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Résumé des avis
Le Carglass de Saint Martin D'Hères propose un service rapide et professionnel, avec un accueil chaleureux et une grande efficacité lors des interventions. Les clients apprécient particulièrement la sympathie de l'équipe et la qualité du travail réalisé.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéJ’ai pris rdv sur internet. On me rappelle le lendemain pour me dire qu’en fait la plage de rdv n’est pas disponible. Un nouveau créneau est trouvé rapidement. L’accueil est top et les opérateurs sympathiques malgré la grosse charge de travail liée aux dernières chutes de grêle, par contre après avoir repris mon véhicule suite à un changement de pare brise je constate que le tableau de bord est fortement rayé côté passager. Le pare-brise n’a pas été nettoyé à l’intérieur, impossible de voir quoi que ce soit avec le soleil de face. On m’a indiqué avoir laissé le support télé péage sur la console avec un nouveau scotch double face, le support est bien là mais pas le scotch. Acheter un rouleau juste pour en utiliser 2cm c’est franchement dommage. On m’a également assuré que la qualité du pare brise serait identique à celui d’origine et que seule la marque du véhicule n’y figurerait pas, on est bien obligé de vous croire sur parole puisque le fabriquant est différent tout comme le numéro la norme 43R et le pays d’homologation. Un peu plus d’info serait bienvenue !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience dans notre centre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque commentaire de nos clients au sérieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction. Nous aimerions avoir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services à l'avenir. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, en précisant votre numéro de facture. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous sommes une entreprise soucieuse de la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions encore une fois pour votre commentaire et restons à votre service. Bonne journée, Julie de Carglass®, expert en vitrage automobile à votre service
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAucune tenue du délai de réparation annoncé
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci de votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Sur certains de nos centres, nous rencontrons une forte demande. Nous faisons le maximum pour réduire les délais et restons à votre écoute, Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et autres vitrages automobiles
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéJe ne reviendrai plus. Incompétence pour évaluer le reste à charge (on me garantit la prise en charge totale par l’assurance alors qu’il s’agit d’un cas particulier, 80e de franchise appliquée). Temps d’attente de 2h30 alors qu’on m’annonce seulement 1h. Proposition de me Vendre des balais d’essuie-glace et un traitement anti pluie sans aucune objectivité sur le fait qu’ils sont quasi neuf et que cet achat est inutile. Pas de remise en main propre de la facture de l’intervention, promesse d’un envoi par mail jamais arrivé, et donc nécessité de rappeler 5 fois, incluant le service facturation sur Paris, et d’insister lourdement pour l’obtenir…. Propositions indécentes de leur service à des clients sous mes yeux avec pour objectif premier d’obtenir un travail à réaliser (sans tenir compte de la demande). A fuir de toute urgence !!!
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience dans notre centre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque commentaire de nos clients au sérieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction. Nous aimerions avoir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services à l'avenir. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, en précisant votre numéro de facture. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous sommes une entreprise soucieuse de la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions encore une fois pour votre commentaire et restons à votre service. Bonne journée, Julie de Carglass®, expert en vitrage automobile à votre service
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifié4 h d’attente, et plein de colle sur mon capot que j’ai dû retirer la main difficilement
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience dans notre centre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons chaque commentaire de nos clients au sérieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre insatisfaction. Nous aimerions avoir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services à l'avenir. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, en précisant votre numéro de facture. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous sommes une entreprise soucieuse de la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions encore une fois pour votre commentaire et restons à votre service. Bonne journée, Julie de Carglass®, expert en vitrage automobile à votre service
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéÉquipe très pro
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès professionnel, rapide et soigneux, à l'écoute, très courtois, Je recommande !
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTravail bâclé
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéAccueil agréable, bonne réactivité, très professionnel
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéRapide, efficace
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTechnicien très bien ,bien mieux que le reste suite problème avec rdv initial. Et pour info le pare brise et fiscure en arc de cercle sur la bas il faut que je refasse une intervention est ce couvert suite dernière intervention car je ne vois pas de trace d impact merci
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéL'accueil , le service et le travail sont parfaits
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéPrestations et Accueil très satisfaisant
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéles personnes sont très professionnelles.
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
9 août 2023
Avis vérifiéSuper arrivé à 8h reparti a 9h35
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéAimable à l’écoute et même le café offert !!! Bravo
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéPas de respect des délais de livraison, je n'ai pas été averti du retard.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous prenons dès à présent votre avis en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéChers Amis Intervention très moyenne. Sinistre du 12/07/2023 casse pare-brise suite à chute de grêle Prise de rendez-vous sur site web pour intervention sur place a mon domicile pour le 18/07 Reçu un appel d'une très gentille dame qui me propose une intervention le 19/07 dans les établissements Carglass, mais "si intervention domicile pas avant fin août". Le 18/07 Rappel d'une personne pour changer l'heure de l'intervention. Je laisse donc mon véhicule au centre carglass et repart, appel d'une personne de Carglass pour m'annoncer qu'il n'a pas reçu le pare-brise. Je reviens chercher le véhicule pour m'apercevoir qu'il est tout démonté, et que le nouveau pare brise et presque fini d'installer. Toutes les plus plates excuses de la réception Carglass qui s'est trompé de véhicule que j'accepte volontiers, l'erreur est humaine. J'attends et récupère mon véhicule avec un pare-brise tout neuf. Mais là ne se termine pas l'aventure. J'aurai apprécié un coup d'aspirateur sur le sol et les places avants ou des résidus de joints traînés de partout. Et en rentrant pendant le trajet... Le couvercle de la boite à gants tombe sur le sol devant le siège passager !!!! Donc remise en place du couvercle plus nettoyage et surtout remise en place du filtre habitacle et de son capot par mes soins ????? Voilà donc mon expérience Carglass, vous comprendrez bien que c'est la dernière.
Réponse de carglass.fr
Bonjour et merci d’avoir déposé votre avis sur nos services pendant cette dernière période de grêle ; nos équipes ont été en effet sur-sollicitées. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons à nouveau pour ces désagréments. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer ces aspects de notre service au plus vite. Nous restons néanmoins à votre service, Julie de Carglass®, expert en vitrage automobile
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéune communication en direct à plusieurs reprises, des confirmations écrites par sms, puis un bon service sur place
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