Avis clients de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise (avec recalibrage caméra ADAS) et autres bris de glace automobile

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 28/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi efficace et professionnel

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• 5 / 5

  

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  Peut importe le département, les équipes sont au top!

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• 4 / 5

  

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  J’ai été très bien accueilli.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  travail soigné; respect des protections; respect des horaires ; très satisafaite de l'intervention

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• 5 / 5

  

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  Excellente prise en charge, respect des délais, travail de qualité, absolument rien à redire : un modèle d’expérience client à tous les points de vue.

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• 5 / 5

  

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  Technicien au top!

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• 3 / 5

  

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  Très bons techniciens mais personne à l'accueil sans cesse à donner des appels téléphoniques personnels.... PAS très professionnel !

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Il n'y a pas de sixième étoile

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• 5 / 5

  

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  Aucun mauvais point

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• 1 / 5

  

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  Le pare-brise a été mal posé et doit être changé. Ma voiture a été immobilisée 3 heures et j'ai du attendre une heure de plus avant de la récupérer pour, au final, et après un trajet de 400 kms 8 jours plus tard se rendre compte qu'il est mal posé et qu'il faut le remplacer. Bravo Carglas Trocadéro

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Parfaite

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• 5 / 5

  

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  bon accueil - travail soigné - personnes competentes et bons renseignements

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Super prise en charge de la part de l'équipe de Sassenage!

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Ils sont très gentils une équipe formidable il respecte les délais annoncer en me faisant patienter dans la salle avec un bon café !

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide, les explications sont parfaites, personnel accueillant, souriant et agréable, restitution du véhicule parfaite

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• 5 / 5

  

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  Très pro et très accueillant

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• 5 / 5

  

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  acceuil remarquable, pas d'attente et travail efficace

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• 5 / 5

  

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  ponctuel.

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• 5 / 5

  

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  Mon véhicule a été pris en charge à l'heure prévue. Je l'ai récupéré propre et désinfecté comme indiqué.

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• 5 / 5

  

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  Excellent

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Génial ! Super accueil et super service !

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, les personnes sur place ont été très accueillantes.

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• 5 / 5

  

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  simple rapide et claire. toute les demarches sont geré par carglass, rdv rapide et remplacement du parbrise nickel.

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• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  Tbien

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• 4 / 5

  

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  aucun probleme

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• 5 / 5

  

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  Parfait Bonne prise en charge Bon acceuil Du bon travail

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• 5 / 5

  

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  Vannes 56000 Structure très pro, les personnes y travaillant sont aimables et donnes de bonnes explications. Accompagnement pour l’assurance au top, je n’a rien eu à faire. L’appel téléphonique s’est aussi très bien déroulé, mon interlocutrice m’a donnée les infos nécessaires dont j’avais besoin, et la date du rdv a été fixée sans soucis et à mon choix.

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• 5 / 5

  

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  Rapidité

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, prise en charge rapide

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• 5 / 5

  

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  Accueil très professionnel. Je peux d'autant le dire que je travaille moi-même dans le domaine de l'automobile. Très bon travail tant de la part du réceptionnaire que des techniciens en atelier. Félicitations.

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• 4 / 5

  

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  BONNE PRESTATION

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• 5 / 5

  

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  réactif, à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide sur mon lieu de travail. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Super merci

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel votre technicien

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• 5 / 5

  

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  Très bon Accueil. Travail sérieux.

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• 5 / 5

  

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  Rendez-vous rapide délai respecté

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• 5 / 5

  

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  Travail rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  Bon contacte

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfait.

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• 4 / 5

  

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  Gestes barrière respecter et travail très professionnel

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• 5 / 5

  

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  très convivial

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• 5 / 5

  

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  tres bonne prestation et respect de la sécurité

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• 5 / 5

  

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  Travail sérieux, accueil très professionnel. 👍👍👍

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• 5 / 5

  

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  Je recommenderais si l'occasion se présentait.... Service professionnel et de qualité.

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide et efficace, personnes très pro, à l'écoute et vraiment sympa

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• 5 / 5

  

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  Au top sérieux et agréable

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• 1 / 5

  

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  Un véritable carnage en résumé! Deux techniciens qui sont intervenus à mon domicile en toute fin de journée la nuit tombante alors que j'avais au préalable indiqué que je souhaitais que cette intervention est lieu en début d'après midi. Passons outre le fait que mon véhicule m'ait été rendu dans un état lamentable, de la saleté partout alors que je l'avais entièrement aspiré 4 jours avant... les techniciens m'avanceront qu'avec les restrictions sanitaires liées au Covid ils n'ont plus le droit de nettoyer et aspirer le véhicule, je cite! Un pare brise changé mais un capot de voiture complètement cassé, l'adjectif exact serait même broyé! Constatant les dégâts avec mon garagiste, je me suis immédiatement rendue dans le centre Carglass qui avait réalisé l'intervention. Forcément un responsable de centre qui nie le carnage, qui nie les faits, qui va jusqu'à me dire que c'est la carrosserie de mon capot est ainsi faite, que ses deux techniciens n'y sont pour rien, qui refuse de me donner le nom des 2 techniciens qui sont intervenus sur mon véhicule. Malheureusement un de ces 2 techniciens est arrivé devant moi! Devant les faits ce technicien a avoué après 30 bonnes minutes de débats que mon capot avait été ouvert en faisant , je cite, levier avec un tournevis parce qu'ils n'arrivaient pas à l'ouvrir. C'était il y a 1 mois! Mon dossier a soit disant été pris en charge par la responsable du service consommateur de Carglass tout aussi désastreux et pathétique que le point de "réparation" de Compiègne (60). On oscille entre : les téléconseillères qui vous répondent n'importe quoi, nous attendons l'accord du service financier, notre assurance transmet les éléments au carrossier dès que c'est bon.... et j'en passe! 1 mois que je roule avec un capot de voiture prêt à s'ouvrir à n'importe quel moment avec mon enfant de 8 ans qui est chaque jour dans cette voiture. Scandaleux et très clairement honteux tant dans la façon minable de faire que de prendre en charge les dégâts occasionnés. "Carglass répare, Carglass remplace"... Sachez que non Mesdames et Messieurs! Carglass casse et Carglass ne remplace pas! Outrée par autant de négligences humaines. Un préjudice grave tant matériel, que psychologique. Je vous donne mon avis en toute objectivité : fuyez! Cordialement

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir.  Notre service consommateur met actuellement tout en œuvre et vous a proposer une solution permettant la remise en état de votre véhicule, ainsi qu'un geste commercial. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  rapide et efficace

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• 5 / 5

  

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  travail soigné, rapide et autonomie

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Accueil téléphonique parfait. le reste très moyen. Vente d'un filtre soit disant usagé et même pas de facture !!! Encaissement de 56€ sans preuve parfait! le véhicule devait être désinfecté et rien !!! bref je n'y retournerai pas

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Votre retour nous permettra de faire les remontées nécessaires auprès de nos techniciens pour que cet aspect soit amélioré au plus vite, mais également de pouvoir vous transmettre votre facture. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  L'accueil a été très chaleureux et les personnes très efficaces. On sent les professionnels et c'est très rassurant. Ils m'ont aussi encouragé à changer mes essuis-glace et avec ce qu'il a plu depuis j'avoue qu'ils ont très bien fait car les miens étaient vraiment trop vieux et inefficaces. Bref, des prfoessionnels au top! Merci!

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 24/11/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil, empathie et conseil professionnel.

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• 1 / 5

  

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  Degivreur jamais reçu à ce jour

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  Bonjour, nous en sommes navrés. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, afin qu'une solution vous soit apportée. Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés et nous comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture :  https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

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• 5 / 5

  

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  excellent service

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et prise en charge rapide

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace

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• 5 / 5

  

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  Très bien je conseille

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et travail. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien compétent et serviable

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• 5 / 5

  

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  C’était parfait

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

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  Changement de pare brise rapide (

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• 5 / 5

  

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  Travail sérieux et efficace

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  Prestation efficace et service compétent avec un excellent accueil

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  Rapide et sérieux

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  Très pro

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  Travaille bien réaliser grâce à une équipe efficace et réactive....trés satisfait.

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  Je suis déçu de carglass car nous avons dû nous déplacer pour notre pare brise et ils n’offrent le cadeau que lorsqu’ils se déplacent. La prochaine fois j’irai chez un autre partenaire

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés et nous comprenons votre mécontentement.  En ce qui concerne nos offres promotionnelles, aucunes n'étaient en cours lors de la prise de votre rendez-vous et nos offres restent éligibles à nos clients uniquement durant leurs dates. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Très bien

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  Tres bon service. Rapide.

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  Bon service merci à votre équipe

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  Très bien

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  Déçu de ne pas avoir eu le défibreur karcher!!

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  Très bonne prestation

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  Prise de rdv rapide et le jour j intervention rapide aussi

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  C'est bien , rien a redire.

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  très bon accueil, ponctualité, convivialité et professionnalisme. (j'ai déjà répondu à un questionnaire de satisfaction)

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  très bon accueil, prestation rapide

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  La personne qui a pris en charge mon véhicule a été très professionnel et fort sympathique

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  Excellente expérience cela fait plusieurs fois que je me rend chez carglass et j’y retournerai avec plaisir

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  Accueil et prestations nickels

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  Personne très sérieuse bon travail rapide et soigné

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  Expérience s’est très mal passé la personne au comptoir a été extrêmement froide aucun sourire aucun accueil chaleureux une explication de rêve totalement à l’inverse de ce que l’on m’avez annoncé par téléphone par rapport au délai d’attente qui était d’une heure au lieu de trois selon les dire de cette personne une explication appelle logique il fait froid intervention va durer beaucoup plus longtemps Il y a un art et la manière de dire les choses avec tact et délicatesse

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience: https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

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  Très professionnel

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  Très bien reçu et rdv rapide

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