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Résumé des avis
Carglass Lyon-Vaulx-en-Velin se distingue par un accueil chaleureux et un service professionnel. La prise en charge est rapide et efficace, avec des explications claires et des conseils pertinents. Beaucoup recommandent cet établissement pour son sérieux et sa compétence.
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéExcellent service client, que ce soit les hôtesses d'accueil et le personnel technique
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, nous sommes ravis de recevoir votre message qui témoigne de votre appréciation pour la gentillesse et l'efficacité de notre personnel lors de votre intervention vitrage. Nous sommes convaincus que notre équipe est notre plus grand atout et nous sommes heureux de voir que cela se reflète dans votre expérience avec nous. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients, et votre retour positif nous motive à continuer à faire de notre mieux chaque jour ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager vos commentaires. Nous restons à votre service. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
Réponse de A. A.
Merci de la qualité et de la disponibilité de votre personnel
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéParfait personnel très agréable
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, nous sommes ravis de recevoir votre message qui témoigne de votre appréciation pour la gentillesse et l'efficacité de notre personnel lors de votre intervention vitrage. Nous sommes convaincus que notre équipe est notre plus grand atout et nous sommes heureux de voir que cela se reflète dans votre expérience avec nous. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients, et votre retour positif nous motive à continuer à faire de notre mieux chaque jour ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager vos commentaires. Nous restons à votre service. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, merci pour cette note positive ! Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéPrise en charge le jour même, accueil souriant et réparation rapide et très propre !
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel très agréable
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil charmant et délais respectés
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéEQUIPE TRES PROFESSIONNEL TRAVAIL DE QUALITE ET RAPIDE
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, nous sommes ravis de recevoir votre message qui témoigne de votre appréciation pour la gentillesse de notre personnel. Nous sommes convaincus que notre équipe est notre plus grand atout et nous nous efforçons toujours d'offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients. Votre retour positif nous motive à continuer à faire de notre mieux chaque jour. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires ! Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiézero étoile pour carglass, car ils ne se chargent rien. faites bien attention à contactez vous meme votre assurance, ils ne le font absolument pas
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, merci de votre commentaire. Nous sommes navrés de constater que votre assurance n'ait pas reçu notre facture. Si le nécessaire n'a toujours pas été fait, nous vous invitons à contacter notre service consommateur : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous resterons vigilants afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et du remplacement de vitrage automobile
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil agréable et professionnel ! Je recommande
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, merci pour votre message qui va ravir toute l’équipe du centre. Votre commentaire est une récompense pour nous qui cherchons quotidiennement à accueillir notre clientèle avec gentillesse et professionnalisme. Merci encore ! Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéLa vitre à été changé, bonne prise en charge et bon suivie. Personnel très gentil. Par contre ma vitre ne remontait pas bien car il restait des bout de verres qui coinçaient. Il restait des bout de verre un peu partout dans le véhicule, c'est vrai que c'est sans doute compliqué quand il y en avait partout. Je recommande quand même.
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous lors de votre intervention vitrage ? Notre service consommateurs est joignable via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, veuillez préciser votre numéro de facture. Nous espérons que vous n'hésiterez pas à nous solliciter en cas de besoin. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéMon parebrise a été mal posé, décalé dans la pose, la carrosserie rayée, le ciel de toit déchiré avec un trou, les baguettes-enjoliveurs cassées.
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, merci pour votre commentaire que nous sommes navrés de lire. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour, - Voiture plus sale en sortant de l'atelier ; - Facture contenant des travaux que j'ai n'ai ni commandés ni discutés ; - on m'a promis de m'appeler dans 72 h (ignoré complètement), Bonne joournée.
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après chaque remplacement de vitrage nous aspirons les morceaux de verre présents dans l'habitacle et nettoyons les vitres. Ce nettoyage n'a pas été fait à la hauteur de vos attentes et nous nous en excusons. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous restons à votre service. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse. Dans "mes avis" du 05/09/2023, je parlais de traces au niveau de toutes les vitres et non pas de morceaux de verre. En tout cas, le travail que j'ai demandé à Carglass est la réparation d'un impact. Donc votre réponse précisant des morceaux de verre est totalement déplacée. Ensuite, les travaux supplémentaires proposés par Carglass (que j'ai acceptés) étaient le remplacement du filtre habitacle. On ne me parlait pas de DESINFECTION DE L'HABITACLE ET COFFRE DU VEHICULE. J'étais désagréablement surpris en voyant la facture mentionnant des travaux sur lesquels je n'ai pas donné mon accord. Je pense que gonfler la facture de cette façon n'est pas du tout cool. Cdlt.
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéRéparation rapide
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation super rapide. Le meilleur Carglass que je connais pour l’instant.
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés au centre. Nous ne manquerons pas de leur transmettre. Excellente journée, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation d'impact et du remplacement de vitrage automobile
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéNotre interlocutrice Samira c.est bien occupé de notre dossier et à su nous proposer dés offres complémentaires que nous avons accepté
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à Samira. Nous ne manquerons pas de lui transmettre. Excellente journée, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation d'impact et du remplacement de vitrage automobile
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiébilans batterie, filtre habitacle et essuie glace erronés sinon chgt pare-brise parfait
Réponse de Carglass Lyon- Vaulx En Velin
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre but est de satisfaire tous nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger afin que l'on puisse progresser sur l'aspect de notre service qui mérite amélioration. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéEquipe compétente et service dans les temps.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai apprécié la prise en charge et l'accompagnement par votre collaborateur à mon lieu de travail après dépose de mon véhicule.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéRemplacement du pare-brise OK sur une Clio 5. Calibrage de la caméra bien effectuée. Ils ont même pu récupérer et recoller proprement avec un support adapté la vignette Crit'air ! Idem pour le support télépéage, décollé proprement, ils positionnent un double face dessus et à nous de le coller à l'endroit voulu sur le nouveau pare-brise. La prestation est donc top. En revanche, mais je m'étais déjà fait la réflexion, je trouve que la vente d'accessoires est un peu trop "forcée" : balais d'essuie-glace et maintenant filtre habitacle. Surtout ces accessoires sont chers. De qualité avec de grandes marques, mais chers. Un peu trop "forcée" = j'exagère car il est très simple de dire non. Mais les arguments sont très persuasifs, et au final même si on sait que la facture (jusque là à 0) va s'alourdir, on se voit mal refuser..
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéPratique car intervention à domicile, efficace et rapide !
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