Résumé des avis
L'agence ONS EN BRAY se distingue par son accueil chaleureux et son service professionnel. La rapidité de prise en charge et la propreté des véhicules sont appréciées, offrant une agréable expérience globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
L'agence ONS EN BRAY se distingue par son accueil chaleureux et son service professionnel. La rapidité de prise en charge et la propreté des véhicules sont appréciées, offrant une agréable expérience globale.
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Évaluations clients Ons En Bray
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Le jour où vous venez chercher votre voiture aucun problème, ils paraissent très gentils, vous donne vos dates de contrat. RAS. Mais alors le vrai visage se dévoile lors du rendu de véhicule, on vous appelle à 12h complètement désagréable pour vous dire que vous auriez du rendre le véhicule a 11h, hors lors de la prise du véhicule on vous parle uniquement de date JAMAIS d'heures. Ensuite on vous prend les clés pour aller faire le tour du véhicule SEUL, il a fallut que j'insiste pour y aller car il m'a dit clairement NON. Bref a fuir complètement !! Y a pas a être commerçant avec un caractère pareil.
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Que du bien
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dame a l'accueil très gentille ont peut pas en dire autant de son responsable aimable comme une porte de prison.
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1H30 pour prendre une catégorie inférieure à celle demandée, et validée. puis 45 minutes pour restituer une voiture
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Equipe très accueillante
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Très bien.. rapidité du prêt du véhicule
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La personne qui nous a reçu était très désagréable limite méchante et encor plus au retour du véhicule vu qu'il avait été averti de mon mécontentement auprès de l assistance. Nous avons eu le droit à des préjugés comme "normal que la voiture soit sale quand on loue à des personnes comme vous". Il a maintenue que la voiture était dans un état qui ne permettait pas une remise en location alors que nous l'avions passée au rouleau ma veille et que seul un enjoliveur était sale à cause des forte pluie de la nuit et du matin. Pas un bonjour et après de longues minutes d'attente m'a demandé pourquoi je venais je lui ai répondu que suite à un vol je venais récupérer un véhicule. Je n'ai pas eu le temps de temps de finir qu'il s'est énervé en me disant c'est bon j'ai pas 4 bras ect. Personne impolie et de mauvaise foi A fuir !!!! 1h d'attente pour récupérer le véhicule alors que nous étions les seuls clients dans l'agence
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Agence très désagréable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
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La location s'est bien passé jusqu'à la restitution de la voiture. J'ai été forcé de laver la voiture lors de la restitution car elle avait quelque insecte de nuit écrasé sur la carrosserie. Le personnel était désagréable. S'il faut laver la voiture comme neuve intérieur et extérieur, il serait bien de prévenir à l'avance et de surtout réduire vos frais de location... Sachant que mon surplus de carburant m'a pas été remboursé. C'est inadmissible.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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aaa
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Equipe très agréable et professionnelle. Véhicule très propre le jour de la location.
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La voiture de location etait nickel rien a redire la dessus mais alors l amabilité du patron de l agence est deplorable. A peine bonjour , il sert tout les clients de passage avant nous alors que nous etions les 1ers car soi disanr nous ca durai plus longtemps... bref attendu 45min pour avoir le vehicule... nous avons juste eu le malheur de faire une petite remarque car nous n avions pas toute la journee , cela ne lui a pas plu et si on continuait de le couper ca durerai plus longtemps :/. Limite desobligeant en sachant que c etait ma conjointe qui conduirai la voiture. Meme chose pour rendre le vehicule , attente , pas aimable du tout bref il devrait revoir la relation client dans son garage ! Cela ne donne pas envie de revenir .
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel très agréable et accueillant. Je recommande.
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Service au rendez-vous
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Un peut cher pour un véhicule de location abîmé et intérieur du véhicule sale
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Dommage que j'ai eu à régler la somme de 80 Euros suite à des dégradations sur les enjoliveurs droits.
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la personne n'était pas très aimable
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Personnel vraiment pas aimable et incompétent
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part d’un manque de courtoisie et d’informations de la part de nos collaborateurs lors de votre prise de véhicule. Nous vous présentons nos excuses, sachez que les personnes qui vous ont servi ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
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Pratique, rapide
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Rien à redire! Merci
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pas d'attente et véhicule propre avec le plein
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Le personnel est aimable et disponible, les explications sont claires
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nul
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d?avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos �quipes en vue d?une am�lioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes d�sol�s de ne pas avoir r�pondu pleinement � vos attentes. La satisfaction client est notre priorit� et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour am�liorer la qualit� de nos services, et votre avis est important. Nous tenons � nous excuser de ne pas avoir �t� � la hauteur de vos attentes et esp�rons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos �quipes feront le n�cessaire afin que vous soyez enti�rement satisfait quant aux conseils et accompagnement lors de vos demandes et interrogations. Cordialement, L'�quipe Rent a Car
Avis affichés par ordre chronologique