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Résumé des avis
L'établissement Carglass à Soissons est apprécié pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients soulignent la rapidité des interventions et la qualité des services, avec une équipe courtoise et efficace. Les rendez-vous sont faciles à prendre et les explications fournies sont claires.
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M. D.
7 juin 2025
Avis vérifiéBon accueil, on vous met en confiance et ça aide pour vous vendre un filtre d’habitacle et une désinfection pour une somme bien bien supérieure à ce que cela coûte : A l’occasion de la pose d’un plexi en attendant réparation, j’ai rencontré un technicien qui me dit qu’il a suivi une formation pour les filtres d’habitacle, qu’il a du démonter la boîte à gants pour y accéder. Il arrive donc à l’appui de cela avec mon filtre tout gris contenant de petites particules dans une main et un filtre blanc immaculé dans l’autre main. Il me demande de constater l’état de mon filtre qui n’est pas du tout blanc immaculé ( c’est normal c’est un filtre à charbon) Je décline son offre commerciale malgré le fait que je suis gêné car finalement il a fait un certain travail et il n’aurait plus qu’à remettre le nouveau filtre blanc immaculé avant de tout remettre en place …. Je lui dis donc, un peu gêné, que je vais en profiter pour tapoter un peu mon filtre avant de le remettre car, même si à mes yeux il semble neuf ( et il l’est presque c’est ce que je constaterai plus tard) il vaut mieux le taper un peu avant de le remettre en place dans le véhicule c’est logique. Il me dit ne vous inquiétez pas monsieur je vais le faire. Je rentre chez moi et je constate que le monsieur n’a absolument pas tapoté le filtre avant de le remettre car il est plein de petites poussières. Même pas eu besoin de le taper car plein de particules sont tombées en le mettant juste à l’envers. A ce moment je sens qu’on se moque de moi et que oser remette un filtre dans cet état relève au mieux d’un manque de professionnalisme et au pire d’un acte malveillant. Je vous mets en garde : le discours de Carglass est très bien rodé pour vous induire en erreur et vous faire acheter très cher un filtre qui coûte en réalité 5 ou 10 euros! La technique consiste en vous montrant un filtre tout blanc magnifique mais de base (car pas au charbon ) et le comparer au vôtre. De plus, en ce qui me concerne ma vitre, c’est dorénavant la seule qui n’est pas gravée par la marque constructeur comme les autres. Comment osez vous mentir à ce point au client et à combien de clients avez vous réussi à vendre ces filtres au prix d’arguments fallacieux? Évidemment j’irai ailleurs la prochaine fois. En attendant je mets copie de mon avis complet à l’attention de la DGCCRF et d’une société de consommateurs (ici c’est une synthèse car pas assez de caractères possible je vais aussi post sur Google)
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre confiance est primordiale pour nous et nous prenons vos remarques au sérieux. Nous nous engageons à offrir un service professionnel et transparent, et nous regrettons que cela n’ait pas été votre perception. Nous apprécions votre commentaire sur notre accueil et veillerons à renforcer la formation de nos techniciens sur ces pratiques. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Cordialement, Julie de Carglass
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A.
3 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien et très rapide.
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Rodrigue K.
1 juin 2025
Avis vérifiéTravail effectué comme prévu.
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Marine B.
27 mai 2025
Avis vérifiéRapidité et efficacité !
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Olivier N.
27 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Jean louis D.
27 mai 2025
Avis vérifiérapide efficace, bon accueil... un problème quand même, le tuyau du lave-glace était débranché. Il a été replacé entre deux rendez vous sans discussion. Service particulièrement aimable.
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Vincent L.
22 mai 2025
Avis vérifiéRAS
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Pascal C.
22 mai 2025
Avis vérifiéExcellent travail de la personne qui est venue changer mon pare brise.
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Francoise B.
15 mai 2025
Avis vérifiéTout était vraiment parfait
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Kevin L.
15 mai 2025
Avis vérifiéTrès bien. Prise Rendez-vous rapide et sérieux,
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V.
8 mai 2025
Avis vérifiéQue dire , Travail nickel et en plus ils ont nettoyés le tableau de bord et aspiré l'habitacle. Travail de pro. Et l'accueil impeccable, équipe super sympa. Je recommande.
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Ouassa S.
8 mai 2025
Avis vérifiéBonjour Je remercie beaucoup CARGLASS pour leur accueil chaleureux leur professionnalisme et leur travail bien faite je n’y croyais pas mais vous êtes vraiment le nro 1 je suis très heureuse un grand merci à l’équipe.
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Jeremy P.
7 mai 2025
Avis vérifiéCool
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Beatrice M.
4 mai 2025
Avis vérifiéJ’ai bien été accueilli,on m’a expliqué sur quoi on allait intervenir.Je suis très satisfaite de cette première fois chez carglass.
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S.
4 mai 2025
Avis vérifiéRéactif et disponible
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Cedric S.
4 mai 2025
Avis vérifiéprise en charge rapide et efficace. personnels aux petits soins.
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Beatrice B.
17 avr. 2025
Avis vérifiéParfait, très bon travail, accueil très sympa .
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Annie H.
8 avr. 2025
Avis vérifiéBon accueil et travail soigné
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F. B.
8 avr. 2025
Avis vérifié⚠️ Attention aux remplacements de filtres d'habitacle. J'ai effectué mon entretien chez Mercedes en août 2024 et changé mon pare-brise chez Carglass le 28 mars 2025. Carglass m'a informé que mon filtre était en mauvais état et m'a proposé un remplacement. Après avoir récupéré le filtre et consulté Mercedes, ils m'ont confirmé que le filtre était encore en bon état, avec des photos à l'appui (neuf, usagé, et celui prétendument changé par Carglass). Après échange avec le service consommateur, il m'a été dit que c'était de ma faute, car j'avais accepté le remplacement. Il semble que Carglass propose des remplacements inutiles. Soyez vigilants !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant le remplacement du filtre d'habitacle et nous sommes désolés d'apprendre que ce service n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre approche. Nous restons engagés à offrir un service de qualité et à vous écouter. Cordialement, L’équipe Carglass
Réponse de F. B.
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R.
8 avr. 2025
Avis vérifiéTrès rapide
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