Evaluations clients Paris 12 - Bercy
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na
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Le personnel de l'agence de Bercy est particulièrement sympathique, efficace et dévoué. Triple A
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B.
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Véhicule pas en état
Avis du , suite à une expérience du par LAFFON P.
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Rien à dire concernant le rapport qualité-prix de ma location. Le petit bémol serait que le véhicule n'était pas lavé à l'extérieur et il n'y avait pas d'eau dans le lave-vitre. Sinon ras et j'ai trouvé la FIAT 500 hybride vraiment économique.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
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Top !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE G.
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Très bon accueil d'Anis le jour de la prise en charge. Le déplacement s'est déroulé parfaitement.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Tout était parfait et le personnel rapide efficace et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *
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Excellente agence, ponctualité, sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Agence à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RACHID Z.
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Super accueil par Azedine comme d'habitude. Véhicule propre, service efficace et prix abordable. Ce serait sympa d'avoir la possibilité d'au moins choisir entre une boite manuelle et une boite auto.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *
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Un expérience gâché pas un véhicule absolument pas propre, odeur de cigarettes , sans carburant.. pour le prix ce n'est pas acceptable.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C.
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Bon accueil. Véhicule ok. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.
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Excellent rapport qualité prix. L'information sur l'emplacement de l'agence Gare de Lyon pourrait etre améliorée
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO R.
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Équipe efficace
Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN F.
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Service excellent. Merci à tout l'équipe pour m'avoir aidé au départ et au retour. Bienveillance et gentillesse. Très rare pour que ce soit souligné.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Efficacité du conseiller m'ayant remis la voiture ! très appréciable
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très rapide et arrangeant
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN K.
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Gentili e disponibili
Avis du , suite à une expérience du par GIULIA A.
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Accueil chaleureux et communication efficace !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Excellente expérience !! Azedine est toujours très chaleureux, toujours à l'écoute de besoin de clients avec pour la qualité de service irréprochable.
Avis du , suite à une expérience du par OLGA M.
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Très bon accueil, véhicule très propre
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très satisfaite de cette agence, j'y loue régulièrement des véhicules L'équipe est très agréable et je remercie particulièrement Azdine pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par MARJORIE J.
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Assez abordable, mais un pneu était sous gonflé et le voyant s'est allumé 3 minutes après mon départ de l'agence. Par ailleurs j'ai eu une vieille Polo alors qu'une version neuve plus récente était dispo. pas cool
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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J'étais reçu par Azedine qui m'a offert l'accueil très chaleureux. Azedine est à l'écoute de besoins de clients, aimable et attentionné. J'ai l'habitude de louer des véhicules…mais j'avoue qu'à partir de cette expérience je privilégierai cette agence
Avis du , suite à une expérience du par OLGA M.
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Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par KAMEL H.
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Service impeccable et l'agent était très agréable très rapide rien à dire, je ne peux malheureusement pas mettre plus d'étoiles je l'aurais fait avec plaisir je recommande fortement ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Avis du , suite à une expérience du par SAAD N.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Accueil très convivial. Proposition de véhicule conforme à la demande.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L.
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Très bonne expérience avec un accueil très familial de la part de azzedine très souriant et efficace qui m'a conseiller de la meilleurs des manières ,je n'ai eu aucune complications et tout m'as été bien expliquer je recommande cette agence la!
Avis du , suite à une expérience du par GAOUSSOU K.
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Véhicule récupéré avec moins de 100km d'autonomie, liquide lave glace absent, retenue d'une caution de 1200€ sans aucune raison alors que le véhicule a été rendu nickel et dans les temps avec le plein en plus. Déplorable.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérification, nous avons constaté que votre dépôt de garantie a été prélevé par erreur. Toutefois, celui-ci a d’ores et déjà été remboursé. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Fiable et de confiance
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C.
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Azedine et Anis ont une nouvelle été formidables, professionnels, très agréables et rassurants, je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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2ème fois où je loue un véhicule, jalais déçu de l'accueil ainsi que des véhicules. ( très récent pour le premier et neuf pour le 2eme)
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Milles merci pour ce véhicule de qualité, et le service du personnel de l'agence Bercy, souriant et professionnel. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par CORENTIN B.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par GOLDA Z.
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Avis du , suite à une expérience du par CHAMPEVILLE DE BOISJOLLY C.
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Merci à Azedine pour son efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.
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Azedine a été très agréable, très professionnel et rassurant. Très bon véhicule, je compte relouer un utilitaire cette semaine. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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Voiture impeccable remise et reprise au domicile. Bonne communication avec les collaborateurs de l'agence. Je mettrai 9 : je ne mets jamais 10.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE P.
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L'équipe de Alexis est très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN C.
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très bien reçu
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER J.
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Employé extrêmement gentil et agréable, explique bien.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE H. *
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Location d'un utilitaire 14m3 pour un déménagement Paris Bordeaux. L'équipe de RentACar Bercy a su répondre à nos besoins et s'est montrée très agréable. Nous recommandons cette agence à proximité de la gare de Bercy et Accor Arena
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT Q.
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À mon arrivée, l'accueil a manqué de chaleur, aucun bonjour, malgré l'insistance de ma compagne. En revanche, face au problème de pneu crevé sur le véhicule, l'équipe a su réagir rapidement et efficacement, faisant preuve de professionnalisme. Cela a rattrapé l'impression initiale. Globalement, l'expérience a été bonne, mais un accueil plus souriant et poli rendrait le service encore meilleur.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN N.
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Abordable et arrangeante. Cela fait plusieurs fois que je loue un véhicule dans la même agence et le service est toujours au top. Il n'y a eu qu'un week-end où j'ai souhaité loué et aucun véhicule n'était disponible, l'agence est victime de son succès. On m'a finalement arrangé un véhicule à un tarif qui défie la concurrence (merci !). Dommage qu'on ne puisse pas choisir la boîte de vitesse (automatique ou manuelle). Le retour boîte à clés/boite aux lettres devrait être un service disponible dans toutes les agences.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE D. *
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Société SASU CURA STURA Très satisfait de la qualité de la société RENT A CAR.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE C. *
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN S.
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Une équipe jeune et professionnelle toujours à l'écoute je conseils et recommande cette établissement.
Avis du , suite à une expérience du par LUC J.
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Service professionnel merci encore
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Top ⭐️
Avis du , suite à une expérience du par MOISE S.
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J'avais commandé et payé avec la location un kit de cartons papier bulle et scotch.il a d'affûts que je réclame les cartons. Il n'y avait pas de papier bulle j'ai du en acheter. Il n'y avait pas de lave glace dans la camionnette. Le régulateur de vitesse ne marchait pas …
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Apres avoir utilisé le service RENT A CAR suite a mon assistance MACIF ,je vous recommande cette société Une réception jeunes et dynamiques a votre service avec un professionnalisme qui va de paire . Au Top !!!
Avis du , suite à une expérience du par LUC J.
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service très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Excellent accueil de l'agent
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Voiture neuve impeccable Personnel très agréable Petit conseil : insister auprès des clients de remettre de l'essence à minima. cela m'a fait perdre pas de temps ! (Les joies parisiennes)
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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L'expérience était nickel. Les employés étaient très accommodant vis-à-vis de nos divers soucis. Tout était très efficace et tout s'est bien passé. Je recommande 100%.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE B. *
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Correct
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE V. *
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Expérience excellente. Staff très sympathique, pro, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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Le prix de la caution est un peu cher comparativement à d'autres entreprises offrant les mêmes solutions de location de véhicules.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par NOE C.
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Voiture en mauvaise état.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Votre employé est très compétent, serviable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Excelent servicie
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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J'ai été obligé de changer de véhicule, en cours de location car celui que j'avais, dysfonctionnais au niveau de l'affichage des voyant du tableau de bord.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
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Très satisfait de l'expérience. Seul bémol, le site indiquait des véhicules disponibles qui ne l'étaient pas en agence.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Toujours aussi pro et rapide. Rien à redire!
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J. *
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personnel aimable et serviable prise du véhicule: R.A.S. restitution du véhicule: R.A.S.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Toujours un plaisir de louer un véhicule dans de bonne conditions à l agence de Bercy
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Bon loueur
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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La voiture était très bien, quoique sale à l'extérieur. Un peu gênant car nous allions à un mariage… Par contre, je trouve que Rent a Car abuse sur les frais : 40 euros pour déposer la clé après la fermeture, et surtout un total de 80 euros pour un stationnement non payé à Paris, alors que l'on peut payer directement 35€. C'est tout à fait excessif !
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS S.
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Dommage qu'en cas de jour ferié il ne soit pas clairement spécifié au client que cela compte pour un tarif de 2 jours. Même si c'est compréhensible, ce n'est pas le client qui ne peut rendre le véhicule avant 24h, mais l'agence qui ne peut assurer son retour. Un explication plus précise serait la bienvenue.
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL R.
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Très bon accueil et réactivité quand on avait besoin.
Avis du , suite à une expérience du par ZAMFIR R.
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Personnel aimable et serviable, mais: 1- pour rendre les clefs en dehors des heures d'ouverture de l'agence est payant, 2- le réservoir était à moitié vide à la prise du véhicule, 3- l'agence "proche" de la gare de Lyon est en fait à côté de la gare de Bercy, ce serait mieux de le dire avant.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. 1. La restitution des clés en dehors des heures d'ouverture est un service supplémentaire, et des frais peuvent s'appliquer conformément à nos conditions de location. 2. Nos conditions stipulent que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge. 3. Les adresses de nos agences sont bien indiquées sur notre site, mais nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre communication. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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J'ai pratiquement fait leurs boulot
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu cette impression. Notre objectif est de vous fournir un service fluide et agréable, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre location. Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres préoccupations ou suggestions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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merci
Avis du , suite à une expérience du par NAGESWARAN N.
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Très bien. Bonne prestation. Des agents gentils à mon service
Avis du , suite à une expérience du par SOFIE D.
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Prise en compte de la
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
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sans soucis : bon véhicule et belle attention...
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Bien en général. Bemol: j'ai réservé une voiture sur Nation. Elle n'était pas disponible, j'ai du me rendre par mes propres moyens sur une autre agence à Bercy
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT S.
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Bon accueil efficace
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à dire c était positif
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
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Excellent service personnel très sympa
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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moyen
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL M.
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Je suis une fidèle cliente depuis de nombreuses années
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Véhicule endommagé. Réservoir à moitié vide. Comment facturer des prestations supplémentaires ? Rendez votre véhicule sale. Information au départ (et pas à la réservation) de supplément de 50€ à 250€. Et puis quoi encore !! Ne pas rouler trop de km ? Assez d'avoir toujours plus de stress à risquer d'être roulé par cette corporation. On n'hésite pas à vous facturer mais les travaux sur le véhicule ne sont pas fait.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerLa demande #25836 Débit frauduleux de ma carte Visa a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #25836 : Bonjour, J'ai été débité de 1200€ sans n'avoir jamais eu contact avec une agence Rent a Car depuis le 07/10/2024, agence de Bercy. Je vous demande des explications dans les plus brefs délais. Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Je transmets cette réclamation à mon service juridique, cette transaction étant frauduleuse.  Cordialement, Jessie Duclos 209, rue des Pyrénées 75020 Paris 0619959336
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous transmettons votre demande à notre agence ainsi qu'à ses responsables. Nous reviendrons vers vous dès réception de plus amples informations. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Après vérification auprès de notre agence, nous revenons vers vous. Nous vous informons que votre remboursement a été effectué en date du 21/10. Il devrait d'ores et déjà apparaître sur votre compte bancaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Paul CSignalerMerci Fanny pour votre très rapide retour. En effet, le remboursement est fait. Cela mérite quelques d’explications tout de même. C’est grave quand même. Je souhaite connaître mes droits en terme de rectification des donnés liées au RGPD. Jessie Duclos
Réponse de rentacar.frSignalerVoici la réponse corrigée pour plus de clarté et de professionnalisme : Bonjour Jessie, L'empreinte bancaire que vous avez effectuée est valable 30 jours, conformément à nos conditions générales de location. Une erreur de manipulation du terminal de paiement a eu lieu : au lieu de libérer la caution, elle a été encaissée par erreur. Nous vous rassurons qu'une fois la caution restituée, comme c’est le cas pour vous, nous n'avons plus accès à ces fonds. Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles de nos bases clients, veuillez envoyer un e-mail à dpo@rentacar.fr. Notez que cela concerne uniquement vos données d'identification (nom, prénom, adresse, e-mail, etc.). Vos données bancaires ne sont pas conservées. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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Votre formule de location ressemble à une arnaque: Louer à prix bas, et multiplier le prix par 2 ou 3 à la restitution en multipliant des coûts de remise en étattotalment disproportionnés
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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impression globale : loueur qui fait tout pour soutirer de l'argent au client et ne respecte pas ses dires. - indique que le véhicule a le GPS mais ne sait pas le mettre en marche avec notre smartphone ! - Pour quelques éraflures sur le pare-choc avant (non visibles sur une photo de face du véhicule) il mandate un expert qui évalue le dégât à près de 400 € ... il indique que nous pourrons discuter après l'évaluation mais après m'avoir informé de la somme et que j'ai manifesté mon désaccord, il débite le montant sur la caution ! En résumé, expérience désastreuse , la pire des 5, 6 autres loueurs avec lesquels nous avons déjà traité ! impression d'avoir été escroqués
Avis du , suite à une expérience du par ROGER S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de ROGER SSignalerBonjour, Suite à notre message et à votre réponse du 17/10, nous tenons à porter à votre attention les ponts suivants : - habitués à la procédure de l'état des lieux des loueurs, nous n'avons jamais vu ceux-ci prendre des photos des moindres parties du véhicule. Usuellement, ils nous remettent un document où figurent les chocs et les rayures notables du véhicule et au retour, le réceptionniste vérifie qu'il n'y a pas de dégâts supplémentaires visibles; il est donc implicitement admis une tolérance sur l'état du véhicule car chacun sait que pour une location de 2 semaines, nul n'est à l'abri d'une éraflure lorsque nous sommes garés sur la voie publique. Or, dans notre cas, nous avons constaté que le réceptionniste cherchait la moindre différence avec l'état d'origine pour nous soutirer de l'argent ... et pour éviter toute discussion de notre part, il déclarait qu'il allait envoyer les photos à un expert mais que nous pourrions discuter de sa facturation et qu'en aucun cas il débitera le montant de la facture de manière abrupte ! Or, dès que nous avons contesté le montant de la facture au téléphone, il s'est empressé de nous envoyer un message pour nous indiquer qu'il avait débité le montant de la facture contrairement à tout ce qu' il nous avait raconté auparavant ! - dans votre réponse vous dites qu'en cas de contestation de la facture nous disposons de 8 jours pour une contre-expertise à nos frais. Or toutes les associations de consommateurs que nous avons contactées, nous ont déconseillé, au vu du prix d'une contre-expertise et du montant de la facture (383 €) de faire une contre-expertise mais ils nous conseillèrent de consulter un carrossier pour savoir, au vu des photos, la somme qu'il demanderait pour la remise en état. Nous suivîmes ce conseil et ainsi nous vîmes que le carrossier près de chez nous (Paris 12), nous facturait 250 € la réparation ! - enfin dans votre réponse vous dites que l'agence (Bercy) est à notre disposition pour des informations complémentaires mais compte tenu des griefs que nous portons à notre interlocuteur ( M. Val) nous ne souhaitons pas échanger avec lui pour les raisons suivantes : + à la remise du véhicule, il dit que celui -ci possède un GPS mais il n'est pas capable de le faire fonctionner après 20 minutes d'essais infructueux, + au retour du véhicule, il énonce que les éraflures sont très certainement dues à un choc avec un trottoir, ce qui est totalement faux, + mais surtout, il agit non conformément à ses déclarations Par ailleurs, concernant la procédure que vous utilisez pour le carburant - rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ - est de nature à léser les clients ! Car, en général, lorsque nous faisons le plein d'essence nous ne savons pas exactement la distance que nous allons parcourir avant la remise du véhicule et d'autre part nous devons prendre une marge pour n'avoir pas à se voir facturer un défaut d'essence (dans notre cas 5 à 10 litres supplémentaires entre la prise et la remise du véhicule). De fait, quasiment tous les loueurs soucieux de l'équité suivent la règle "prise et remise du véhicule avec le plein" Ainsi, avec tous les griefs que nous avons mentionnés, nous ne pouvons qu'éprouver de l'amertume dans l'expérience que nous avons eu avec Rentacar, compte tenu que personnellement nous avons commis ni faute, ni négligence pendant la location du véhicule mais seulement de la malchance Dans l'espoir d'un réexamen de notre situation avec compréhension et bienveillance et avec le souci de préserver l'image de votre entreprise, recevez nos remerciements anticipés pour tout ce que vous ferez pour nous. Roger Sandoz
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre location, et souhaitons vous apporter des précisions sur les points mentionnés. Notre protocole inclut un relevé photographique complet afin de garantir une transparence totale sur l’état des véhicules pour toutes les parties. Durant la location, le véhicule est sous la responsabilité du locataire et doit donc être restitué dans un état identique, et ce, quelle que soit la durée de location. Cette procédure nous permet de traiter équitablement les dommages potentiels, notamment pour les locations de plus longue durée. Concernant la gestion des frais de réparation, l’agence vous a informé dès réception du chiffrage, avec la possibilité de procéder à une contre-expertise, comme cela a également été confirmé par email. Ce procédé vise à garantir un traitement objectif de la situation. Nous comprenons que vous ayez consulté un carrossier de votre côté, et nous regrettons si la facture ne correspond pas à l'estimation obtenue. Nous souhaitons aussi vous apporter des précisions quant aux équipements du véhicule. Lors de votre départ, notre agent a effectivement tenté de vous assister dans la connexion du GPS, malheureusement sans succès. C'est pourquoi un support téléphonique vous a été proposé gracieusement en guise d’alternative pour votre confort durant la location. Quant aux éraflures constatées au retour du véhicule, notre agent les a mentionnées en référence à un contact potentiel avec un trottoir, une hypothèse probable mais non catégorique. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Rent A Car Enfin, en ce qui concerne le carburant, notre politique diffère de celle qui impose un retour avec le plein, et vise à offrir plus de flexibilité à nos clients tout en maintenant une équité tarifaire. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre demande. Nous vous rappelons que nous vous avons déjà apporté une réponse à ce sujet et nous serons en mesure de démontrer aisément que les dégâts ont été causés durant votre location. Conformément aux Conditions Générales de Location (CGL) que vous avez acceptées, vous disposiez d’un délai légal de 8 jours pour contester le chiffrage effectué par une société externe en demandant une contre expertise à vos frais. Or, aucune demande en ce sens n'a été effectuée. En conséquence, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande. Restant à votre disposition pour toute autre question, Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
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Tres cher et peu pratique. Tellement long pour avoir le véhicule,.. Agence loin de Gare de Lyon, parking encore plus loin que l'agence. Personnel peu avenant voire désagréable et peu clair, tarif prohibitif. Je ne viendrai plus dans cette agence. Les services de location libre service sont à des années lumière devant !
Avis du , suite à une expérience du par ALICE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous comprenons que la question des tarifs puisse être délicate, et nous tenons à vous informer que nous avons mis en place une veille tarifaire assurée par notre service commercial. L'objectif est de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché, tout en offrant à nos clients la possibilité de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous souhaitons également vous rappeler que vous pouvez trouver des bons plans et des réductions exclusives sur notre site internet. Nous mettons régulièrement à jour nos offres spéciales pour offrir à nos clients des opportunités avantageuses. Nous espérons sincèrement que cette démarche démontre notre engagement à vous fournir des tarifs compétitifs et justes. Votre compréhension à cet égard serait grandement appréciée. Votre remarque concernant la situation géographique de notre agence a retenu toute notre attention. Nous sommes pleinement conscients que nos emplacements peuvent ne pas toujours correspondre aux attentes de nos clients, notamment en l'absence d'agences dans les gares et les aéroports. En tant que loueur de proximité, nous avons choisi de nous implanter principalement dans les zones urbaines et péri-urbaines pour offrir une accessibilité optimale à nos clients. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais nous tenons à souligner que nos agences à proximité des gares et aéroports sont en mesure de proposer des points services pour faciliter votre voyage. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour constamment améliorer nos services. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension face à cette particularité de notre réseau d'agences. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions à partager, n'hésitez pas. Nous sommes là pour vous, et votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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disponibilité du personnel
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE D. *
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Personnel sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Très bien tout est passé vite. Les gens en réception très gentils
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE A. *
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On m'a annoncé à la dernière minute que rendre un véhicule plus tôt dans une boîte à clé qui est juste un trou dans une aération et qui permet au personnel de l'agence de préparer plus rapidement pour le lendemain le véhicule mettez facturé 30 €, une honte ! Gentiment un salarié du siège je tiens à préciser du siège m'a proposé la gratuité du rendu via la boîte à clé. Et pourtant j'ai été facturé de 30 € alors qu'on m'avait annoncé le contraire.... Véhicule sale sans le plein personnel très désagréable de l'agence aucune indication pour rendre le véhicule le lendemain heureusement que j'avais déjà loué dans cet agence et que j'ai plus de laisser sur le parking. Bref une calamité. Je n'ai jamais vu en 30 ans de location de véhicule une facturation de 30 € pour rendre un véhicule plus tôt.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN K.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le retour de votre véhicule. Les frais de 30€ s'appliquent en cas de retour en dehors des horaires d'ouverture, notamment lorsque vous utilisez la boîte à clés. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous veillerons à ce que nos équipes communiquent clairement sur ces procédures à l'avenir. Sachez également que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Fabien kSignalerLa question n'est pas là Myriam, votre employé m'a confirmé quelle m'était offerte sans quoi j'aurai rendu le véhicule à temps ! On ne peut pas vous annoncer la gratuité du service puis vous la facturer ! Merci. Cordialement **Fabien Kastner ** _Analyse de foncier photovoltaïque_ 18 rue Hélène 75017 Paris +33 06 35 02 38 35
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pas de voiture au sein de l'agence...
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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J'ai loué deux utilitaires, tous deux dans un état déplorable : sales, avec une odeur nauséabonde, un rétroviseur cassé sur l'un deux. Pourtant, sur l'état des lieux, il est indiqué qu'ils étaient "propres". On m'a assuré de ne pas m'inquiéter, qu'au retour, ils ne seraient pas pointilleux sur la propreté !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Un bon voiture
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
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Malgré un manque de véhicule , RENTACAR BASTILLE a su me proposer une alternative avec RENTACAR BERCY. J'ai eu un petit retard sur mon activité ,mais finalement ,c'était mieux pour moi .
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R.
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Sur la période, le prix est compétitif, le retrait et le retour faciles d'accès à Bercy. Seul bémol, attention 1 journée supplémentaire chère !
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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Très accueillant et humain
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE J. *
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J'apprécie de plus en plus Rent a Car. Vraiment
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L.
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Accueil au top, bon rapport qualité prix, véhicule nickel et agréablement surprise ! À tres bientôt
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Vous ce très bien par contre carjet danger
Avis du , suite à une expérience du par WOJCIECH S.
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Belle accueil bon rapport qualité prix. Véhicule réservé véhicule obtenu. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par YAHNE B.
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Toujours très agréable et réactif le personnel de cette agence. Un plaisir de louer chez vous. Merci à bientôt.
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA B.
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content du service et de l'accueil du personnel
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T.
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JE SUIS SURPRISE UNE FACTURE Nettoie des poussières 60€ ça n'existe pas avant pourtant la voiture n'est pas sale
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE N.
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Très bon accueil et prise en charge rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE B.
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Voiture sale (trou de cigarette dans le siège conducteur, poussière), et dans un état déplorable (plage arrière cassée, multiples bosses et rayures sur toute la voiture, pas de liquide lave-glace, la moitié de plein...) et surtout un pneu comprenant un clou ce qui a généré une crevaison lente que nous avons du faire réparer nous même dans un garage
Avis du , suite à une expérience du par PIERLIN H.
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Gentillesse , efficacité , compréhension et sourire!
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES R. *
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J'ai apprécié la qualité de l'accueil. Par contre j'attends de voir la rapidité de remboursement de la caution prélevée par erreur 1200 € au lieu de la prise d'empreinte de la carte. L'erreur est humaine et la vigilance et de mise
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Equipe très disponible et sympathique; Service efficace malgré les difficultés de circulation lées aux JO Paris 2024. Seul bémol : me manque de place de stationnement dans le parking au moment de la restitution du véhicule. A priori pas de places réservées RentaCar.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE YVES S.
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On nous a demandé d'arriver à 18h45 pour récupérer un véhicule qui devait arriver à cette heure ci. Nous avons eu un peu de retard à cause du taxi qui a annulé la course au dernier moment. Bref nous en commandons un 2 ème. J'appelle l'agence pour prévenir du retard et je tombe sur une personne extrêmement désagréable qui me dit si vous arrivez à 19h l'agence sera fermée un point c'est tout et si vous arrivez a 18h59, il sera possible de récupérer le véhicule. Sinon nous pouvons mettre un service d'astreinte facturé 85 euros. Bref nous arrivons à 18h57. Il m'annonce le tarif de 320 euros alors qu'au téléphone j'ai eu une personne qui a établit un devis pour 280 euros alors que nous avions deja réglé 100 euros... Donc nous réglons ce qu'il nous demande et je laisse un chèque pour la caution, Surprise il faut que je règle en plus 15 euros !! Tout pour sous tirer de l'argent !!! Bref une vraie galère et surtout arnaque !!
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMAD A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la récupération de votre véhicule. Conformément à nos conditions, des frais d'astreinte peuvent être appliqués si le client arrive après la fermeture de l'agence. De plus, des frais de vérification sont parfois appliqués pour les chèques. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions pour vos retours. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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J'apprécie le sérieux des modalités de prise en compte et de retour. Les photographies prises enlèvent toutes contestations. Tout cela dans la bonne humeur, la réactivité. L'on ne perd pas beaucoup de temps contrairement aux autres sociétés
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL M.
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RENT A CAR, c'est simple plus jamais.
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et d'améliorer nos services, nous vous invitons à détailler les points qui n'ont pas été satisfaisants. Votre retour est important pour nous. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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J'ai trouvé le véhicule que je voulais - ce qui n'était pas le cas de bcp d'autres Loueurs en week-end ! Mais malgré le travail des 2 hommes de l'agence, l'attente était bcp trop longue 1h30 !! Après tout s'est bien passé. Tarif assez cher !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
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Pression des pneus aléatoire et intérieur propre de loin mais loin d'être propre.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Très belle expérience, le personnel est très professionnel surtout la personne qui m'a reçu, à l'écoute êtres patient, merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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service sans accroc
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE P.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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très peu de choix de véhicule à cette agence
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
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Super mini bus , très comfortable ! Je vais certainement relouer dans futurs voyage!
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Tout a fonctionné comme prévu, pas de mauvaises surprises
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE T. *
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Des personnes très agréables et compréhensives!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Bonjour, J ai une remarque ! Quand j'ai rendu la voiture hier à 17h. L'agent m'a confirmé que tout est conforme. Il m'a fait signer le document sur sa tablette sans aucune réserve. 2 heures après on m appelle soit disant que j'avais dépassé le kilométrage convenu. Chose que je refuse du moment que que j'avais signé et j'étais déjà parti en me confirmant que tout est OK!. Je suis touriste et j'ai déjà dépensé tout mon budget et je suis déjà reparti. Je vous prie alors de ne plus m'appeler pour cela. Merci pour votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Bonne entreprise, qui a toujours répondu à mes demandes de véhicule utilitaire surtout pour les aller simple
Avis du , suite à une expérience du par MOKDAD N.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir donné votre avis. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences et continuer à vous satisfaire. Nous sommes également fiers de vous annoncer que nous avons été élus service client de l'année 2024, ce qui renforce notre engagement envers l'excellence. L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Tout est facile, la personne est très professionnelle et à l'écoute, véhicules magnifiques , jai l'intention de devenir un client fidèle et surtout dans cette agence l'accueil est très chaleureux , merci
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE C. *
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Ok
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Tb
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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Bonne agence, accueil sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Très satisfait du professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN T. *
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Très bien pris en charge.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE CLAUDE V.
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No comment
Avis du , suite à une expérience du par JOEL H.
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L'inspection aller et retour est sérieuse. Malgré les JO j'ai pu "géreré mon départ grâce au responsable de l'agence
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PAUL M.
Avis affichés par ordre chronologique