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Résumé des avis
Carglass à Lyon-Vaulx En Velin est apprécié pour son accueil chaleureux, son service rapide et efficace, ainsi que son personnel professionnel et à l'écoute.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéEquipe très sérieuse et compétente Il n'y a eu qu un soucis j ai pris rendez-vous en ligne avec un mail de confirmation mais le jour où je suis venu mon rendez-vous était deux jours plus tard L équipe à bien réagi et m a donné rendez-vous pour le lendemain
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRAPIDE EFFICACE ET SERVIABLE
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéRéparateur sympathique mais La fissure est toujours bien visible après réparation
Réponse de carglass.fr
Bonjour, l’intérêt principal d’une réparation d’impact est d’éviter qu’une fissure se propage sur l’ensemble du vitrage suite à un bris de glace ou à un impact. Le résultat esthétique n’est pas garanti car le résultat final n’est jamais le même sur toutes les réparations. Il y a différents paramètres techniques à considérer. Le résultat esthétique de cette intervention dépend notamment de la qualité de l’impact, de sa fragilité et de son emplacement. Cependant, nous vous invitons à contacter notre service consommateur: https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéLe timing de l'intervention était excellent!.
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéDe grosses différences entre les créneaux affichés sur Internet et ceux finalement disponibles, j'ai du décaler d'une semaine. En compensation, centre m'a fait un geste commercial appréciable en m'offrant des essuie-glaces en plus de l'abonnement Coyote. Mais la grosse déception fut que mon volant avait été abîmé lors de l'intervention (un objet a dû le frotter), et que le chef d'atelier nie toute responsabilité. Outre la sensation désagréable lors de la conduite, je crains une usure prématurée du revêtement, avec le temps et l'utilisation.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre prise en compte. Que proposez-vous pour la remise en état de mon volant ? Cordialement, M Faure
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéParfait de l'arrivée à la restitution du véhicule. Personnel accueillant et professionnel.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre note positive. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et cela est toujours motivant pour nos techniciens. Bonne Journée. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéréparation effectuée mais sous réserve de possibilité de panne dans l'avenir .
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous lors de votre intervention vitrage ? Notre service consommateurs est joignable via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, veuillez préciser votre numéro de facture. Nous espérons que vous n'hésiterez pas à nous solliciter en cas de besoin. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de A. A.
Mon avis à 3 étoiles est justifié par les éléments suivants 1/ un premier contact de la part de carglass suite à mon premier message constat et demande de RdV totalement catastrophique. La personne au bout du fil ne savait pas parler au téléphone, ne comprenait rien , ne connaissait même pas les éléments de base d'une voiture ,vitres, porte. Elle était complètement larguée, et d'une incompétence totale, Elle coupait la communication toutes les trente secondes pour s'entretenir avec quelqu'un. Je pense qu'il s'agissait d'une stagiaire en formation. Si c'est le cas, je trouve scandaleux qu'il n'y ait pas eu un avertissement de la part du ou de la formatrice C'est avec plaisir en tant que je me serais prêté de bonne grâce à aidé à cette formation mais là rien. Même pas de message de confirmation de RdV Je retéléphone chez Carglass pour confirmation de RdV. Surprise aucune trace de mon dossier on recommence. J'ai beau dire et expliquer que toutes mes coordonnées sont disponibles. Non, non, on recommence et un nouveau RdV après avoir découvert quelques minutes après en croisant les fichiers (?) qu'il y avait bien un dossier à mon nom ET oui. et toujours pas de message de RDV promis. Donc troisème appel de ma part pour demander ce message de RdV et enfin deux messages sont envoyés en même temps. C'est une histoire de patience et de vacances au mois d'août c'est la catastrophe Accueil au centre de Vault en Velin de la part de l'hôtesse de manière courtoise et civilisée avec le sourire. Parfait, donc, Mais non au moment de récupérer le véhicule le chef de garage m'informe que la pièce qui permet de remonter la vitre arrière serait endommagée et donc le changement de vitre est effectué mais que tout peut retomber dans la portière à n'importe quel moment. Oui, cela me rassure moi qui suis un grand rouleur, pas de problème, c'est le mois d'août. Retour à mon domicile je constate qu'il 'y a eu aucun nettoyage des morceaux de vitre. J'avais moi même passé grossièrement l'aspirateur en ayant absorbé le maximum d'éclats pour aider à l'intervention. J'ai du terminer en dessous des sièges relevables. Pour le reste aucune proposition, prestation, ou petit geste commercial qui me semblent être réservés uniquement pour un remplacement de pare-brise. C'est normal tout le monde sait qu'au mois d'août il ne faut surtout pas être malade. C'était la quatrième fois que je venais chez Vous car j'avais été réellement par les différentes interventions et les sites. Vous faites ce que vous voulez de mon message mais c'est en tant que cadre sup d'une grande administration .gouv.fr qui vous implore De grâce, formez vos stagiaires au B.A.BA du langage, de la politesse, de l'élocution faites des simulations en cabine , je ne sais pas. C'est horrible l'image que vous pouvez donner, pour moi, je dis bien pour ma part, rien qu'à entendre ce que j'ai pu entendre et j'ai failli aller voir ailleurs. Pour le reste pourvu que cela tienne tout en sachant que cela peut dégringoler en pleine nuit et plein hiver dans des bourrasques de neige ou de grélons sur l'autoroute et surtout avec mes petits enfants à bord, j'adore cette probabilité. Bien sincèrement
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéExcellent accueil, personnel très compétent.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'attribuer cette note à notre centre Carglass®. Nous sommes ravis qu'ils aient pu satisfaire vos attentes. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bon service, efficace et poli
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTop en tout point de vue: prise en charge, qualité du remplacement du pare-brise, explications. Je recommande fortement.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéRapide et efficace. Personnel courtois. Entièrement satisfait
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous attachons beaucoup d’importance à faciliter la vie d’automobiliste de nos clients et nous sommes toujours ravis de constater l'entière satisfaction de nos clients. Excellente journée. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et autres vitrages automobiles
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bien. Il faudrait prévoir un bureau ou une table pour travailler pendant l attente (3h)
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bon centre avec un personnel professionnel et avenant. Merci à eux
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéLe pare brise a bien été changé de manière qualitative, mais... - Le autocollant fourni pour recoller les badges télépéage ne tiennent pas du tout, ce serai bien que Carglass est directement des supports à sa disposition (ça coûte pas cher et auprès du client ça montre que l'entreprise ce soucis vraiment de l'après expérience) - J'attends toujours un mail pour que je puisse recevoir l'offre du moment (brosse électrique Bosch). Il est clair que c'est un cadeau pour attirer les clients et tant mieux pour le consommateur mais lorsque j'ai retrouvé mon véhicule, il était prévu que je reçois un mail dans l'immédiat pour recevoir la brosse, mais je n'ai toujours rien reçu.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci d’avoir déposé un avis sur votre expérience chez Carglass®. Et merci pour cette bonne idée que nous allons remonter aux services concernés ! Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un souci en tentant de récupérer notre offre promotionnelle. Merci de contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture, afin que nous puissions vous aider : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bon intervenant, professionnel et aimable malgré un premier contact avec Carglass (par téléphone non satisfaisant)
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