Avis clients de Carglass Caen

Évaluations clients Carglass Caen

• 5 / 5

  

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  intervenant ponctuelle , aimable et professionel

  Avis du 13/10/2021, suite à une expérience du 20/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Prise en charge impeccable

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le pare-brise n'était pas disponible le jour du rendez-vous pris une semaine avant. Autrement les prestations méritent plus que cette note moyenne

  Avis du 12/10/2021, suite à une expérience du 18/09/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience auprès de nos services. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®

• 5 / 5

  

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  Parfait du début à la fin. Gentillesse. Très pro. A l'heure !

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prise de rdv facile, intervention rapide et pratique que cela puisse être réalisé sur le lieu de notre choix

  Avis du 08/10/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  l intervenant a fait sont job correctement

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, ras

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

  Avis du 04/10/2021, suite à une expérience du 11/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Travail correct

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien de la prise de rendez-vous à la restitution du véhicule Équipe sympathique

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 10/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique et à l’écoute, travail soigné et appliqué je recommande.

  Avis du 03/10/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité, efficacité, gentillesse, professionnalisme

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La correction apportée à été réalisée rapidement et efficacement

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 08/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien , bonne relation et technicien sympa et travail soigné très pratique le déplacement et remplacement sur place quand on est un loueur et qu'on peut pas toujours se déplacer

  Avis du 01/10/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Top !

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien pas de mauvaise surprise. Travail de pros, le technicien très professionnelle

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 07/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 28/09/2021, suite à une expérience du 24/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C était parfait Merci

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 04/09/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très déçu du résultat car à la première pluie importante soit 6 jours après le remplacement du pare-brise j'ai découvert que l'eau ruisselait sur le moteur. Le joint du déflecteur en plastique en bas du pare-brise est détérioré et lorsque je retourne au centre on me répond que le véhicule est ancien et qu'on ne trouve plus ce joint. De plus le joint de propreté sur le haut du pare-brise se décolle, on me répond qu'il est introuvable et qu'il a été reposé avec du double face mais apparemment cela ne tient pas. Un rendez-vous a été pris pour le Mardi 14/09/2021 afin de remédier à ces anomalies. Lors de la prise de rendez-vous pour le remplacement j'avais bien insisté avec l'interlocutrice sur le fait que le véhicule était de 1990 celle-ci m'a répondu que vous étiez des professionnels sérieux, reconnus et que vous interveniez sur tous types de véhicules . L'intervention a eu lieu le vendredi 3 septembre 2021 et le premier contact date du jeudi 26/08/2021 car il vous fallait du temps pour approvisionner le pare-brise et les accessoires (joints à remplacer, etc ..). S'il y avait un problème de joint manquant ou introuvable vous pouviez m'en informer avant de "bricoler" comme un "amateur" l'aurait fait. J'espère que le travail de reprise du Mardi 14/09 sera efficace et professionnel mais je le ferais vérifier par mon garagiste habituel "Atelier des Mécanos à Colombelles 14" car je n'ai plus confiance.

  Avis du 26/09/2021, suite à une expérience du 03/09/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass

  Réponse de A A

  

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  Suite à mon passage au centre de CAEN le mardi 14/09/2021 à 15H00, Le joint du déflecteur en plastique en bas du pare-brise est toujours détérioré et fuit toujours. Le technicien me répond que le véhicule est ancien et qu'on ne trouve plus ce joint il a recollé les morceaux sans plus. Le joint de propreté sur le haut du pare-brise est remplacé et il a été reposé avec du double face plus un primer d'accrochage. Après vérification avec mon garagiste je vais refaire l'étanchéité moi-même. Bref CARGLASS c'est de l'incompétence et de l'amateurisme, vous pouvez compter sur moi pour le faire savoir autour de moi. D"autre part j'ai eu la MACIF ce matin qui n'a toujours pas reçu la facture et j'ai donc fait le nécessaire à votre place donc CARGLASS c'est vraiment l'incompétence à tous les niveaux et un nom et une entreprise à surtout oublier.

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• 5 / 5

  

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  Equipe très sympa pris de rdv très facile

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 01/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien,on récupère notre vehicule propre, le travail bien fait, et surtout dans les temps

  Avis du 24/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très professionnel et sympathique. Excellente intervention.

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 31/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Trop de pub...trop trop c est trop...

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention de qualité

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 30/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide Efficace

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 27/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une intervention à domicile pour le remplacement du pare brise Rapide et efficace !

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super votre collaborateur très professionnel est proche de ses clients travail lmpeccable

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les agents étaient très accueillants, très bien reçu et efficace

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 23/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super intervention

  Avis du 14/09/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas de protection sanitaire. J’ai fais changé deux pare brise je n’ai reçu qu’un mail pour un aspirateur et non deux comme cela était précisé.( pour un collègue). Personnel à la limite surtout un. Car avec avec 3 gouttes d’eau se permet de tout stopper et de ne pas vouloir revenir. Et également compter 1h30 de main d’œuvre par véhicule sur la facture en ne faisant que une heure réel pour les deux pare-brise. Cela s’appelle du vol même si c’est l’assurance qui le paye.après le technicien à était pro quand même et à fait en sorte que le pare brise soit bien posé

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 20/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je suis très déçu à ma prise de rdv ils m’ont dit que un nettoyage sera fait après l’intervention chose qui était faite mais très mal faite ils ont laissé plein de verre cassé derrière la banquette jais du fini le travail moi même je garde une expérience négative à mon passage chez carglass

  Avis du 12/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Très professionnel agréable et efficace

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Très sympa mais Débris de verre sur le siège conducteur et dans les pieds. Volant entaillé.

  Avis du 11/09/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Rien à redire, bon travail !

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bon travail

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 16/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  travail parfait

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil dans la boutique de Caen, bonne prise en charge avec explication des différentes possibilités, respect du timing. Extrêmement satisfait

  Avis du 07/09/2021, suite à une expérience du 14/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien pour le ''cœur de métier'', à savoir le remplacement du pare-brise. Par contre très moyen pour le nettoyage intérieur du véhicule, c'était vraiment très approximatif et ça ne valait vraiment pas le prix facturé. Concernant le ''cadeau'' (aspirateur voiture) ... 9 jours après l'intervention, rien reçu de Norauto qui devait paraît-il envoyer un code ... donc cadeau virtuel pour l'heure ... :-(

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire !

  Avis du 06/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'était très bien et en peu de temps.

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une équipe très agréable

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 13/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Avis du 05/09/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, rien à dire.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très content

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Explications très claires et service conforme aux annonces (temps de traitement)

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai un doute sur le fonctionnement de l'éclairage automatique qui ne se déclenche pas suite au remplacement du pare brise Je suis étonné d'avoir récupéré mon véhicule avec 22 kms de réaliser sans être avisé.

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, ou à passer directement en centre afin qu'une solution vous soit apportée, car les interventions de réparation réalisées par nos techniciens sont garanties. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Rapide efficace aimable

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Okkkk

  Avis du 02/09/2021, suite à une expérience du 09/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail soigné, équipe sympa

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• 5 / 5

  

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  Bon travail

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• 5 / 5

  

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  Bon accueil et explication des protections mises en place

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

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• 5 / 5

  

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  Parfait tres arrangeant, tres agréables un peu forceur sur les suppléments mais ca se comprend et c'est bien présenté. Merci encore pour tout

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel et efficace

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• 5 / 5

  

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  Aimables, accessibles, serviables, respectueux aussi bien au téléphone qu'à l'accueil. Travail bien fait, rapide et soigné. Merci

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 06/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Service simple et efficace

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service de qualité et efficace. Je recommande.

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• 4 / 5

  

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  bon accueil

  Avis du 30/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  BOn service

  Avis du 28/08/2021, suite à une expérience du 05/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

  Avis du 28/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 27/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  service a domicile impeccable

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• 5 / 5

  

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  Nickel

  Avis du 27/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil - délai d'intervention respecté

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• 4 / 5

  

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  rapide et efficace

  Avis du 27/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent !

  Avis du 23/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon travail

  Avis du 23/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien rapide et efficace je recommande

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 29/07/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Votre promesse de vente sur votre site: « Nous pouvons remplacer votre pare-brise en seulement 2 heures » Or en étant à l’heure à mon RDV à 13h45, on m’a annoncé que mon véhicule me serait restitué à 16h30.

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par A A. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ce délai et nous prenons dès à présent votre avis en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Excellent service chez Carglass à Caen.

  Avis du 21/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une équipe de professionnels qui savent vous conseiller.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 24/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide, efficace et très professionnelle.

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• 5 / 5

  

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  Employé très professionnel, rapide efficace, très sympa.

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  RAS : tout était parfait et à domicile !

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 22/07/2021 par A A. *

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  Good job

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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  Intervenant consciencieux mais un peu pressé. En nettoyant la voiture, il a arraché un câble sous le siège avant passager. Je me retrouve avec un témoin d'airbag allumé. Mise à part ça, de très bons conseils et un travail presque de qualité (lunette arrière changée mais posée de travers)

  Avis du 14/08/2021, suite à une expérience du 21/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Votre retour nous permettra de faire les remontées nécessaires auprès de nos techniciens pour que cet aspect soit amélioré au plus vite.

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  le véhicule déposé le 20 juillet 2021 n'a pas été reparamétré et se trouve toujours à l'agence de Caen

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ces délais et nous prenons dès à présent votre avis en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Remplacement rapide

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 20/07/2021 par A A. *

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  rien j,attends toujours ce que lon ma promis,

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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  10 sur 10

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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  attente inadmissible, 1h40 environ contre 1h annoncée...en sachant que mon rdv avait été déplacé car je suis arrivée en retard de 15 min à mon rdv initial...et donc mon véhicule ne pouvait plus être pris en charge...au rdv déplacé, ce n'était donc pas gênant de me faire attendre 40 min... de renseigner tous les clients qui arrivaient dans la boutique et pendant ce temps ma voiture attendait patiemment devant la boutique. Je pense que si je n'avais pas fait signe, j'attendrais encore...

  Avis du 10/08/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Le véhicule m a été rendu sale avec des morceaux de caoutchouc dans l ablitacle alors qu il m a été précisé que l aspirateur avait été passé, casse du désodorisant crochet sur un aérateur du tableau de bord, traces de doigts noirs sur le capot et le haut du toit. les consignes concernant les essuies glaces n ont pas été respectées par le technicien qui a pris en charge mon véhicule.J avais pris rendez vous mais les horaires n ont pas été respecté et je n ai pas été rappelé pour me prévenir que mon véhicule était prêt. Franchement déçu.

  Avis du 09/08/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass

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  Rapide, efficace, rien a redire

  Avis du 09/08/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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  efficace, professionnel

  Avis du 09/08/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  Très bonne prise en charge tant au téléphone qu a mon domicile. Top

  Avis du 08/08/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 08/08/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 15/07/2021 par A A. *

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  bon accueil tres pro merci

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 14/07/2021 par A A. *

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  Sérieux, efficace, ponctualité

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 13/07/2021 par A A. *

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  Pour résumer en quelques mots ; Un accueil très agréable , une employée très à l’écoute et un travail soigné effectuer dans le temps prévu.

  Avis du 03/08/2021, suite à une expérience du 12/07/2021 par A A. *

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  Pratique, rapide, service soigné, l'intervenant très accueillant et très aimable Je recommande vivement

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  BIEN

  Avis du 03/08/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Un technicien très pro et disponible

  Avis du 01/08/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par A A. *

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  Agréablement surpris très satisfait du service

  Avis du 01/08/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Déplorable. Simplement déplorable. 1er rdv pris en ligne pour une intervention sur mon lieu de travail: non honoré. 2nd rdv en agence Carglass : après avoir pris en charge ma voiture à l'heure dite, 2h30 d'attente pour s'entendre dire qu'elle ne sera pas prête comme prévu car les travaux... n'ont pas débutés ! En cause: accord de mon assurance pas core reçu. (Ne pouvaient ils pas me le dire plus tôt ?) 3ème rdv: véhicule déposé 3h avant celle du rdv (11h pour un rdv à 15h). Prise en charge immédiate et début des travaux dans la foulée. Durée estimée par Carglass du changement de pare-brise 3h. Véhicule restitué à 19h30, soit 8h de travaux contre 3 annoncées. Rdv pour l'entretien en concession le lendemain. Le mécanicien me fait remarquer que les essuie-glace sont mal réglés, que les agrafes maintenant les carters de protection sous le pare-brise (dans le compartiment moteur) sont cassées, arrachées et/ou manquantes et que des mousses d'étanchéité ont également été arrachées. Que dire de plus sinon que c'est lamentable ? La seule étoile donnée l'est car on ne peut en mettre moins.

  Avis du 01/08/2021, suite à une expérience du 08/07/2021 par A A. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de ces délais et nous prenons dès à présent votre avis en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

  Réponse de A A

  

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  En améliorant "cet aspect de votre service" (délais), il semble que vous ne traitiez qu'une part infime des problèmes en négligeant ce qui fait partie intégrante de votre charte: délais, qualité, information, relationnel client. Votre réponse est à la hauteur de votre prestation, déplorable.

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