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Résumé des avis
Un excellent accueil, une prise en charge rapide et un service professionnel caractérisent Carglass Chennevières Sur Marne. Le personnel est attentif et offre des interventions efficaces.
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéSérieux et efficace
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous. Excellente journée à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et autres vitrages automobiles
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiétrès mauvaise intervention qui a durée pratiquement toute la journée et pour laquelle on m'a fait croire qu'il fallait finalement aller chez audi commander une pièce qui devait tenir la vitre alors que chez audi la pièce y était et était tombée dans la portière, j'ai dû retourner ensuite chez carglass finir la pose !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour la franchise de votre commentaire. La qualité de service est fondamentale pour notre centre. Notre équipe fait son maximum pour satisfaire sa clientèle et nous sommes désolés d’apprendre que cela n’a pas été le cas vous concernant. Nous allons partager votre retour et nous engageons à faire notre maximum pour répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Notre service consommateurs reste à votre écoute, vous pouvez les contacter, en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéBelle intervention mais remis avec 1h de retard.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéAprès changement du pare brise de ma voiture, l’essuie glace côté conducteur s’arrête au milieu de ce là vision et je dois y retourner pour qu’il soit réglé… Il m’a fallu 10 appels entre CARGLASS et NORAUTO pour obtenir au bout de 15 jours mon aspirateur cadeau parce que le code envoyé par CARGLASS ne fonctionnait pas. Je ne pense pas revenir chez CARGLASS !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous tenons à vous assurer que nous allons faire de notre mieux pour remédier à la situation. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs (en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email) afin de fournir plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et trouver une solution adaptée. Nous nous engageons à offrir à nos clients des services vitrage de qualité et nous restons à votre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de A. A.
Je suis retournée dans le centre Carglass en question pendant 1 heure il ont mis un point de colle sur une pièce défaillante (qui fonctionnait parfaitement avant le changement du pare brise)… Il faut changer la pièce défaillante! Le technicien l’a commandé et je dois encore une fois y retourner et l’intervention durera encore 1 heure. Seriez vous satisfaite? Pas moi!! Cordialement Michèle Vincent
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéLa vitre portière conducteur à été remplacée, elle est étanche et bien réinstaller, le Véhicule à été pris à l'heure soit 9H45. En revanche la prestation à été beaucoup plus longue qu'annoncer, je devais récupérer mon véhicule à 11H45, qui n'étais pas prêt, j'ai donc due attendre jusqu'à 12H45 soit une heure de retard, j'aurais souhaitées que le comptoir me previenne étant donnée qu'ils avaient mon N°, cela m'aurait éviter de perdre une heure sur mon temps de travail, a part cela le comptoir de chennevière est satisafaisant sur sa qualité de travail.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous lors de votre intervention vitrage ? Notre service consommateurs est joignable via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, veuillez préciser votre numéro de facture. Nous espérons que vous n'hésiterez pas à nous solliciter en cas de besoin. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de A. A.
Bonjour, la prestation c'est très bien déroulé, le seul reproche que j'aurais a faire et que la réparation à pris du retard ce qui n'est pas problématique en soit, mais étant donnée que j'avais laissé mpn N° de téléphone, j'aurais apprécié que l'on me prévienne du retard, j'aurais pris l'information et serait venu récupérer mon véhicule dans l'après midi m'économisant une heure sur ma journée de travail. La réparation en soit à été réalisé et la vitre est bien posé et étanche, la prestation à été bien réalisée. Cordialement
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéRdv à 16h pour enlèvement 18h,j'arruve a 18h et mon pare brise n'était toujours pas mis, j'ai attendu jusqu'à 19h ensuite il n'ont pas pu récupérer ma vignette crit'air (3,80€) et ma vignette pour aller en suisse(42€) et tous ce que l'on a trouver à me dire c'est "désolé monsieur..." en plus il n'y avait pas d'essuie-glace pour mon véhicule donc j'attends un bon d'achat de 60€... Ensuite débord de colle du pare brise à l'intérieur du véhicule je suis retourné le lendemain pour me le faire retirer j'aurai du le faire moi même le travail aurait été plus soigné... Mais j'ai eu droit à mon "désolé monsieur..." bref, embaucher des professionnels....
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous tenons à vous assurer que nous allons faire de notre mieux pour remédier à la situation. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs (en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email) afin de fournir plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et trouver une solution adaptée. Nous nous engageons à offrir à nos clients des services vitrage de qualité et nous restons à votre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de A. A.
Je ne vois pas comment vous allez remédier à la situation du faite que c'est du passé.... Vous voulez remédier à la situation ? OK, alors remboursez moi la vignette crit'air, la vignette suisse, et n'oubliez pas le bon d'achat que l'on m'a promis du faite qu'ils n'avaient pas mes essuie glace... Cordialement
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel sympathique, compétent et professionnel
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide et efficace
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiétravail bien fait très bien accueilli respect des horaires
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message qui nous fait évidemment très plaisir. L’accueil de nos clients est une priorité pour toute l'équipe de notre centre et votre commentaire nous le confirme. Encore merci, à très bientôt ! Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et autres vitrages automobiles
Réponse de A. A.
De rien c'est mérité
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTravail soigné, délais respectés et accueil cordial. De plus la prise en charge est gérée par Carglass ce qui est efficace et soulage le client. Voiture restituée propre et balais d'essuie glace offerts. Service au top.
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTemps d'attente trop long. Finissions pas terrible. Par moment j'attend un bruit dans l'habitacle depuis le changement du pare brise.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre but est de satisfaire tous nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger afin que l'on puisse progresser sur l'aspect de notre service qui mérite amélioration. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéRAS, tout s'est très bien passé.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès rapide. Service sympathique.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPrise de Rdv facile, intervention à domicile, qualité de la réparation et courtoisie des intervenants
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTravail de qualité effectué dans les délais
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour votre message qui va encourager toute l’équipe. Que tous nos clients soient satisfaits de leur passage quand ils sortent du centre : c'est notre objectif numéro 1. Alors encore merci pour vos encouragements ! Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéVraiment bien. Dommage cependant que la prise de contact avec mon assurance est pris si longtemps.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéExcellent. Courtois efficace
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Prestations correctes. Rdv honoré a l heure
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil et prise en charge pro... Ce qui dëvait être réalisé l'a été... Récup de mon véhicule à la sortie du hangar d'intervention à l'ombre, mais sans possibilité de voir qu'il y avait un vrai bémol, le nettoyage intérieur du pare-brise!!! Traces de doigts et de produit crème qui sont nombreuses et super gênantes dans le champs de vision centrale... Finitions à revoir pck j'ai dû m'y atteler alors qu'il était déjà tard qd je suis rentré chez moi pr être en sécurité le lendemain... Détail à améliorer mais qui n'enlève rien au fait que je recommande quand même ce centre de Chènevières...
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRien a dire, à part que tout a été parfait accueil, réparation, prise en charge assurance - très satisfaite !!!
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour cette note positive ! Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour Le lien pour le cadeau d’aspirateur de voiture n’a pu s’ouvrir correctement - j’ai contacté careglass pour recevoir un autre lien mais toujours sans réponse? Dans l’attente de votre rretour, Cordialement B. JAICH
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