Avis pour Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile

Je suis très déçue de mon expérience chez Carglass Plan de Campagne. J’ai déposé ma voiture pour un remplacement de pare-brise avec environ 80 km d’autonomie. Lors de la restitution, on m’a demandé de signer les documents de retour avant même de faire le tour du véhicule avec moi. Ce n’est qu’après avoir signé que je suis montée dans ma voiture et que j’ai constaté plusieurs problèmes : il ne restait plus que 45 km d’autonomie, soit une perte de 35 km, le volant était rayé, et j’ai également constaté qu’une pièce située à côté du pare-brise avait été cassée. Je précise que mon véhicule est neuf et sort tout juste de la concession. Je viens chez Carglass pour régler un seul problème et je repars avec trois problèmes supplémentaires. C’est tout simplement inadmissible. Je suis déjà restée plusieurs heures dans ma voiture, avec la climatisation réglée au maximum, sans jamais constater une telle baisse d’autonomie. Il est donc difficile pour moi de comprendre comment mon véhicule a pu perdre autant d’autonomie en si peu de temps. Je m’interroge sérieusement sur l’utilisation qui a été faite de mon véhicule pendant son immobilisation. Il est inacceptable que l’on m’ait fait signer les documents de restitution avant même de procéder à un contrôle du véhicule avec moi. Cette façon de procéder ne permet pas au client de constater d’éventuels dommages avant d’accepter la restitution. Le fait de me faire signer avant même de faire le tour du véhicule m’a donné le sentiment d’un véritable manque de transparence. Le lendemain, je suis retournée sur place afin de leur faire part de mon mécontentement et des problèmes constatés. Ils ont accepté de prendre en charge le remplacement de la pièce cassée à côté du pare-brise, mais concernant le volant rayé, ils refusent de le prendre en compte. Je trouve cette situation particulièrement décevante. Je viens pour faire remplacer un pare-brise et je repars avec plusieurs problèmes sur un véhicule neuf, dont certains ne sont même pas reconnus par l’établissement. Je déconseille donc fortement Carglass Plan de Campagne. Je comprends mieux pourquoi ils semblent avoir des disponibilités rapidement… À titre personnel, je privilégierais Carglass La Valentine pour ce type d’intervention. J’attends toujours des explications concernant la perte d’autonomie et une prise en charge du dommage constaté sur le volant.

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis, nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Pour que notre service consommateurs puisse étudier votre dossier, contactez-nous au 0800 515 505 ou via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation. Bien cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise