Avis pour Saintes

Bonjour, Je vous en remercie. Dans l'attente de vous lire et de mon dédommagement, bien cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons clarifier la situation avec vous. Après vérification auprès de l’agence, lorsque vous êtes venu une première fois après votre réservation effectuée sur internet, **il n’était pas possible que le tarif de 5 € vous soit appliqué**, et nous ne savons pas d’où provient cette information. Lors de votre retour en agence, vous avez effectivement indiqué parcourir très peu de kilomètres. C’est pour cette raison que nous vous avons présenté le **forfait J+K (29,90 € + facturation au kilomètre)**, qui peut être plus avantageux dans certains cas. Cependant, **vous n’avez pas demandé explicitement à souscrire à ce forfait**, et votre seconde réservation a finalement été effectuée avec **une remise commerciale de 10 %**. Il semble donc qu’il y ait eu une **incompréhension**, et nous en sommes sincèrement désolés. Afin de vous apporter satisfaction et de vous accompagner au mieux, nous pouvons : - **appliquer le forfait J+K** lors de vos prochaines locations, si c’est la formule que vous préférez, ou - **renouveler une remise de 10 %** à titre de geste commercial. Nous restons entièrement à votre disposition pour échanger avec vous et trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Je vous remercie d'avoir enfin une réponse à mes demandes. Cependant, il est important d'apporter quelques vérités. Dans un premier temps, ce tarif de 5 euros que vous semblez ignorer était celui affiché sur le véhicule ! c'est ensuite avec un échange avec le commercial local auquel je demandais pourquoi ce tarif n'avait pas été proposé qu'il m'a répondu que celui ci n'était intéressant que pour les faibles kilométrages et que l'on étudierait une remise à mon retour : il m'a évoqué de 15 à 30 euros en ma faveur. Quand à ce forfait au kilomètre, personne ne me l'a proposé. Je suis ulcéré de ces informations qui font passer pour un menteur voir un profiteur. J'ai trouvé un autre loueur qui lui saura me proposer immédiatement la formule la plus proche de mes besoins et cela tous les mois. CDT

Bonjour Monsieur Gauthier, Le tarif de location affiché sur certains de nos véhicules utilitaires est indiqué à partir de 29,90€ par jour soit le forfait J K. Ce tarif est disponible uniquement en réservant auprès de l'agence et non pas depuis notre site internet. Il est possible qu'une mise en avant de l'option assistance à 5€ par jour ait été mise en avant sur un véhicule ou un service équivalent mais nous ne proposons pas ce tarif pour une location. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante et comprenons votre mécontentement face aux désagréments rencontrés pendant votre location. Après vérification, le véhicule présentait effectivement **une légère sous-pression des pneus** ainsi qu’un **niveau d’huile un peu bas**, sans toutefois présenter de risque pour la conduite. Le véhicule devait d’ailleurs passer en révision dès son retour en agence. Dès que vous nous avez signalé le voyant d’huile, nous vous avons **proposé de vous rendre dans un centre Speedy proche de votre domicile** afin d’effectuer la vérification gratuitement. Cette solution n’avait malheureusement pas pu être retenue. Enfin, à titre commercial et afin de **clôturer ce dossier sur une note positive**, nous avons décidé de **ne pas facturer le remplacement du pneu crevé** survenu pendant votre location. Nous espérons que ce geste contribuera à atténuer votre insatisfaction et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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