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Résumé des avis
Carglass est salué pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et son efficacité. Les clients apprécient particulièrement le travail soigné et la disponibilité de l'équipe.
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Jolivet M.
14 juil. 2026
Avis vérifiéBien organisé
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Jespierre S.
14 juil. 2026
Avis vérifiéSuper personne aimable
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Ruc J.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon service
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B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéAu départ, mon assurance m'oriente vers Carglass. Aucun apriori au départ de mon côté. Prise en charge de mon SUV (modèle K.Sportage). Travaux à effectuer : changement du parebrise avec recalibrage. A première vue tout semble s'être bien déroulé mais... je constate en rentrant chez moi à la récupération du véhicule des dysfonctionnements sur certaines fonctions d’assistance à la conduite désactivées en lien avec la caméra intégrée. Je ramène le véhicule le lendemain. Le recalibrage génère des erreurs que Carglass n’arrive pas à enlever. Conclusion : recalibrage impossible de leur côté et ils m’invitent à prendre RDV chez le constructeur du véhicule. Quelques jours plus tard je réussis à avoir un RDV chez le constructeur et un diagnostic est fait et pointe clairement du doigt le ‘recalibrage de Carglass’. A été vue avec Carglass la prise en charge intégrale par Carglass des travaux de recalibrage diagnostic chez le constructeur. Mais, il y a des mais --> le diagnostic constate la casse du cache caméra intérieure, l’oubli de la reconnexion de l’alimentation du liquide lave glace (ils le démontent pour la pose du parebrise mais à priori ne vérifie pas le bon remontage) et le fait de devoir payer plus de 600 € (diagnostic travaux de recalibrage chez le constructeur) certes remboursés par Carglass mais remboursés, devinez quoi, sous 30 jours !! On vous demande donc : - en plus de faire la banque en plus du temps perdu, - des RDV à prendre avec le constructeur, Carglass, - les nombreux coups de téléphone qui vous font perdre un temps énorme. Et quand vous demandez ce qu’ils proposent pour un dédommagement amiable : RIEN ! extrait des phrases Carglass écrites par email : "nos excuses pour les désagréments occasionnés" une jolie phrase juridique "Nous vous rappelons que l’encaissement dudit virement vaudra reçu pour solde de tout compte, acceptation de cette indemnité transactionnelle, forfaitaire et définitive et renonciation à tout recours du fait desdits dommages et de leurs conséquences" lol, à leurs yeux, l'indemnité transactionnelle est tout simplement le simple remboursement (qu'ils me doivent mdr). Et évidemment, à mon email de réponse demandant une indemnisation pour tous leurs manquements avérés, 0 réponse... Leur publicité radio/télé est bien jolie, mais le recalibrage avec eux : inquiétez-vous !! Un manque de sérieux global. Je ne recommande en rien.
Réponse de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile
Bonjour, Merci de votre remontée. Chez Carglass®, depuis 2015, nous avons commencé à équiper nos centres pour le recalibrage des caméras embarquées sur les différentes marques de véhicules équipées d'un système d'aide à la conduite (ADAS). Même si aujourd'hui 99 % des modèles de véhicules peuvent être recalibrés chez nous (dans 225 de nos centres et, depuis avril, par notre service à domicile), le recalibrage de la caméra de votre véhicule n'a pas pu être effectué à la hauteur de nos exigences, d'où la prise en charge par Carglass® de l'opération chez le constructeur. Nous sommes conscients des désagréments que cela a causé, mais soyez en assuré, votre cas reste exceptionnel. Cordialement, Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de B.
Bonjour, Je prends acte de votre confirmation du remboursement de la somme de de 600 € TTC, correspondant aux frais que j'ai dû engager auprès du concessionnaire afin de remédier aux conséquences de votre intervention. En revanche, je ne peux accepter la formulation selon laquelle ce remboursement constituerait une « indemnité transactionnelle, forfaitaire et définitive » ou un « solde de tout compte ». Cette somme ne constitue pas une indemnité, mais le remboursement de dépenses que je n'aurais jamais eu à supporter en l'absence des dysfonctionnements intervenus lors du remplacement de mon pare-brise. Je vous rappelle que cette intervention a donné lieu à plusieurs manquements : un recalibrage incorrect causant la défaillance des systèmes d'aide à la conduite, la casse du cadre/cache situé au niveau du rétroviseur intérieur, l'oubli du raccordement du tuyau d'alimentation du liquide lave-glace, l'obligation d'avancer personnellement la somme de 600 €, un délai de remboursement annoncé de 30 jours, plusieurs démarches, déplacements, temps d'immobilisation de mon véhicule et relances auprès de vos services et côté Kia. Dans un précédent courrier, je vous demandais quel dédommagement Carglass envisageait de proposer afin de compenser l'ensemble de ces désagréments. Cette demande est restée sans réponse. Compte tenu des préjudices subis, j'estime qu'un geste commercial complémentaire de 200 € serait de nature à régler ce dossier de manière amiable et définitive. En conséquence, je vous remercie de bien vouloir : confirmer que le remboursement de de 600 € correspond uniquement au remboursement des frais engagés auprès de Kia et n'emporte pas, à lui seul, renonciation à mes autres demandes, me faire connaître votre position concernant ma demande de dédommagement complémentaire de 200 €. Je vous remercie de me faire connaître votre position concernant cette demande de dédommagement complémentaire. Dans l'attente de votre retour Cordialement
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Hassan B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéBravo pour votre sens client !
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Claire G.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Salimatou D.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Pour commencer, l'appareil de paiement ne fonctionnait pas. Plus grave encore, ils ont cassé l'adaptateur de mon rétroviseur intérieur et personne n'a pris la peine de m'en informer. C'est en repérant le problème moi-même et en y retournant qu'on m'a enfin annoncé qu'ils allaient commander la pièce et me rappeler. Pour couronner le tout, l'aspirateur offert en cadeau est inutile, car il s'agit d'un modèle qui se branche uniquement sur l'allume-cigare du véhicule. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous invitons à contacter notre service consommateurs au 0800 515 505 (appel gratuit) ou via ce lien : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation. Cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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Veronique L.
14 juil. 2026
Avis vérifiéIntervenant très accueillant et efficace
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M.
14 juil. 2026
Avis vérifiéMauvais organisations Et mon véhicule n’a pas été nettoyé Tout les éléments colle sur le pare-brise
Réponse de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile
Bonjour, Nous sommes désolés de vous lire. Nous vous remercions pour votre retour que nous partagerons en équipe afin d'améliorer notre prestation. Cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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Christophe M.
14 juil. 2026
Avis vérifiéintervention propre et rapide
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Patrick R.
14 juil. 2026
Avis vérifiéLa note de 5 étoiles
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Pierre O.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bien.
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Michel C.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bonne équipe, avec le sourire, très aimable. Travail sérieux.
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Dominique C.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTechniciens aimables, sérieux et compétents. Service impeccable, je recommanderai Carglass.
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Christophe M.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon travail Rien à redire
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De la combe B.
14 juil. 2026
Avis vérifiéBon travail et technicien sympathique.
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N.
14 juil. 2026
Avis vérifiéRapidité et efficacité, très bon accueil.
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Camille P.
14 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Frederic G.
14 juil. 2026
Avis vérifiéC’était pratique et rapide
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Mbongo C.
14 juil. 2026
Avis vérifiéPersonnel accueillant, de bon conseils.
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