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Résumé des avis
L'établissement Carglass à Mérignac est très apprécié pour son accueil et la rapidité de ses interventions, avec un service de qualité et un personnel courtois. Les clients soulignent la facilité de prise de rendez-vous et la satisfaction globale des réparations effectuées.
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J.
1 août 2026
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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Sabrina M.
30 juil. 2026
Avis vérifiéAccueil agréable et bon accompagnement même face à une complication
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Celine B.
29 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon service et bon accueil.
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David S.
28 juil. 2026
Avis vérifiéParfait 👍
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Mohamed K.
28 juil. 2026
Avis vérifiéMa note est 0
Réponse de Carglass Merignac
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Pour que notre service consommateurs puisse étudier votre situation, veuillez contacter l'un de nos conseillers au 0800 515 505 (appel gratuit) ou via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation. Cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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D.
28 juil. 2026
Avis vérifiéJe remercie le technicien qui a pu livrer mon véhicule presque trois heures avant l'échéance prévue! Cela m'a fait gagner beaucoup de temps!
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Charlotte D.
28 juil. 2026
Avis vérifiéExpérience au top au centre Carglass de Mérignac, équipe très accueillantes et serviables. Remplacement de pare-brise sur notre Tesla, nous avions une appréhension car ce n’est pas une voiture classique et tout s’est très bien déroulé en moins d’une journée. Sans hésiter nous retournerons là-bas si nous avons un souci de bris de glace dans le futur
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A.
24 juil. 2026
Avis vérifiéAccueil parfait et intervention rapide . Le résultat de la réparation est conforme aux attentes.
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A.
24 juil. 2026
Avis vérifié👌👌👌Très bien
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Mohamed O.
17 juil. 2026
Avis vérifiéAu top
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Laure Z.
17 juil. 2026
Avis vérifiéPrise de rendez-vous facile et rapide. Travail de qualité.
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G.
17 juil. 2026
Avis vérifiébien accueilli, bien renseigné.
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Catherine M.
17 juil. 2026
Avis vérifiéEquipe sympathique. Remplacement de pare brise rapide.
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F.
17 juil. 2026
Avis vérifiéBonne expérience Délais respectée
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V.
17 juil. 2026
Avis vérifiéIntervenant au top
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Julie C.
17 juil. 2026
Avis vérifiéBien
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B.
17 juil. 2026
Avis vérifiéHélas nous avons du retourner chez carglass pour changer complètement le pare brise car la réparation n’a pas tenu.
Réponse de Carglass Merignac
Bonjour, Nous sommes navrés de lire que votre pare-brise a fissuré peu après notre intervention mais, malheureusement, nous ne pouvons anticiper la fragilité de ce vitrage lors d'une réparation d'impact car cela est tout à fait variable. Ce type de situation est rare. Nous restons bien évidemment à votre service pour toute question : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email (merci de préciser votre numéro de plaque d'immatriculation). Bien à vous, Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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Corinne C.
17 juil. 2026
Avis vérifiéIls ont récupéré mon véhicule sur mon lieux de travail et l'ont ramené ensuite. Le travail est propre, je suis satisfaite.
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Didier D.
17 juil. 2026
Avis vérifiéOn me parle d'un passage chez CARGLASS le 30.06, ce jour là j'étais sur PARIS
Réponse de Carglass Merignac
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes navrés pour cette confusion, nous avons bien le 1er juillet comme date d'intervention Notre service consommateurs reste à votre écoute si besoin, soit par téléphone au 0800 515 505 (appel gratuit), soit via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation. Cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéAu départ, mon assurance m'oriente vers Carglass. Aucun apriori au départ de mon côté. Prise en charge de mon SUV (modèle K.Sportage). Travaux à effectuer : changement du parebrise avec recalibrage. A première vue tout semble s'être bien déroulé mais... je constate en rentrant chez moi à la récupération du véhicule des dysfonctionnements sur certaines fonctions d’assistance à la conduite désactivées en lien avec la caméra intégrée. Je ramène le véhicule le lendemain. Le recalibrage génère des erreurs que Carglass n’arrive pas à enlever. Conclusion : recalibrage impossible de leur côté et ils m’invitent à prendre RDV chez le constructeur du véhicule. Quelques jours plus tard je réussis à avoir un RDV chez le constructeur et un diagnostic est fait et pointe clairement du doigt le ‘recalibrage de Carglass’. A été vue avec Carglass la prise en charge intégrale par Carglass des travaux de recalibrage diagnostic chez le constructeur. Mais, il y a des mais --> le diagnostic constate la casse du cache caméra intérieure, l’oubli de la reconnexion de l’alimentation du liquide lave glace (ils le démontent pour la pose du parebrise mais à priori ne vérifie pas le bon remontage) et le fait de devoir payer plus de 600 € (diagnostic travaux de recalibrage chez le constructeur) certes remboursés par Carglass mais remboursés, devinez quoi, sous 30 jours !! On vous demande donc : - en plus de faire la banque en plus du temps perdu, - des RDV à prendre avec le constructeur, Carglass, - les nombreux coups de téléphone qui vous font perdre un temps énorme. Et quand vous demandez ce qu’ils proposent pour un dédommagement amiable : RIEN ! extrait des phrases Carglass écrites par email : "nos excuses pour les désagréments occasionnés" une jolie phrase juridique "Nous vous rappelons que l’encaissement dudit virement vaudra reçu pour solde de tout compte, acceptation de cette indemnité transactionnelle, forfaitaire et définitive et renonciation à tout recours du fait desdits dommages et de leurs conséquences" lol, à leurs yeux, l'indemnité transactionnelle est tout simplement le simple remboursement (qu'ils me doivent mdr). Et évidemment, à mon email de réponse demandant une indemnisation pour tous leurs manquements avérés, 0 réponse... Leur publicité radio/télé est bien jolie, mais le recalibrage avec eux : inquiétez-vous !! Un manque de sérieux global. Je ne recommande en rien.
Réponse de Carglass Merignac
Bonjour, Merci de votre remontée. Chez Carglass®, depuis 2015, nous avons commencé à équiper nos centres pour le recalibrage des caméras embarquées sur les différentes marques de véhicules équipées d'un système d'aide à la conduite (ADAS). Même si aujourd'hui 99 % des modèles de véhicules peuvent être recalibrés chez nous (dans 225 de nos centres et, depuis avril, par notre service à domicile), le recalibrage de la caméra de votre véhicule n'a pas pu être effectué à la hauteur de nos exigences, d'où la prise en charge par Carglass® de l'opération chez le constructeur. Nous sommes conscients des désagréments que cela a causé, mais soyez en assuré, votre cas reste exceptionnel. Cordialement, Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de B.
Bonjour, Je prends acte de votre confirmation du remboursement de la somme de de 600 € TTC, correspondant aux frais que j'ai dû engager auprès du concessionnaire afin de remédier aux conséquences de votre intervention. En revanche, je ne peux accepter la formulation selon laquelle ce remboursement constituerait une « indemnité transactionnelle, forfaitaire et définitive » ou un « solde de tout compte ». Cette somme ne constitue pas une indemnité, mais le remboursement de dépenses que je n'aurais jamais eu à supporter en l'absence des dysfonctionnements intervenus lors du remplacement de mon pare-brise. Je vous rappelle que cette intervention a donné lieu à plusieurs manquements : un recalibrage incorrect causant la défaillance des systèmes d'aide à la conduite, la casse du cadre/cache situé au niveau du rétroviseur intérieur, l'oubli du raccordement du tuyau d'alimentation du liquide lave-glace, l'obligation d'avancer personnellement la somme de 600 €, un délai de remboursement annoncé de 30 jours, plusieurs démarches, déplacements, temps d'immobilisation de mon véhicule et relances auprès de vos services et côté Kia. Dans un précédent courrier, je vous demandais quel dédommagement Carglass envisageait de proposer afin de compenser l'ensemble de ces désagréments. Cette demande est restée sans réponse. Compte tenu des préjudices subis, j'estime qu'un geste commercial complémentaire de 200 € serait de nature à régler ce dossier de manière amiable et définitive. En conséquence, je vous remercie de bien vouloir : confirmer que le remboursement de de 600 € correspond uniquement au remboursement des frais engagés auprès de Kia et n'emporte pas, à lui seul, renonciation à mes autres demandes, me faire connaître votre position concernant ma demande de dédommagement complémentaire de 200 €. Je vous remercie de me faire connaître votre position concernant cette demande de dédommagement complémentaire. Dans l'attente de votre retour Cordialement
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