lesquelles ce remboursement n'est toujours pas effectué. **Doit-on également envisager que ce retard soit lié à nos précédentes remarques concernant le comportement de cette personne ? S'agirait-il de représailles à la suite de notre réclamation ? Je préfère naturellement ne pas tirer de conclusions hâtives, mais après les différents incidents rencontrés, cette question mérite d'être posée.** **Devons-nous donc multiplier les relances pour obtenir la restitution de notre argent ? Devons-nous en arriver à exposer publiquement cette situation sur les réseaux sociaux afin d'être enfin entendus ? Ou devons-nous saisir les organismes compétents pour faire valoir nos droits et obtenir le remboursement des 840 € qui nous sont dus ?** Nous vous demandons donc de faire le nécessaire immédiatement pour que ce remboursement soit enfin effectué et de nous transmettre une confirmation effective de l'exécution du virement, avec sa date. Nous attendons désormais une réponse concrète et surtout un règlement rapide de cette situation. De nouvelles excuses ou une nouvelle promesse de remboursement ne suffiront plus. Cordialement, Mme NEUGART

N'ayant pas reçu d'accusé réception de mon mail ci dessous, je me permets de vous le renvoyer. En vous remerciant de bien vouloir y apporter toute l'attention nécessaire à la résolution de ce litige. Bien cordialement Mme NEUGART ---------- Forwarded message --------- De : **Manu & Véro NEUGART** Date: jeu. 5 nov. 2026, 12:47 Subject: notre réponse à votre mail dossier n°156742. To: Rent a Car Bonjour, Je vous remercie pour votre retour du mardi 3 novembre ainsi que pour les excuses présentées concernant le comportement de Mme Paradis. Cependant, je reviens vers vous concernant le remboursement de notre dépôt de garantie de 840 €. Dans votre réponse, vous nous indiquiez que, selon les dernières informations communiquées par votre franchisé, le remboursement devait apparaître sur notre compte dès le lendemain, soit mercredi 4 novembre. Nous avons donc patienté, puis accordé un délai supplémentaire avant de vérifier à nouveau notre compte ce matin. Or, à ce jour, aucun virement n'a été reçu. La situation devient franchement intenable. Nous ne pouvons pas nous permettre de patienter indéfiniment pour récupérer une somme aussi importante, qui nous a été débitée le 26 octobre alors qu'elle devait simplement constituer un dépôt de garantie. Cela fait maintenant plusieurs jours que notre RIB a été transmis au service comptable. Mme Candice Paradis étant la présidente de la SAS Candice qui exploite cette agence, et donc a priori habilitée à prendre les décisions nécessaires à la gestion de celle-ci, je m'interroge sur les raisons pour lesquelles ce remboursement n'est toujours pas effectué. **Doit-on également envisager que ce retard soit lié à nos précédentes remarques concernant le comportement de cette personne ? S'agirait-il de représailles à la suite de notre réclamation ? Je préfère naturellement ne pas tirer de conclusions hâtives, mais après les différents incidents rencontrés, cette question mérite d'être posée.** **Devons-nous donc multiplier les relances pour obtenir la restitution de notre argent ? Devons-nous en arriver à exposer publiquement cette situation sur les réseaux sociaux afin d'être enfin entendus ? Ou devons-nous saisir les organismes compétents pour faire valoir nos droits et obtenir le remboursement des 840 € qui nous sont dus ?** Nous vous demandons donc de faire le nécessaire immédiatement pour que ce remboursement soit enfin effectué et de nous transmettre une confirmation effective de l'exécution du virement, avec sa date. Nous attendons désormais une réponse concrète et surtout un règlement rapide de cette situation. De nouvelles excuses ou une nouvelle promesse de remboursement ne suffiront plus. Cordialement, Mme NEUGART Le mar. 3 nov. 2026, 15:43, Rent a Car a écrit : >  > > Bonjour MANUEL NEUGART, > > Voici notre réponse à votre demande n°156742. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > > > > > > **Céline** (RENT A CAR SA) > > > > 3 nov. 2026, 15:43 UTC 1 > > > Bonjour Madame Neugart, > > Nous faisons suite à votre réclamation et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience auprès de notre agence de Saint-Dié-des-Vosges. > > Nous regrettons tout particulièrement les échanges que vous nous avez rapportés avec notre collaboratrice. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que de tels propos n’ont pas leur place dans nos échanges avec la clientèle. > > Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous blesser et altérer davantage votre expérience. > > Concernant votre dépôt de garantie de 840 €, notre franchisé nous confirme que votre demande de remboursement a bien été transmise au service comptabilité et que le dossier est actuellement en cours de traitement. Selon les dernières informations communiquées, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dès demain. > > Nous sommes navrés pour le délai de traitement et pour les désagréments liés à cette situation. > > Soyez assurée que vos remarques concernant l'accueil et la qualité des échanges ont bien été prises en compte et seront remontées aux interlocuteurs concernés. > > Nous vous remercions de votre patience et vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à notre clientèle. > > Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question. Nous sommes là pour vous. > > > Bien à vous, > > **Céline** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > prix appel) > > www.rentacar.fr > >  > > > > > > **MANUEL NEUGART** > > > > 3 nov. 2026, 15:11 UTC 1 > > > > Ceci est un suivi concernant votre demande précédente #155039 Avis-Verifies : Avis en mod.... > > Madame, Monsieur, > > > Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant notre expérience avec votre agence Rent A Car de Saint-Dié-des-Vosges, à la suite de la location d'un véhicule mise en place par notre assurance, consécutivement à la panne de notre véhicule personnel. > > > > Lors de la prise en charge du véhicule de location, une caution de 840 € nous a été demandée par carte bancaire. À notre grande surprise, cette somme a été effectivement débitée de notre compte le 26 octobre. > > > > Étonnés de constater ce débit, nous avons contacté Mme Candice Paradis le vendredi 28 octobre afin de demander le remboursement de cette somme. Après vérification, celle-ci nous a demandé de lui transmettre notre RIB, en nous indiquant qu'elle allait faire le nécessaire. Nous avons ensuite reçu un courriel nous confirmant que notre demande avait été transmise au service comptable. > > > > N'ayant toujours reçu aucun remboursement les jours suivants, nous avons repris contact avec Mme Paradis afin de connaître la date prévue du virement. > > > > C'est alors que la conversation a pris une tournure totalement inacceptable. > > > > Lorsque j'ai demandé des précisions sur le délai de remboursement, il m'a simplement été répondu qu'il fallait patienter. Je lui ai fait remarquer que tout le monde ne pouvait pas se permettre de patienter lorsqu'il s'agit d'une somme aussi importante que 840 €. > > > > C'est à ce moment que Mme Paradis s'est permis de me répondre, je cite : > > > > « Aussi désagréable que son mari celle-là ! » > > > > Avant de me raccrocher purement et simplement au nez ! > > > > Je suis parfaitement consciente que les faits que je rapporte pourront être contestés par la personne concernée. Il est évidemment plus facile de nier ses propos et de rejeter la responsabilité sur les clients que de reconnaître un comportement inapproprié. Je tiens néanmoins à vous assurer que les faits relatés sont strictement conformes à ce qui s'est passé. » > > > > Je vous laisse apprécier le niveau de considération accordé à vos clients. Je trouve ce comportement particulièrement irrespectueux et totalement déplacé de la part d'une personne en contact avec la clientèle. > > > > Je tiens également à préciser que cette expérience n'est malheureusement pas un incident isolé. Lors de la restitution du véhicule, nous avions déjà été confrontés au manque d'amabilité de cette même personne, notamment au sujet du nettoyage du véhicule. À cette occasion, nous avions d'ailleurs déjà pris la peine de vous faire part de notre insatisfaction en laissant un avis défavorable. > > > > Il est donc particulièrement regrettable de constater que, malgré ce premier retour, notre nouvelle expérience avec cette agence soit encore plus déplorable. > > > > Au-delà de notre mécontentement concernant le comportement de votre collaboratrice, je rappelle que nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de nos 840 €, une somme qui n'a aucune raison de rester immobilisée sur notre compte alors que notre location est terminée. > > > > Je souhaite donc obtenir : > > > > - Le remboursement immédiat des 840 € de dépôt de garantie. > > - Une explication concernant le délai anormalement long de traitement de ce remboursement. > > - Une prise en compte sérieuse du comportement de Mme Candice Paradis, et notamment des propos tenus à mon encontre ainsi que de la manière dont elle a mis fin à notre conversation. > > > > Je trouve regrettable qu'une enseigne comme Rent A Car puisse donner une telle image à ses clients. Une difficulté administrative ou un délai de traitement peut toujours arriver, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de respect et les propos déplacés d'une personne chargée de représenter votre société. > > > > Nous avions fait confiance à votre enseigne dans le cadre d'une location organisée à la suite d'un incident déjà suffisamment contraignant pour nous. Nous sommes aujourd'hui particulièrement déçus de la manière dont nous avons été traités. > > > > J'attends donc un retour rapide de votre service client, tant sur le remboursement de notre dépôt de garantie que sur les suites que vous entendez donner à cette réclamation. > > > > Cordialement, > > > > Mme NEUGART Véronique > > 06.75.17.77.55 > > Agence concernée : Rent A Car – Saint-Dié-des-Vosges > > > > > [GM2ZW4-4EG2L]

Bonjour, Je vous informe que je viens de recevoir le remboursement du dépôt de garantie de 801 euros, un nettoyage de 39 euros a donc été retenu sur notre dépôt de 840 euros. Cordialement Mme NEUGART ---------- Forwarded message --------- De : **Manu & Véro NEUGART** Date: jeu. 5 nov. 2026, 13:36 Subject: Fwd: notre réponse à votre mail dossier n°156742. To: Rent a Car N'ayant pas reçu d'accusé réception de mon mail ci dessous, je me permets de vous le renvoyer. En vous remerciant de bien vouloir y apporter toute l'attention nécessaire à la résolution de ce litige. Bien cordialement Mme NEUGART ---------- Forwarded message --------- De : **Manu & Véro NEUGART** Date: jeu. 5 nov. 2026, 12:47 Subject: notre réponse à votre mail dossier n°156742. To: Rent a Car Bonjour, Je vous remercie pour votre retour du mardi 3 novembre ainsi que pour les excuses présentées concernant le comportement de Mme Paradis. Cependant, je reviens vers vous concernant le remboursement de notre dépôt de garantie de 840 €. Dans votre réponse, vous nous indiquiez que, selon les dernières informations communiquées par votre franchisé, le remboursement devait apparaître sur notre compte dès le lendemain, soit mercredi 4 novembre. Nous avons donc patienté, puis accordé un délai supplémentaire avant de vérifier à nouveau notre compte ce matin. Or, à ce jour, aucun virement n'a été reçu. La situation devient franchement intenable. Nous ne pouvons pas nous permettre de patienter indéfiniment pour récupérer une somme aussi importante, qui nous a été débitée le 26 octobre alors qu'elle devait simplement constituer un dépôt de garantie. Cela fait maintenant plusieurs jours que notre RIB a été transmis au service comptable. Mme Candice Paradis étant la présidente de la SAS Candice qui exploite cette agence, et donc a priori habilitée à prendre les décisions nécessaires à la gestion de celle-ci, je m'interroge sur les raisons pour lesquelles ce remboursement n'est toujours pas effectué. **Doit-on également envisager que ce retard soit lié à nos précédentes remarques concernant le comportement de cette personne ? S'agirait-il de représailles à la suite de notre réclamation ? Je préfère naturellement ne pas tirer de conclusions hâtives, mais après les différents incidents rencontrés, cette question mérite d'être posée.** **Devons-nous donc multiplier les relances pour obtenir la restitution de notre argent ? Devons-nous en arriver à exposer publiquement cette situation sur les réseaux sociaux afin d'être enfin entendus ? Ou devons-nous saisir les organismes compétents pour faire valoir nos droits et obtenir le remboursement des 840 € qui nous sont dus ?** Nous vous demandons donc de faire le nécessaire immédiatement pour que ce remboursement soit enfin effectué et de nous transmettre une confirmation effective de l'exécution du virement, avec sa date. Nous attendons désormais une réponse concrète et surtout un règlement rapide de cette situation. De nouvelles excuses ou une nouvelle promesse de remboursement ne suffiront plus. Cordialement, Mme NEUGART Le mar. 3 nov. 2026, 15:43, Rent a Car a écrit : >  > > Bonjour MANUEL NEUGART, > > Voici notre réponse à votre demande n°156742. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > > > > > > **Céline** (RENT A CAR SA) > > > > 3 nov. 2026, 15:43 UTC 1 > > > Bonjour Madame Neugart, > > Nous faisons suite à votre réclamation et tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre expérience auprès de notre agence de Saint-Dié-des-Vosges. > > Nous regrettons tout particulièrement les échanges que vous nous avez rapportés avec notre collaboratrice. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous assurer que de tels propos n’ont pas leur place dans nos échanges avec la clientèle. > > Nous sommes désolés que cette situation ait pu vous blesser et altérer davantage votre expérience. > > Concernant votre dépôt de garantie de 840 €, notre franchisé nous confirme que votre demande de remboursement a bien été transmise au service comptabilité et que le dossier est actuellement en cours de traitement. Selon les dernières informations communiquées, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dès demain. > > Nous sommes navrés pour le délai de traitement et pour les désagréments liés à cette situation. > > Soyez assurée que vos remarques concernant l'accueil et la qualité des échanges ont bien été prises en compte et seront remontées aux interlocuteurs concernés. > > Nous vous remercions de votre patience et vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à notre clientèle. > > Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question. Nous sommes là pour vous. > > > Bien à vous, > > **Céline** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > prix appel) > > www.rentacar.fr > >  > > > > > > **MANUEL NEUGART** > > > > 3 nov. 2026, 15:11 UTC 1 > > > > Ceci est un suivi concernant votre demande précédente #155039 Avis-Verifies : Avis en mod.... > > Madame, Monsieur, > > > Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant notre expérience avec votre agence Rent A Car de Saint-Dié-des-Vosges, à la suite de la location d'un véhicule mise en place par notre assurance, consécutivement à la panne de notre véhicule personnel. > > > > Lors de la prise en charge du véhicule de location, une caution de 840 € nous a été demandée par carte bancaire. À notre grande surprise, cette somme a été effectivement débitée de notre compte le 26 octobre. > > > > Étonnés de constater ce débit, nous avons contacté Mme Candice Paradis le vendredi 28 octobre afin de demander le remboursement de cette somme. Après vérification, celle-ci nous a demandé de lui transmettre notre RIB, en nous indiquant qu'elle allait faire le nécessaire. Nous avons ensuite reçu un courriel nous confirmant que notre demande avait été transmise au service comptable. > > > > N'ayant toujours reçu aucun remboursement les jours suivants, nous avons repris contact avec Mme Paradis afin de connaître la date prévue du virement. > > > > C'est alors que la conversation a pris une tournure totalement inacceptable. > > > > Lorsque j'ai demandé des précisions sur le délai de remboursement, il m'a simplement été répondu qu'il fallait patienter. Je lui ai fait remarquer que tout le monde ne pouvait pas se permettre de patienter lorsqu'il s'agit d'une somme aussi importante que 840 €. > > > > C'est à ce moment que Mme Paradis s'est permis de me répondre, je cite : > > > > « Aussi désagréable que son mari celle-là ! » > > > > Avant de me raccrocher purement et simplement au nez ! > > > > Je suis parfaitement consciente que les faits que je rapporte pourront être contestés par la personne concernée. Il est évidemment plus facile de nier ses propos et de rejeter la responsabilité sur les clients que de reconnaître un comportement inapproprié. Je tiens néanmoins à vous assurer que les faits relatés sont strictement conformes à ce qui s'est passé. » > > > > Je vous laisse apprécier le niveau de considération accordé à vos clients. Je trouve ce comportement particulièrement irrespectueux et totalement déplacé de la part d'une personne en contact avec la clientèle. > > > > Je tiens également à préciser que cette expérience n'est malheureusement pas un incident isolé. Lors de la restitution du véhicule, nous avions déjà été confrontés au manque d'amabilité de cette même personne, notamment au sujet du nettoyage du véhicule. À cette occasion, nous avions d'ailleurs déjà pris la peine de vous faire part de notre insatisfaction en laissant un avis défavorable. > > > > Il est donc particulièrement regrettable de constater que, malgré ce premier retour, notre nouvelle expérience avec cette agence soit encore plus déplorable. > > > > Au-delà de notre mécontentement concernant le comportement de votre collaboratrice, je rappelle que nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de nos 840 €, une somme qui n'a aucune raison de rester immobilisée sur notre compte alors que notre location est terminée. > > > > Je souhaite donc obtenir : > > > > - Le remboursement immédiat des 840 € de dépôt de garantie. > > - Une explication concernant le délai anormalement long de traitement de ce remboursement. > > - Une prise en compte sérieuse du comportement de Mme Candice Paradis, et notamment des propos tenus à mon encontre ainsi que de la manière dont elle a mis fin à notre conversation. > > > > Je trouve regrettable qu'une enseigne comme Rent A Car puisse donner une telle image à ses clients. Une difficulté administrative ou un délai de traitement peut toujours arriver, mais cela ne justifie en aucun cas le manque de respect et les propos déplacés d'une personne chargée de représenter votre société. > > > > Nous avions fait confiance à votre enseigne dans le cadre d'une location organisée à la suite d'un incident déjà suffisamment contraignant pour nous. Nous sommes aujourd'hui particulièrement déçus de la manière dont nous avons été traités. > > > > J'attends donc un retour rapide de votre service client, tant sur le remboursement de notre dépôt de garantie que sur les suites que vous entendez donner à cette réclamation. > > > > Cordialement, > > > > Mme NEUGART Véronique > > 06.75.17.77.55 > > Agence concernée : Rent A Car – Saint-Dié-des-Vosges > > > > > [GM2ZW4-4EG2L]