Avis pour Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile

Suite au remplacement de mon pare-brise, cette marque ci AGC Automobile m’a été confirmée à deux reprises par téléphone. Au final, le pare-brise posé est différent, avec une teinte et une clarté qui provoquent davantage d’éblouissement. Le service consommateurs m’a ensuite indiqué que j’aurais dû vérifier dans le mail, car il serait mentionné qu’ils peuvent utiliser d’autres fournisseurs. Or, ce mail cite uniquement AGC, Fuyao, Pilkington, Shatterprufe et Sisecam, et ne mentionne pas le fournisseur finalement installé. Une proposition de remplacement sous garantie m’a été faite, mais j’ai demandé à avoir des informations précises avant toute intervention. Il devait être confirmé si le rendez-vous était maintenu ou annulé, ce qui n’a pas été fait. J’ai ensuite été contacté par le centre de Meaux pour m’indiquer que je ne m’étais pas présenté au rendez-vous, alors que le service consommateurs devait justement les informer de la situation. J'ai demandé également que l'on garde les enregistrements téléphonique de la plateforme qui m'ont certifié sur deux appels téléphoniques que ça serait la même marque et celles avec le service consommateurs qui m'a dit qu'il aurait jamais dû le confirmer cela et la confirmation que c'était marqué dans le mail se fournisseurs qui n'apparaît pas. En espérant que quand on trouvera une solution le pare-brise sera conforme à la vente et dans une pose conforme car cela n'a pas été le cas non plus À ce jour, malgré plusieurs relances, je reste sans réponse concrète ni solution apportée. Dans l’attente d’une résolution sérieuse du problème.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre retour est précieux et nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 0800 515 505 ou via ce lien : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, en précisant votre numéro de plaque d'immatriculation. Nous souhaitons trouver une solution à vos problèmes. Cordialement. Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise

Bonjour, Je suis déjà en contact avec votre service consommateurs. À ce jour, je suis toujours en attente des enregistrements téléphoniques demandés, indispensables pour faire valoir mes droits. Je tiens également à préciser qu’une marque de pare-brise m’a été clairement annoncée et confirmée par téléphone et par écrit. Pourtant, une autre marque a été installée sans mon accord, ce qui est inacceptable. Face à ce manque de transparence et de professionnalisme, je suis contraint d’engager d’autres démarches pour faire respecter les engagements pris. Dans l’attente d’une réponse concrète. Vraiment déçu d'un grand groupe comme cela qui font des pub partout dans tenir leurs engagements téléphonique et mail.