Avis clients de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  prestation de service parfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bien organisé et les gestes barrières respecter

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  très bien reçu et véhicule fait rapidement je recommande CARGLASS

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• 5 / 5

  

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  Personnel agréable et accueillant. Très efficace prise en charge du véhicule instantanée et temps d'immobilisation plus rapide que prévu. Rien a dire

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• 5 / 5

  

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  tres bonne accueil.Je recommande

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• 5 / 5

  

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  Continuer dans cette dynamique

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• 4 / 5

  

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  Intervention , nettoyage et accueil à Caluire-et-Cuire parfaite rendez vous par téléphone médiocre impossible d’avoir quelqu’un, il a fallu qu’il me rappelle , refus intervenir chez moi . Il devait venir chercher ma voiture puis refusé , reporter la voiture ok puis refusé ( demerde toi ) pour apprendre après intervention à 10km , qu’il y a un carglass à 2 km

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre intervention. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience avec Carglass : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil réparation rapied dans les regles de l art' Merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  A correctement répondu à ma demande.

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide, bon service client

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• 3 / 5

  

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  Je déplore l’incompétence du chef d’agence qui a cause de son manque de sérieux et professionnalisme m’a fais perdre 1h30 car j’avais rendez-vous à 8h et mon véhicule a été pris en charge seulement à 9h30 c’est une honte de laisser ses collègues dans cette situation et visiblement c’est comme cela tout les samedis donc j’espère qu’il se fera regarder par sa direction car moi c’est la première et dernière fois que je viens dans l’agence de Montargis.

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• 5 / 5

  

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  C'est sérieux. L'horaire est respecté. La prestation est correcte. Le personnel est compétent

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• 5 / 5

  

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  Bonne accueil, règle sanitaire respectée, très bon travail

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et excellente prestation

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• 5 / 5

  

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  Accueil excellent

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• 5 / 5

  

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  Très bon personnel et travail 100%

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de Carglass car étant handicapé, il a su remettre tout en ordre sans déranger quoi que se soit.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Super ! Nous avons été très bien reçus, un petit café nous a été offert, café que nous avons bu dans une salle d'attente où les règles sanitaires sont bien appliquées. Et puis... Mon véhicule m'a été rendu plus propre que ce qu'il était ! Je recommande l'enseigne.

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil, et très satisfaite du service. Merci.

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• 3 / 5

  

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  Bon travail. Juste le point négatif sur l’intervention, c’est que toute les joints ne son pas fourni j’ai dû recommander de mon côté le jonc qui n’était pas fourni. De plus pas de geste commercial proposé en vu du travail qui n’est pas terminé. Déçu. Pour rappel les travaux on était réalisé sur une austin mini de 1987.

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  Formidable dans leur travail

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Excellente qualité de service !

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  Tres bonne prise en charge. Délai respecté, très pro.

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• 5 / 5

  

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  service rapide et plus que pro demande de changement balais essuie glace et filtre au client , pour que le clients soit au courant de tous les entretiens fait sur son véhicule

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  Très bien, rapide, bien informé et personnel agréable

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  Très bien , professionnel

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• 4 / 5

  

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  Dommage, rien eu en cadeau, même pas les essuie-glaces.

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• 1 / 5

  

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  pour des professionnels même pas capable de régler des bras d'essuie glace qui venait buter le bas du part brise donc je les régler moi même pour éviter d'abimé mes essuie glaces

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• 5 / 5

  

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  Intervention faite sans aucun problème

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  Rien redire accueil rapide et prestation au poil.

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  Parfait

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  Très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Rigueur rapidité amabilité ponctualité et savoir faire

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  Service excellent

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  Tres bien

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  Excellent service de votre part.

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• 4 / 5

  

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  rien a dire travaille impecable sur mon vehicule

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• 5 / 5

  

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  Un rdv rapide. Un accueil sympathique. Un service correct et un vehicule rendu beaucoup plus propre. Des vérifications (batterie et filtre à particules discutables, mais qui reste gratuites, alors pourquoi pas). Je reste très satisfait pour la deuxième fois des services rendus. Merci

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• 5 / 5

  

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  Rapide, personnel compétent et super accueil

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, prise en charge immédiate, café proposé, et remplacement de pare brise en 2hs! Je recommande pour leur professionnalisme!

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  A l'écoute et très serviable

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  Travail sérieux

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  Très ponctuel, professionnel et de bon conseil merci à vous . Carglass montdidier

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• 5 / 5

  

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  Ecoute, attention, professionnalisme

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil prise en charge relativement rapide. Intervention satisfaisante, nettoyage du véhicule.

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  J'aime la possibilité de s'asseoir et lire tranquillement en attendant que la réparation se fasse et le café offert par le responsable du site.

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• 4 / 5

  

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  Grande efficacité sur la prise en charge et l’organisation pour changer mes vitres

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• 5 / 5

  

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  Très bon travail

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• 5 / 5

  

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  Intervention réalisée dans les temps avec un intervenant compétent connaissant parfaitement son travail.

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• 5 / 5

  

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  Tres bon accueil bonne prestation .

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• 5 / 5

  

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  Top merci

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• 5 / 5

  

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  Bonne réception et un très bon accueil

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, toutefois une chaise aurait été bienvenue pour patienter.

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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  Parfait

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  Super je recommande

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  Service efficace et rapide

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  Accueil parfait

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  La signalétique de l'atelier est à revoir. Vu de la route, on voit plus la station Total auquel il est adossé que l'atelier.

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  Super techniciens, ponctuel et rapide

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  Bien

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  Très bien

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  Tres bien

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• 4 / 5

  

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  Prise de rdv en ligne, interface avec l’assurance , bon accueil et service efficace. Un pare brise parfaitement propre aurait amené les 5 étoiles !

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  Service rapide et de qualité. Personnel très aimable

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  TRES PRO

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• 5 / 5

  

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  Tres bien, rien à signaler prise en charge dans les temps et bien réparé La personne de l’accueil était sympa et avait l’air heureux de travailler ce qui est agréable

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• 2 / 5

  

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  Service client de pauvre qualité. J'avais l'impression que il fallait m'estimer chanceux qu'on me répare mon pare-brise et cela depuis la prise de rdv et jusqu'à l'intervention comprise. Pas d'offre spéciale (essui glaces offerts, traitement anti-pluie offert ou autre) malgré tout ce qu'on voit sur la télé. Je ne recommande pas.

  Avis du 10/01/2021, suite à une expérience du 18/12/2020 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette expérience. Il apparaît, après étude de votre dossier, que vous étiez bien éligible à l'offre promotionnelle « CARGLASS® vous offre votre dégivreur électrique KARCHER », de ce fait, nous avons ouvert un dossier consommateur. Notre service va revenir très prochainement vers vous. De plus, nous prenons vos remarques en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass

  Réponse de A A

  

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  Chère Julie, Je suis responsable en supermarché et suis au contact avec le publique toute la journée. Quand je parle de service client, je sais de quoi je parle. Je suis quelqu'un de gentil et facile à vivre. Je ne me plaigne pratiquement jamais. Par respect professionnel je me permets de vous parler de mon expérience afin de vous aider à être à la hauteur de l'image que vous projetez à travers votre compagne publicitaire. Je suis passé dans votre magasin de Beaune à 13h30. J'ai fait par de mon souci sur la parebrise. Votre technicien à regardé la parebrise et a procédé à une prise de rdv. J'ai demandé si j'aurais quelque chose a payé. Il m'a pas répondu, pourtant j'étais bien audible. Il m'a demandé la date de l'accident. Je ne savais. Il a insisté pour avoir une date. J'ai demandé conseil, il a refusé de me conseiller et a insisté que je lui donne une date. J'ai donné une date au hasard. Il m'a proposé un rdv à une date pratiquement deux semaines après. C'est beaucoup pour une intervention de 20 minutes. En partant, il m'a dit (sans plaisanter) que j'avais la chance d'être reçu, comme il n'ouvrais que à 14h. C'est quand-même lui qui n'a pas fermé la porte d'entrée à clé! Pas de sourire, pas d'accueil chaleureux, pas d'accompagnement pendant l'échange, pas d'information spontané pour me rassurer. Evident que je dérangeais. Or, j'étais quand même là pour lui apporter mon business! Jour de visite, même attitude nulle. J'ai demandé si j'allais avoir à payer. "Pourquoi auriez-vous quelque chose à payé?" a-t-il demandé. CE QUI N'EST PAS UNE REPONSE A MA QUESTION!!! J'ai demandé si j'avais droit à des essuies glace ou autre. Réponse négative. Un autre client est arrivé (avec rdv!!). Même résistance. Il a dit au client qu'il n'avez pas le temps et qu'il ne savais même pas s'il allait pouvoir faire la réparation. Il est finalement allé voir et a excepté de faire la réparation. A la fin de l'intervention, il m'a dit qu'il fallait bien mettre un 9 ou 10 sur l'enquête de satisfaction sinon, cela comptait pour une réponse négative. Au lieu de passer sur ses mérites, il couvrait ses arrières. Je retiens un sentiment négatif de cette visite et suis déçu du décalage entre ce que j'ai vécu et ce que j'attendais de votre entreprise. Attitude inacceptable de la part de votre collaborateur. Jamais je n'accepterais qu'un de mes employés traite un de nos client de la sorte. Il a besoin d'un recadrage manageriel ... Votre centre consommateur me propose une paire d'essuies glace (apparemment j'avais quand-même droit à quelque chose!). Je vous remercie de ce geste et je serais heureux de les avoir. Par contre, HORS DE QUESTION que je retourne au centre pour les récupérer. Si vous pouvez les envoyer par poste ... J'espère que ce retour vous sera profitable et vous souhaite une bonne réussite à travers une satisfaction clientèle sincère. Bien Cordialement

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  Très bien

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  Prise en charge rapide et selon mes disponibilités. Personnel accueillant.

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  Très bon travail

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  tres bon accueil et respect des délais

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  Très bon accueil et équipe au top. Très satisfaite de la prestation. Je recommande.

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  Tout c'est très bien passé mais toute l'année il y a des cadeaux sauf à noël c'était un peu décevant

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  Agent courtois et compétent, de bon conseil.

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  intervention efficace et rapide sur le créneau proposé. RAS

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  Contact avec clientèle très bien. Personnel compétent.

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  Compétent et serieux

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  Au top une équipe très pro et une interventions très rapide

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  RDV rapide. Travail impeccable et soigné, équipe sympa. Je recommande.

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  Parfait !

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  très mauvais, qualité mauvaise le technicien a du revenir réglé les essuie glace. je penser avoir un cadeaux comme indiquer sur la publicité mais rien. En un mot que du marketing

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. En ce qui concerne nos offres promotionnelles, aucunes n'étaient en cours lors de la prise de votre rendez-vous et nos offres restent éligibles à nos clients uniquement durant leurs dates, de ce fait, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nous en sommes sincèrement désolés. En espérant répondre à vos interrogations. Bonne journée à vous, Julie de Carglass Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Rapide et très pro

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  ASSEZ REACTIF

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  Tout c.est très bien passé

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  Professionalisme, Rapidité , Réactivité, Travail Soigné .

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  Pas de problème particulier intervention rapide et efficace.

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  Equipe et intervention au top

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  IRREPROCHABLE

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