Arles

Avis clients de Arles

4.5 / 5 1

Calculé à partir de 128 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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  • Société

    RENT A CAR SA

  • Description

    Le réseau Rent a Car vous propose la location de voitures (de la citadine au minibus...) et véhicules utilitaires de 3 à 23m3 dans plus de 400 agences en France. Nous vous proposons des solutions adaptées à toutes les situations : déménagement, départ en vacances... Réservation en agence et sur le site www.rentacar.fr, 24h/24, 7j/j.

  • Adresse

    13200 ARLES

  • Website

    http://www.rentacar.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Evaluations clients Arles

  • 5 / 5 1
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    no comment

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  • 3 / 5 1
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    Véhicule entretien non effectué et feux défaillant pas de clignotant pas de feux stop sièges limite propre

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  • 5 / 5 1
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    Toujours aussi satisfait du service, de l'accueil et du produit. C'est la raison de ma fidélité .

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  • 5 / 5 1
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    Super

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  • 5 / 5 1
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    Location parfaite personnel parfait

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  • 4 / 5 1
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    Tout s'est bien passé avec cependant un accueil de la part d'un des membres de l'équipe assez froid.

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  • 5 / 5 1
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    Une accueil très à l'écoute. Vraiment très sympathique. Bravo c'est rare

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  • 5 / 5 1
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    Pro et rapide.. ras

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  • 5 / 5 1
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    Tout bien, très rapid et gentille

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  • 5 / 5 1
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    Parfait. Voiture très correcte et personnel très aimable

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  • 4 / 5 1
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    Globalement satisfait du service, mais le haillon du camion fonctionnait mal alors que c’est une option à payer en plus. Pas vraiment top!

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  • 5 / 5 1
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    Équipe sympatique

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  • 4 / 5 1
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    Car was good, good value for money, reception staff not very friendly

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très satisfaite de mon passage chez Rent a car. le personnel est fort aimable et accueillant

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  • 5 / 5 1
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    ---

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  • 4 / 5 1
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    Le vendeur a mon arrivée n'a pas été du tt aimable et plutôt antipathique, par la vendeuse au retour de la voiture très agréable et sympathique....

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  • 5 / 5 1
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    Parfait.

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  • 5 / 5 1
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    Professionel, accueillant et compétitifs

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  • 5 / 5 1
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    Bonne agence mais je m’attendais pas à un neuf place en si mauvaise état extérieur et un peux plus confortable intérieur au moins un gps

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  • 5 / 5 1
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    Tout est ok rien à dire ils sont super.

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  • 5 / 5 1
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    L'agence est petite. Le service est donc très personnel, compétent et rapide.Simple bémol: les horaires (fermé entre 12 et 14 h) et les possibilités de stationner.

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  • 5 / 5 1
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    Professionnels et sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Excellent service

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  • 5 / 5 1
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    Accueil très agréable, Dommage que la télécommande du haillon ne fonctionne pas

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  • 5 / 5 1
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    Location du véhicule pris par l assurance . Extérieur véhicule sale mais difficile de le garder propre dans cette région.

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  • 1 / 5 1
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    Je ne retournerai plus chez eux

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement,  L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Acceuil agréable Réservation rapide

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  • 4 / 5 1
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    Personnel aimable (en tout cas les deux jeunes filles d'origine maghrebinne, l'homme plus âgé l'était beaucoup moins), mais la prise du véhicule a été tres longue (vérification faite lors de la prise, de mes expériences dans d'autres pays, le véhicule est déjà prêt et on ne nous fait pas attendre une demi heure pour régler tous les papiers etc). Nous n'avons pas non plus été informés qu'il fallait remettre le véhicule avec un plein, du coup lors de la restitution il nous a été facturé au prix fort. Un geste aurait pu être fait d'autant plus qu'on avait pris l'option 700 km (soit des frais supplémentaires), alors que nous n'avons fait que 250 km au final. Lors de la restitution, pas de place pour garer le véhicule, nous nous sommes donc garés sur le trottoir devant l'agence. Enfin, le véhicule n'était clairement pas nettoyé/intérieur assez sale.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Le véhicule a été loué suite à une panne sur autoroute et prise en charge par l’assurance sous assistance. Lors de la prise en charge dans la filiale d’Arles, la personne très aimable et conciliante nous indique qu’il est possible de rend rendre le véhicule dans les heures de bureau jusqu’à 18h. Or lors de la réception du véhicule vers 16h un autre collaborateur (qui apparemment nous attendaient inamicalement) nous fait de suite remarquer que la location se fait d’heure à heure, pas moyen de lui faire accepter notre bonne foi m. A ma demande d’appeler son collègue pour vérifier nos bons dires il a refusé prétextant que celui-ci était en congé et qu’il ne souhaitait pas le déranger nous faisant même ainsi passer pour des menteurs. Inadmissible dans la situation où nous nous trouvions avec notre véhicule en réparation dans un garage à 400km de là. Ayant donné notre numéro de téléphone pour le dossier de location n’était t’il pas envisageable pour ce collaborateur de nous contacter à 9h15 pour savoir si nous avions un souci ou autre et nous rappeler que le véhicule devait être rendu à 9h ?? Ce que nous aurions évidemment fait ! À quoi sert donc de laisser un numéro de portable à la réception ?? Cette information a également été publiée chez Mondial Assistance pour leur signifier nos problèmes lors de la prise en charge de l’assurance. Cordialement

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Tres bien

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  • 1 / 5 1
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    Il est absolument scandaleux de forcer le client à signer un contrat dans lequel la franchise a été passée à 15000€ sous le prétexte fallacieux que ce serait couvert par l'assurance de la carte bancaire !! J'hésite à saisir la répression des fraudes.

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement,  L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Même si les tarifs ont augmentés entre mai et août cela reste vraiment intéressant en comparaison avec d’autres prestataires. L’accueil a évolué sur l’agence d’arles et fini l’attente interminable pour le retrait du véhicule. A recommander.

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  • 3 / 5 1
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    Peu de préoccupation de la satisfaction client : on passe après les appels téléphoniques et lorsque l’on restitue son véhicule il n’y a pas de préoccupation du tempo Vs éventuel train à prendre par exemple… la question ne vient qu’après l’avoir suggéré. Bref une expérience client qui est passable, malgré le sourire de certaines employées. Enfin le scanner du véhicule fait complètement flipper on a l’impression qu’on va vous piéger. Je pense que Rent a Car devrait revisiter ce parcours pour que le client ait envie de revenir…

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Très bonne agence, personnels sympathique et efficace

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  • 4 / 5 1
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    Tres,tres bien

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  • 4 / 5 1
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    Camionette livree non nettoyé

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  • 5 / 5 1
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    le personnel à arles est trés compétent .

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  • 5 / 5 1
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    Nous avons été ravis de cette location. Ayant eu un petit souci de réservation au début, on a été très bien reçus à l'agence et avons pu avoir un arrangement très efficace. La jeune femme qui nous a accueillis a été professionnelle et très agréable, c'est pareil au retour, son collègue a été parfait. Le véhicule était dans un très bon état. L'intégralité de l'expérience a été très positive. Encore merci !

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  • 5 / 5 1
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    Très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 2 / 5 1
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    Je suis ravie de rentrer à car de vrais professionnels et à votre écoute merci.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Efficace

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    Bon rapport qualité/ prix

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  • 4 / 5 1
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    Équipe de Arles très gentille et patiente

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  • 5 / 5 1
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    Bon accueil et efficacité, bien situé

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  • 5 / 5 1
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    Vérification photos avant/après a accélérer pour prise en charge plus rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Simple, efficace et courtois

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    Tout était parfait

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  • 5 / 5 1
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    Pensez à clôturer le dossier lors de la restitution du véhicule

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  • 5 / 5 1
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    Accueil sympa, prix corrects, agence bien située

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    Très bon service, courtois et respectueux. Une expérience agréable, moins cher que chez les autres marchands de location de voiture.

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  • 2 / 5 1
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    déçu par l'agence d'Arles. j'ai réservé un utilitaire avec hayon 20M3. On me prévient la veille qu'il y a un soucis et que je dois me rabattre sur un sans hayon. Je fais avec. On me fait signer un devis sur mon téléphone et de retour chez moi, je vois que la location est toujours avec hayon alors que j'ai eu un camion sans. je le signale lors de la restitution. L'homme m'indique qu'il doit en référé au responsable mais qu'il n'y a pas une grosse différence de prix et qu'il me tiendra au courant. Depuis plus de nouvelle malgré 2 e-mails relatant les fais. Déplorable...

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    tout ok comme d'hab

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    Nickel parfait super

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  • 5 / 5 1
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    Au top

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  • 2 / 5 1
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    Informations au cours de la location non claires et fausses

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Très bon accueil. Bon service. Voiture disponible et de bonne qualité. Démarche facile.

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  • 4 / 5 1
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    Très bien mais manque de parking au retour

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  • 4 / 5 1
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    Marre de batailler avec tout un tas d'application non installée sur mon télephone pour avoir mon contrat de location. Je veut que PAR DEFAUT le contrat imprimé soit la norme et non l'inverse. Et evitez moi le dicours moralisateur sur le sauvetage de la planète alors que tout un chacun sait bien que ces mesures ne sont destinées qu'à améliorer les rendements des actionnaires.

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  • 5 / 5 1
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    Dommage que l’agence est fermée entre 12 et 14 h. Autrement pas de commentaire.

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  • 3 / 5 1
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    Véhicule pas propre parebrise qui fuyait à l'interieur

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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    Bon accueil, de la prise en charge à la restitution. Rapidité et clarté des procédures. Véhicule conforme à l'attente.

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    La seule critique concerne le réservoir pratiquement vide lors de la prise de possession du véhicule avec une approximation de la quantité restante !

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    Disponibilité et gentillesse de notre interlocuteur

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    prestation satisfaisante

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  • 5 / 5 1
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    Hormis le fait que le précédent locataire du camion y avait mis des taureaux et n'avait pas nettoyé (terre, odeurs d'urine et de bêtes), la prise de location et le retour se sont bien passés. Contact agréable.

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    Location de voiture à Arles

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  • 4 / 5 1
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    bon rapport qualité prix sauf pour qu'ayant rendu le véhicule 8h avant (10h au lieu de 18h) il eut été de bon ton d'avoir un geste commercial).

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    Tout était parfait!

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  • 4 / 5 1
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    Location OK

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    A recommander

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    Au top

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    Rras

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  • 4 / 5 1
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    Équipe très professionnelle et très sympathique. Le véhicule que j’ai récupérer était accidenté par le loueur précédent. Dommage de rouler avec un véhicule fortement abîmé. Sinon tout était parfait. Je recommande.

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    tres bien

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    Professionnel et aimable

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  • 4 / 5 1
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    Rien de particulier à signaler si ce n'est que le plein n'est pas fait et qu'il est dès lors difficile de laisser autant que ce qu'il y avait au départ.. .

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    Accueil très sympa, professionnel et rapide.

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    Nous avons réservé un véhicule utilitaire qui était très médiocre. Assurance pas à jour, train de pneu à la limite du légal donc problème de sécurité. Un bruit infernal lorsqu’on roule assez perturbant et qui laisse penser à un défaut interne. Pas rassuré…je rappelle quand même que le client paye un service et qu’il doit pouvoir être en sécurité et avoir un véhicule décent. Le personnel à la limite qui n’hésite pas à vous faire remarquer que peut être il n’y a pas les fonds sur le compte pour le dépôt de garantie (je dois me justifier), qui reçoit le mail du justificatif de domicile mais qui n’arrive pas à ouvrir la pièce (en pdf) et c’est encore de notre faute. Je ne parle pas des pièces à fournir, j’ai eu le malheur de dire qu’un permis de conduire était une pièce d’identité…(juste à prendre connaissance sur service-public.fr c’est expliqué). Bref…je suis assez déçu de l’ensemble. Après les choses se sont bien passées parce que j’ai du faire des efforts.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

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    Satisfaisant

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    Toujours tres reactif

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    🏓 tout est correct

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    La communication et le service personnel de l‘agenceà arles étaient impeccables et spéditifs. Aimables.

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    Toujours tres reactive . Accueil personal et sympatic

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    Equipe dynamique!

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    Très bien.

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    Très satisfaite de l'agence d'Arles.Grande disponibilité et accueil très professionnel

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    Véhicule qui sentait fortement le tabac, et lorsque je le dis au retour, la personne me prend de haut en me disant « pas du tout » !

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 1 / 5 1
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    Au final je viens de constater qu'une assurance a été facturée 46e .. pas mentionnée à la souscription .. j'aurais dû lire le devis avec plus d 'attention !!!! le prix total n'est pas celui du site .. le double !!!

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le prix de l'option d'assurance "Pack Sérénité" à laquelle vous avez souscrite au moment de réserver ne correspond pas au montant indiqué. Sachez que nos options de location conformément à ce qui est présenté sur notre site internet sont facturées par jour de location. Ainsi le pack proposé à 23€/j revient bien à 46€ total sur une réservation de 2 jours. Ce tarif est bien indiqué en ligne, et nos prix et le détails sont systématiquement présentés avant tout règlement, conformément au mail de confirmation que vous ave reçu après paiement. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Sérieux, compétent , aimable

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  • 5 / 5 1
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    Une personne agréable, de bons conseils et honnête. Je recommande cette agence !

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  • 4 / 5 1
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    Bonne expérience

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  • 5 / 5 1
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    Equipe au top

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  • 5 / 5 1
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    L’équipe d’Arles est formidable.

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  • 5 / 5 1
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    Ras très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Très bon accueil et bonne voiture

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Par contre juste ils m’ont pas donné les papiers du véhicule ni carte grise ni assurance .

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Tout s'est très bien passé

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  • 2 / 5 1
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    Camion en piteux état, et vérification avant départ bien sommaire. Heureusement le trajet s'est bien passé.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Compétence et courtoisie

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  • 5 / 5 1
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    impeccable

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  • 4 / 5 1
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    Assez proche de la gare d’Arles. Il faut marcher quelques minutes (gps du tél nécessaire), mais je crois que c’est l’agence la plus proche. Attention, la petit rue sur le côté de l’agence n’est PAS une impasse, contrairement à ce qui’on croit voir et elle est à sens unique. Panneau discret. Réel danger, la voisine nous a dit qu’il y a des accidents. L’agence devrait le signaler ... Accueil assez glacial mais retour plus sympathique. Voiture louée bien à part un petit soucis sur la jauge. Avec le ticket plein essence tout s’est bien fini. Agence fermée le WE. Pas possible de rendre hors ouverture. On a adapté nos billets de train en conséquence. (sinon, il fallait arriver à Avignon)

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  • 5 / 5 1
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    Sérieux

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  • 5 / 5 1
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    très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Personnel très professionnel, accueillant et efficace. Location rapide et vehicule mis à disposition correct

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  • 4 / 5 1
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    Prise en charge du véhicule beaucoup trop longue

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  • 5 / 5 1
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    Impeccable

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  • 4 / 5 1
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    Dommage que l'agence soit fermée le vendredi après-midi

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  • 5 / 5 1
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    Professionnel et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Excellente voiture pour un tarif très raisonnable. Formalités simples. Personnel aimable.

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  • 5 / 5 1
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    tout s'est passé sans problème, les gens de l'agence d'Arles très sympas. le dossier dématérialisé est un vrai plus pour moi.

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  • 3 / 5 1
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    Il faut absolument bien vérifié l'état du véhicule. Une vérification au préalable (pneu , niveau, état des vitres) serait utile.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    R a s

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  • 5 / 5 1
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    Très bien sur tout.

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  • 5 / 5 1
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    Véhicule toutes options et en très bon état

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  • 5 / 5 1
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    Simply the best ..! Toujours à l’écoute du client , merci à votre équipe d’Arles .

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  • 5 / 5 1
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    Bonjour Je tiens à remercier l’équipe de Rent A car Merci beaucoup, je vous souhaite une agréable journée

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  • 5 / 5 1
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    Équipe agréable et professionnelle

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  • 4 / 5 1
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    Qualité, prix.

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire, rapide et compétent

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, equipe au top

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  • 5 / 5 1
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    Service parfaite: gentille et professionelle

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  • 2 / 5 1
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    Ambiance peu accueillantes

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car ** **

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    No one

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  • 5 / 5 1
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    Sérieux et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Utilitaire en très bon état Personnel très aimable et compétant

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  • 5 / 5 1
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    prix compétitif et personnel très aimable et à l'écoute.

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  • 3 / 5 1
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    Bien mais dommage que l'agence d'Arles ne soit pas plus près de la gare, et qu'il n'y ait pas de boîte à clés pour rendre la voiture

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Monsieur très sympathique, tout a été rapide, véhicule et propre et quasi neuf.

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  • 5 / 5 1
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    Disponible et serviable

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  • 1 / 5 1
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    J'ai louer un camion ce 05 novembre 2022 Je suis mécontent du camion pas de clignotent à gauche feux arrière cassé pare brise fendu et très sale gas-oil jauge à moitié remis plus que la moitié je pense que vous devriez faire plus d'effort au niveau de vos véhicule point de vu sécurité et propreté.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    A l’écoute et efficace. Merci!

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  • 5 / 5 1
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    Le chargé de clientèle de l'agence d'Arles a été très serviable, et clair dans ses explications. Bon accueil; merci pour votre disponibilité. Je ne manquerai pas de renouveler si besoin une réservation à nouveau chez RENTACAR Arles, si les tarifs sont toujours aussi compétitifs. Location d' un utilitaire avec hayon à 100 000 kms, suffisant pour une journée de déménagement. Moins cher que certaines GMS proposant une flotte de véhicules à la location.

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  • 5 / 5 1
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    -Pour les toilettes ?...une "affaire" de chasse d'eau; depuis combien d'années ?... -Impeccable attitude de l'employé qui nous a pris en charge; son collègue nettement moins...... - très contents pour notre première location de véhicule ( Bientôt 68 ans....) - Transmettez personnellement nos compliments à votre employé venu du Noooord!!

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  • 1 / 5 1
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    Véhicule pas très propre et sentait fortement le tabac

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Super

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  • 5 / 5 1
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    Rapport qualité prix très intéressant et convenable. Le préposé qui a fait ma réservation était u bon conseiller ,aimable et disponible et bienveillante.

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  • 5 / 5 1
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    correcte

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  • 4 / 5 1
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    Véhicule sale ( miette et cendres de cigarettes). Pare brise intérieur sale aussi. Mauvaise visibilité

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  • 5 / 5 1
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    Everything worked fine, the dealer was nice and the car was good

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  • 5 / 5 1
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    Très bien personnel compétent je reviendrai

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  • 3 / 5 1
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    Bon accueil, voiture propre mais difficulté de trouver poste à essence au retour et j'aurais attendu un geste commercial pour le dépassement de km

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 1 / 5 1
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    Très mauvais accueil de l'agence Arles

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Excellent

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  • 4 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Très buen

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  • 5 / 5 1
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    Accueil efficace et de bon conseil, tarif intéressant

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  • 5 / 5 1
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    Bon acceuil et à l'écoute, bon véhicule Je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    trés bon agence, personele á l'écute

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  • 4 / 5 1
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    service sérieux

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    Très bon accueil et très réactif !

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  • 5 / 5 1
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    Peu de choix de véhicules

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  • 3 / 5 1
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    Disponible

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner une note à votre expérience chez nous. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous apporter pleine satisfaction. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car L'équipe RENT A CAR

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    A éviter 200 €de frais pour une infime trace sur une jante avant gauche du véhicule (véhicule loué à Arles début juillet 22). Je ne sais pourquoi cette trace était présente, mais il est certain que la photo le montrait. A ce jour, malgré mes demandes répétées, alors que j'ai été débitée de la somme de 200€, je n'ai reçu aucun Etat des Lieux ni facture correspondant au travail effectué par un carrossier. Pas de facture, donc pas de preuve que la somme de 200€ a été utilisée pour effacer la minime trace présente sur la jante ... Autrement dit : client maltraité, abusé Je m'interroge ainsi sur la validité de la photo... D'autant plus que la somme de 200€ correspond pratiquement exactement à la franchise !!! J'éviterai Rent a Car lors de mes prochains déplacements.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Personnel trés agréable et trés professionnel.Je n'hésiterais a faire appel à vos services si besoin

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    Catastrophique! Un majeur de professionnalisme qui m’a frappé de la part des agents qui y travaillent! Je ne recommanderais jamais cette agence aux étrangers!

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    Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Sur Arles toujours pareil. personnel très accueillant, sérieux et compètent. Pratiquement pas d'attente sinon lorsque le personnel est allé chercher ou ramener une location au parking . Depuis des années on loue chez Rent @car. bon rapport qualité prix. ;

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  • 5 / 5 1
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    Une excellente offre de location.

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    Avennents professionnels et sympathique

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  • 4 / 5 1
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    Super !

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  • 4 / 5 1
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    Tout c'est bien passé, sauf que pour cette fois , je n'ai pas eu le badge pour les péages

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  • 5 / 5 1
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    RAS

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  • 1 / 5 1
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    voiture sans gilet jaune ni triangle, nous subissons une crevaison le kit de réparation est défaillant et lorsque j'appelle l'agence pour m'aider " mais madame vous ne savez meme pas regonflez un pneu" ! finalement dépannée par Hakim qui lui très sympa va m’aider . de retour à l'agence facturation d'une franchise de 75 euros !!!! alors que le kit de réparation n’était pas fonctionnel, l'interlocuteur désagréable, me prend de haut .... bref à vomir ... je déconseille et je ferais de même sur les avis google cette agence et rent a car !

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    Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles. S'agissant de la facturation de la somme de 75 euros, celle-ci correspond à la réparation du pneu endommagé. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Satisfait .merci

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  • 5 / 5 1
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    Accueil parfait le véhicule était propre ras

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  • 5 / 5 1
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    Aucun souci, une voiture avec peu de kilomètres qui roule bien et consomme peu. Je trouve que sur le site il serait bon de pouvoir ajouter un conducteur directement - ajouter un siège auto ou réhausseur. L'agence en plein soleil avait une climatisation défectueuse, franchement j'avais de la peine pour le salarié ça devait être très très pénible en ces mois de canicule.

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  • 5 / 5 1
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    accueil et efficacité

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  • 1 / 5 1
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    Nous n’avons pas apprécié les commentaires sur la propreté du véhicule. Toutes les locations ont un service de nettoyage inclus donc je n’ai jamais vécu une situation comme celle-ci

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser que nos conditions générales de location stipulent qu’un véhicule restitué anormalement sale peut faire l’objet d’une facturation forfaitaire dont le montant figure dans le document Informations tarifaires précontractuelles. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Expérience très satisfaisante!

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  • 4 / 5 1
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    tres bien seulment le depot de 1500 Euro est encore reserve en moi carte bancaire malhereusement (plus de 2 semaines apres retourner la voiture)

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  • 5 / 5 1
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    location faite consciencieusement

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  • 1 / 5 1
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    Exagération prix

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Tip top

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  • 1 / 5 1
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    ça ne va pas du tout j'ai été débitée de toute la somme alors que je n'ai fait que 2 jours au lieu de 5 et là je n'ai toujours aucune nouvelle de l'agence qui ne m'a rien envoyé

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement.  À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Parfait

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    Très bon rapport qualité /prix

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    Bonne prestation

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    Satisfaite. Aucun problème.

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    C'est trés facile et vite. J' l’idée que on prends les photos pour vérifier les rayures et bosselures avant et après la location.

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    On m’a fait payer des frais de réparation indûment pour une rayure qui était très probablement déjà présente sur la carrosserie

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Poser une boite à clés sécurisée pour dépôt des clés le dimanche soir (Arles)

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    A l'écoute.

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    rien à dire

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    très bien

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    Très bon rapport qualité/prix

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    Aucun problème

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    Service très gentil et professionel. Merci beaucoup

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    Excellent accueil, amabilité, réactivité et efficacité. Véhicule bien préparé et location économique.... tout pour satisfaire le client.

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    Un personnel sympathique et disponible. Véhicule en très bon état. Bref, un service parfait.

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    Vraiment parfait

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    Personnel très serviable et à l'écoute, voiture propre et en bon état. Processus de location et de retour de la voiture bien expliqué et simple. Rien à redire

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    it was magnifique!

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    Très professionnel et accueillant

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    very helpful

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    Caution hors cadre

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    Très bonne organisation

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