Avis clients de Carglass Chennevieres Sur Marne

Evaluations clients Carglass Chennevieres Sur Marne

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  Grace à Norauto, j'ai pu avoir un rDV rapide. L'équipe de Chennevieres était top. Bienveillante et accueillante, très sympathique. Ils m'ont fait économiser 260€.

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 03/04/2021 par CLAUDINE C. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 26/04/2021, suite à une expérience du 03/04/2021 par ANTOINE M. *

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• 5 / 5

  

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  travail propre et sérieux

  Avis du 26/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par MARCEL C. *

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• 5 / 5

  

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  Equipe chaleureuse, très bonne prestation

  Avis du 25/04/2021, suite à une expérience du 01/04/2021 par MATTHIEU C. *

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• 3 / 5

  

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  Rapide efficace mais les joints ne sont pas remis correctement,

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par THIBAULT P. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, ou à passer directement en centre afin qu'une solution vous soit apportée, car les interventions réalisées par nos techniciens sont garanties. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par ANOUK P. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien !

  Avis du 20/04/2021, suite à une expérience du 27/03/2021 par VALÉRIE L. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !!

  Avis du 18/04/2021, suite à une expérience du 24/03/2021 par RENÉE F. *

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• 5 / 5

  

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  Un très bon accueil et des professionnels qui connaissent leur métier.

  Avis du 15/04/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par BERNADETTE M. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité

  Avis du 11/04/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par MICHELLE G. *

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, soigné, RAS

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par ZOÉ R. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par NOÉMI S. *

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• 2 / 5

  

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  Bonjour. J’aurais vraiment pensé que la réparation de l’impact serait resté moins voyant. J’ai déjà fait réparer auparavant des impacts sur mes précédents véhicules et les impacts étaient beaucoup moins visibles après la réparation.

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par SYLVIE B. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sincèrement navrés de ce mécontentement. Suite à la réparation d'impact, une trace peut subsister sur le pare-brise car il s'agit d'une matière différente de celle du verre composant le pare-brise. Cependant, n'hésitez pas à passer en centre Carglass afin qu'un technicien puisse constater le problème rencontré. En espérant répondre à vos interrogations. Bonne journée à vous, Julie de Carglass

• 3 / 5

  

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  Bon travail du technicien, mais j ai attendu plusieurs jours pour l intervention. publication mensongère trop long et c est pas la première fois

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par DOROTHÉE P. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Une commande auprès du concessionnaire est nécessaire dans votre cas au vu de la rareté du modèle de votre véhicule. Cependant, nous sommes sincèrement navrés des délais, cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 26/03/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par COLETTE R. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait rapide

  Avis du 21/03/2021, suite à une expérience du 02/03/2021 par ADÈLE J. *

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• 4 / 5

  

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  Bon accueil téléphonique et rapidité prise rdv Efficacité sur site et respect du temps annoncé

  Avis du 18/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par MAGGIE H. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil Bienveillance et explications adéquates

  Avis du 11/03/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par TRISTAN T. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne suis pas content du tout de vos services. Le technicien a fait des dégâts dans ma voiture et on m'a envoyé une facture qui n'est pas à mon nom et ni à mon adresse. Malgré mes appels et mes mails, jamais personne n'est revenu vers moi et c'est très désagréable. Pourriez-vous m'appeler pour solutionner le problème s'il vous plait.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par PATRICK G. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour cette impression et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Sachez que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service concerné et que nous déplorons sincèrement ces comportements, bien loin de nos exigences. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

• 5 / 5

  

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  Le réparateur était hyper sympa. Merci à vous rapide et efficace

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par MARTINE T. *

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• 3 / 5

  

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  changement du pare brise pas de problème. Mais non retranchement du lave glace et l'écrou de verrouillage du bras d'essuie glace desserré et dégradation d'un clips plastique. Obligé de revenir au centre pour faire les corrections. Dommage.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par AUGUSTIN O. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 4 / 5

  

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  Peut mieux faire sur la propreté du véhicule après intervention. Plastique carénage déboité sous les essuies glace non remis.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par JEANNE C. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon niveau de service et très bon accueil. Seul bémol: un jeu de balais d'essuies-glace était offert mais non disponible pour ma 3008. J'ai eu droit à un jeu pour ma Twingo à la place

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par MARINE D. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par ANOUK B. *

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• 5 / 5

  

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  Tres Bon service

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 30/01/2021 par HONORÉ F. *

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• 5 / 5

  

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  La qualité du service était excellente de la réception à la livraison du véhicule réparé, Merci au personnel Stefano

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 27/01/2021 par MARGOT H. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent

  Avis du 19/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par JOSEPH L. *

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• 5 / 5

  

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  Bon travail et personnel à l’écoute

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par PAUL C. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace et très bon accueil

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 26/01/2021 par JULIEN L. *

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• 5 / 5

  

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  très bien à tous les niveaux .

  Avis du 17/02/2021, suite à une expérience du 25/01/2021 par TRISTAN E. *

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• 5 / 5

  

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  Tre satisfait merci l'équipe

  Avis du 16/02/2021, suite à une expérience du 23/01/2021 par JULIETTE D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil continue comme ça

  Avis du 16/02/2021, suite à une expérience du 23/01/2021 par ISABELLE P. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, de bons conseils et un service rapide et efficace

  Avis du 12/02/2021, suite à une expérience du 15/01/2021 par THIBAUT B. *

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• 1 / 5

  

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  je ne reviens plus jamais chez vous travaille bâclé vehicule rendu sale

  Avis du 12/02/2021, suite à une expérience du 14/01/2021 par MADELEINE M. *

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  Bonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass.

  Réponse de Madeleine M

  

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  J ai déjà perdu mon temps à ré nettoyer mon véhicule je v pas m amuser a perdre mon temps en vous envoyants plusieurs mail

  Réponse de Madeleine M

  

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  J ai déjà perdu mon temps à ré nettoyer mon véhicule je v pas m amuser a perdre mon temps en vous envoyants plusieurs mail

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est très bien passé

  Avis du 12/02/2021, suite à une expérience du 12/01/2021 par LUC G. *

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• 5 / 5

  

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  Super travaille merci à l’équipe

  Avis du 12/02/2021, suite à une expérience du 11/01/2021 par PIERRE R. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis déçu du résultat et surtout, il y a une publicité qui dit que carglass offre un dégivrer...or, lors de mon passage on ne m a rien donnée...ce n est pas normal. ....

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 09/01/2021 par ADRIENNE R. *

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  Bonjour, nous sommes navrés pour votre mécontentement. Lors de votre rendez-vous, aucunes promotions n'étaient en cours et nos offres restent éligibles à nos clients uniquement durant leurs dates, de ce fait, nous ne pouvons répondre favorablement à une demande de promotion. Nous en sommes sincèrement désolés mais nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer notre qualité de service. En espérant garder votre confiance. Bonne journée à vous, Julie de Carglass

• 2 / 5

  

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  Pose d'un plexiglass suite à une effraction sur mon vehicule, inutile car mal posé et non sécurisé, il suffisait de tirer pour enlever le bout de plastique collé au scotch par l'extérieur (lequel faisait prise d'air sur autoroute). De plus les bouts de verre n'avaient pas été completement nettoyés et enlevés donc la vitre continuait de perdre des bouts sur les sièges arrières, dangereux si un enfant avait été assis sur le siège sous la vitre.

  Avis du 01/02/2021, suite à une expérience du 07/01/2021 par COLETTE G. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Votre retour nous permettra de faire les remontées nécessaires auprès de nos techniciens pour que cet aspect soit amélioré au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  .rapiide

  Avis du 31/01/2021, suite à une expérience du 08/01/2021 par GILBERT D. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par GABRIEL H. *

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• 3 / 5

  

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  La désinfection du véhicule qui m’était offerte n’a pas été faite et l’aspirateur n’a été passé dans l’habitacle de mon véhicule. Je suis donc moyennement satisfait.

  Avis du 21/01/2021, suite à une expérience du 29/12/2020 par LAETITIA D. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Tres bon accueil

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 14/12/2020 par JULES R. *

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• 2 / 5

  

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  Véhicule non désinfecté pourtant facturé. Intervention à domicile a l’aire simple, jusqu’au moment de l’intervention et que là le technicien vous annonce tous pleins de mesures et que finalement de quelque chose de simple c’est passé à quelque chose de super compliqué.

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 12/12/2020 par ÉLÉONORE L. *

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour cette impression et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous appliquons simplement les mesures préconisées dans le cadre de la lutte contre la Covid 19. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

• 3 / 5

  

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  L’intervention c’est très bien passé. J’ai demandé une intervention à domicile car il est compliqué pour moi de me déplacer mais le tpe n’as pas fonctionné j’ai donc du faire 20km pour juste aller payer... et je n’est toujours pas reçu l’offre pour le dégivreur électrique

  Avis du 04/01/2021, suite à une expérience du 11/12/2020 par SUSAN L. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de ce retard. Il apparaît en effet dans votre dossier que vous êtes bien éligible à l'offre promotionnelle KARCHER, de ce fait, nous avons d'ores et déjà contacté notre service consommateur afin que vous puissiez recevoir un retour par mail dans les plus brefs délais. En espérant garder votre confiance, bonne journée à vous. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  agréablement surpris, car j'avais eu une expérience négative il y a quelques années. rapide efficace et même le café, avec un protocole sanitaire sérieux

  Avis du 30/12/2020, suite à une expérience du 08/12/2020 par BENJAMIN M. *

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• 1 / 5

  

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  Intervention partielle sur le remplacement d'une vitre avec cinématique ouverture/ fermeture électriqueon reinitialisée + impact sur le panneau de porte pendant l'intervention. Carglass doit réparer les dommages et terminer l'intervention sur la vitre.

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par CHARLES C. *

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  Bonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Nous espérons sincèrement avoir pu répondre à vos attentes grâce à notre garantie à vie nationale et gratuite qui sera réalisée sur votre véhicule. De plus, nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 18/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par GEORGES P. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace. Personnels très sympathiques.

  Avis du 14/12/2020, suite à une expérience du 20/11/2020 par OLIVIE L. *

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• 5 / 5

  

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  C’était parfait

  Avis du 13/12/2020, suite à une expérience du 19/11/2020 par LÉON D. *

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• 4 / 5

  

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  Bien prévoir un nettoyage de la voiture en même temps que la désinfection

  Avis du 10/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par DOROTHÉE P. *

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• 5 / 5

  

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  Opérateur au top

  Avis du 10/12/2020, suite à une expérience du 17/11/2020 par AURORE B. *

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• 5 / 5

  

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  Top, rapide et efficace

  Avis du 08/12/2020, suite à une expérience du 14/11/2020 par HUGUES C. *

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• 3 / 5

  

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  Le parabrise c'est parfait, mais à l'interieur de la voiture je retrouver très sales et il n' y a pas branche la sortie d'eau du parabrise.

  Avis du 08/12/2020, suite à une expérience du 04/11/2020 par NATH P. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 2 / 5

  

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  Le service est top : super prise de rdv, à l’heure au rdv, rapide en 40min, accueil agréable (5 étoiles). La réalisation n’est pas terrible : impact grand comme une pièce de 10 centimes encore très visible; si je devais payer 190 euros de ma poche personnelle je ne l’aurai pas fait vu le rendu à peine mieux que l’impact initial (1 étoile) La remise des clés n’est pas terrible : le pare-brise est sali de l’intérieur par les gouttelettes de désinfection non nettoyé; difficile de conduire la nuit avec une impression de buée, j’ai nettoyé donc moi même (1 étoile)

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par ROGER B. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 01/12/2020, suite à une expérience du 12/11/2020 par NICOLAS C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

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  Pièces cassées sur mon véhicule, le technicien ne me l’a pas dit, on m’a annoncé des prestations compris dans l’intervention qui n’ont pas été réalisées. Obligé de me déplacer en centre pour régler le problème. Une semaine plus tard rien n’est fait. Je ne recommande pas

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 07/11/2020 par MICHÈLE R. *

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  Bonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Tout s'est passé rapidement et sans problème.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 06/11/2020 par AIMÉE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien.

  Avis du 30/11/2020, suite à une expérience du 06/11/2020 par DAVID H. *

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• 3 / 5

  

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  ont me confirme par téléphone que je vais avoir un pare brise Ford et ont me pose un pare brise générique...

  Avis du 25/11/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par BENOÎT W. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés et nous comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, afin qu'une solution vous soit apportée. Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

• 5 / 5

  

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  Vraiment très bien

  Avis du 25/11/2020, suite à une expérience du 03/11/2020 par ROLAND R. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil parfait, intervention parfaite. Je recommande à 100%.

  Avis du 21/11/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par ZACHARIE L. *

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• 5 / 5

  

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  Génial

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 13/10/2020 par JACQUES V. *

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• 1 / 5

  

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  Je n'ai rien à reprocher au personnel qui est intervenu sur ma voiture. Par contre je suis en colère suite aux mauvais renseignements donnés au téléphone. Le jour où j'ai pris rendez-vous il m'a été dit que Carglass travaillait avec mon assurance ( maif) alors que c'est faut. Je l'ai appris le jour du rendez-vous où il m'a été présentée une facture. J'ai été délibérément mal informée afin que j'accepte la réparation. Je ne recommanderai pas Carglass.

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par SYLVIE B. *

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  Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass

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  Alors franchement ils prennent en charge la réparation du pare-brise sans l'accord de ton assurance tu attends des 2h et quand tu dis pas de réponse tu pars ils te rendent ta voiture avec un pare-brise un éclat 2 fois plus grand qu'a ton arrivée. Et ils se permettent de te dire que tu ment. Dieu merci photos pris avant prise en charge.

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 12/10/2020 par BERTRAND D. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés et nous comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture :  https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, afin qu'une solution vous soit apportée. Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

  Réponse de Bertrand D

  

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  J'ai pris contacte sur place avec le siege donc j'ai eu la chance d'être tombée sur une personne professionnelle qui a pu appeler le lieu ou j'étais. Mais cela a été une tres mauvaise expérience car si je n'avais pas mis une pression sur eux avec cette appel et mes preuvent en photos je serais répartie avec un pare-brise bien fissuré.

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  Tres efficace. Personnels accueillent. Super bien géré mon sinistre.

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 06/10/2020 par CHRISTOPHE P. *

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  Temps de prise en charge rapide. Prestation un peu longue mais normal je suppose le temps que le produit sèche. Sinon accueil et personnel sympathique.

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 06/10/2020 par ALAIN F. *

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  Rendez-vous pris rapidement, intervention rapide, personnel à l'écoute. Tout s'est bien passé. Rien à redire. Merci

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par SÉBASTIEN M. *

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  Si l'enquête est automatique et arrive car j'étais supposé d'avoir un rdv le 6 octobre, veuillez noter qu’elle n'a pas eu lieu. Donc, merci de m'avoir donné la possibilité de répondre avec cette enquête à ma toute première intervention catastrophique du 30 septembre, où j'avais donné un avis favorable sans m'attendre aux conséquences ultérieurs qui n'ont pas encore été réglées. Montage défaillant qui se traduit par de l’eau qui coule dans la voiture (détecté dû à la pluie des derniers jours). Capteurs de pluie qui ne fonctionnent pas, Cache plastique des capteurs du pare brise cassé et mal monté. Le ciel de toit est désolidarisé (peut être normal, mais avec l’eau il semble plus bas) Les conséquences sur les dégâts de l’électronique de la voiture n’ont pas été encore finalisés d’être dévoilées. On peut ajouter le service minable du service de réservation qui m’a fait venir immédiatement mais qu’aucune intervention été possible et il fallait prendre rdv. Chose faite avec le centre où la personne n’est pas sorti du bureau pour venir vérifier l'intérieur de la voiture.

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par JEAN V. *

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  Bonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

  Réponse de Jean V

  

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  L'intervention a eu lieu finalement le 17 octobre. Toujours pas satisfaisante, car le capteur de pluie ne fonctionnent tjs pas. Je devrais repasser pour installer des capteurs. Donc, une 4ème visite au centre dû à l'inefficacité du service. Par ailleurs, je réitère le symptôme de défaillance dans la réception de la radio satellite. Je ne sais pas si la cause racine est le changement de pare brise, mais la réalité est que depuis le premier changement la radio DAB capte aléatoirement et se coupe tous les 10”. Le problème a été déjà signalé au Service client qui m'avait contacté par téléphone, suite au problème de l'installation du pare brise. Alors, la réponse inadmissible du Sce Client a été que je devrais aller chez un concessionnaire Toyota pour voir des autres défaillances. Comment c'est possible que vous ne preniez pas l’initiative de la consultation d'un concessionnaire pour vous renseigner des dommages que VOUS aviez pu créer sur la voiture. C'est vous que devez initialiser les recherches pour comprendre ce que vous avez pu faire plutôt que demander à votre client de (encore une fois) perdre du temps en allant chez un concessionnaire. Lamentable. J'espère que vous vous renseignez sur la localisation du récepteur de la radio satellite. Non seulement pour constater si oui ou non, vous êtes responsables, mais aussi pour qu'en cas que votre intervention soit à l'origine, corriger le problème et capitaliser l'expérience pour éviter qu'un autre technicien fasse les mêmes erreurs.

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  Concernant le centre Carglass de Chennevieres sur Marne (proche magasin Carrefour), c'est à fuir. Pour des raisons de proximité entre le lieu de travail et du domicile j'ai été obligé de le choisir malgré les informations que j'ai eu sur le net, en me disant que ça ne serait pas si négatif que ça. Grosse erreur de la part ! Les notes sur Google reflètent une partie de la réalité, qui est plus grave que ça. Manque de professionnalisme, manque de savoir faire, manque de politesse envers les femmes, pare-brise changé mais utilisé l'ancien joint caoutchouc mais facturation du joint comme si il était neuf avec la facture voiture pleine de déchets caoutchouc à l'intérieur, pièces en plastique en bas de la baie du pare-brise à l'extérieur mises en vrac, pare-brise neuf déjà avec des fines traces de rayures. Ce nest pas du travail, c'est de la très mauvaise blague. Ce centre il faut le fermer ou changer l'équipe en commençant avec le (i)responsable. Ce même responsable refuse de donner la clé de la voiture pour la bouger et laisser un client sortir. Ce client (un taxi) à du rester sur place des bonne minutes (une disaine) jusqu'à la fin de la discussion que j'avais avec lui concernant le travail bâclé, etc. Manque total de respect envers tous les clients. Rien ne va. Beaucoup à dire, surtout du très négatif, mais ça ne servirait à rien si des mesures d'urgence ne seront pas prises pour améliorer la situation qui donne une grosse gifle à l'image de Carglass déjà pas très glorieuse en général d'après ce que j'entends autours de moi ! Même le service relation client Carglass appelle et promet de le rappeler le lendemain suite à ma demande, mais ils appellent après 6 jours. Je n'ai pas pu répondre car j'étais au volant. Ce jour 15 octobre 2020, le même service m'envoyent un mail pour me dire que le dossier est clos suite ai fait que après des multiples contacts (en nombre de 2) je n'ai pas donné suite à cette affaire. Je suis trop occupé avec mon travail et excessivement dégoûté que j'ai oublié de les appeler, mais j'ai perdu toute une journée quand jetais libre pour en discuter et ils n'ont pas téléphoné comme promis (voir explication plus haut). Je pense que dans ce centre c'est une habitude de faire des factures " bidon" car ils avaient les "bonnes réponses" tout faites à toutes mes questions. J'ai exigé de remettre le nouveau joint tel que marqué sur la facture. Ils ont fini par le faire, mais encore pire que la première fois. Voilà une expérienc à ne pas refaire

  Avis du 30/10/2020, suite à une expérience du 21/09/2020 par JÉRÔME P. *

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  Réponse de carglass.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette impression et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de dossier : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email afin que votre dossier soit réétudié. Sachez que cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de services, et, encore une fois, nous en sommes vraiment navrés. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

  Réponse de Jérôme P

  

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  Bonjour. C'est une grosse erreur, ce n'est pas une "impression" mais uniquement LA RÉALITÉ des choses passées dans ce centre, qui d'ailleurs est mal noté sur Google. Si il est mal noté, rends mon cas pas unique. D'autres clients ont eu des problèmes dans ce même centre et ce n'est pas un hasard vu ce qui c'est passé dans mon cas aussi !

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  Service rapide et efficace

  Avis du 29/10/2020, suite à une expérience du 01/10/2020 par GEORGES G. *

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  Nul Il ont installé une lunette arrière déjà avec des rayures déjà abîmée

  Avis du 22/10/2020, suite à une expérience du 28/09/2020 par MARGUERITE D. *

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  Très bien. Intervenant très professionnel.

  Avis du 13/10/2020, suite à une expérience du 21/09/2020 par ARNAUDE G. *

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  Je n'ai pas eu la chance d'avoir ce que promet la publicité soit nettoyage intérieur de la voiture par contre la Mercedes juste avant moi elle l'a vue est ce une question de cylindrée????

  Avis du 12/10/2020, suite à une expérience du 17/09/2020 par DENISE D. *

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  Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela car tous les véhicules, quel que soit le modèle, ont le droit à la désinfection de l'habitacle. Nous allons faire les remontées nécessaires afin que cela soit amélioré au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®

  Réponse de Denise D

  

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  MERCI mais je ne changerai pas de sitôt de pare brise pour avoir cette possibilité Bien cordialement

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  Tout s est très bien passé. Ils se sont occupés de joindre mon assurance. J ai juste à leur payer ma franchise.

  Avis du 10/10/2020, suite à une expérience du 17/09/2020 par THÉODORE B. *

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  très bien

  Avis du 10/10/2020, suite à une expérience du 16/09/2020 par LÉON C. *

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  Opération réussie... à la finale chez Carglass Chennevières (94) (Remplacement pare-brise C4 Grand Picasso avec capteur de pluie + allumage automatique des phares + détecteur de lignes blanches). Après reprise en main du véhicule, je constate que le boitier intérieur avec les capteurs est mal fixé, le remplissage du gel est approximatif ... (+ pare-brise intérieur sale). Je retourne chez Carglass qui refixe le boitier et me signale qu'ils ne peuvent pas remettre le gel de façon optimum comme en sortie d'usine. Après une semaine d'utilisation, je constate que les feux automatiques ne s'eteignent pas à la lumière du jour et que les essuis glaces ne s'adaptent plus au rythme des précipitations ... Retour chez Carglass pour prise de rendez-vous avec ..."LE spécialiste" Tout est parfaitement rentré dans l'ordre après cette dernière intervention. Le regret c'est que les compétences (...et/ou la conscience professionelle ?) semblent très aléatoires au sein des équipes. Conclusion : On est pas sur de gagner au 1er coup ... mais heureusement le SAV fait bien son job.

  Avis du 09/10/2020, suite à une expérience du 10/09/2020 par MICHELLE M. *

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  Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément, nous prenons votre remarque en compte, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

  Réponse de Michelle M

  

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  Bonjour, Merci de votre réponse "très académique". Pour info : Après utilisation sous la pluie des ces derniers jours, je constate que le capteur ne fonctionne toujours pas .... Après tous les échecs du centre de Chennevières, je tente ma chance avec le centre Carglass d'Antony (je dépose la voiture samedi matin (03/10) vers 10h00 En espèrant ce 4ème passage sera le bon ! Cordialement, Jérôme de Silvestre

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  Voiture récupérer rayer sur le capeau et avec des coups de portière je présume sur la portière passager et de plus voiture blanche récupère avec des traces de main noire sur toute la voiture

  Avis du 02/10/2020, suite à une expérience du 07/09/2020 par PHILIPPE C. *

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  Bonjour, nous sommes sincèrement navrés et nous comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, afin qu'une solution vous soit apportée. Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass

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  Un nettoyage plus que sommaire alors qu'on m'appelle pour me dire que l'aspirateur a été passé (morceaux de verre et de plastique dans l'habitacle). Des traces de doigts sur le volant, le tableau de bord, le ciel de toit. C'est à se demander à quoi sert la facturation supplémentaire pour le nettoyage "spécial COVID"... Ma vignette Critair a été déchirée car mal décollée du pare brise par l'opérateur. Et bien évidemment, aucun geste commercial pour réparer ça ! Dommage que je ne puisse pas partager les photos ici !

  Avis du 28/09/2020, suite à une expérience du 02/09/2020 par OLIVIER D. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette impression et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de dossier : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email afin que votre dossier soit réétudié. Sachez que cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de services, et, encore une fois, nous en sommes vraiment navrés. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®

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  Bon accueil, rapidité et efficacité ! Quoi demander de plus...

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 01/09/2020 par EMMANUELLE B. *

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  Trés bien. Trés pro.

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par NICOLAS T. *

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  Tres bon accueil et reparation rapide et de qualité. Par contre on m a presenté un filtre d habitacle tres sale ( voiture d un an et 28000 km) et conseillé de le remplacer. Payé 54 euros il vaut en fait 17 euros chez Oscaro.... De plus on m a bien offert des balais d essuie glace mais le gauche ne correspond pas au modele de ma voiture ! Un peu dommage ces deux derniers points....

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par ARNAUDE L. *

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  Bien

  Avis du 24/09/2020, suite à une expérience du 07/08/2020 par MARGOT G. *

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  Je mets une étoile car la dame de l’accueil est restée professionnelle même si je n’ai pas eu droit au geste commercial qu’elle m’a promis. Je suis allé dans ce centre pour une petite fissure, le technicien a cassé le nouveau pare-brise lors de la pose et on m’a exigé quand même un paiement... chose que j’ai refusé puisque je ne peux payer pour une réparation incomplète.. alors on m’a déclaré en contentieux. Voilà ! Ah et j’ai eu le droit à une rayure sur le toit mais le technicien ne voulait pas admettre sa responsabilité. Et pour ce qui est des balais d’essuie-glace offerts, oubliez ! On vous dira qu’il y a une rupture de stock. Merci Carglass c’était ma première et dernière expérience avec vous. A jamais ! .

  Avis du 20/09/2020, suite à une expérience du 27/08/2020 par EUGÈNE F. *

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  Très bien reçu.

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 22/08/2020 par ÉLÉONORE M. *

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  véhicule réparer sans problème rapidement

  Avis du 10/09/2020, suite à une expérience du 17/08/2020 par LAURENCE M. *

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  Très bien reçu

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 12/08/2020 par LUC G. *

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  Vous etes trop cool carglass

  Avis du 30/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par GEORGES L. *

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  Service efficace et très compétent. Juste dommage qu’ils n’aient pas pensé à m’appliquer l’offre promo en cours, que j’ai dû réclamer ensuite...

  Avis du 30/08/2020, suite à une expérience du 06/08/2020 par LOUIS M. *

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  Très accueillant

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 05/08/2020 par HUGUES S. *

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  Premier RV reporté manque une piece 2°,RV impec G.Edelman

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 04/08/2020 par LOUISE G. *

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  Rapide efficace poli ponctuel

  Avis du 17/08/2020, suite à une expérience du 25/07/2020 par THIERRY D. *

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  Parfait

  Avis du 17/08/2020, suite à une expérience du 24/07/2020 par ROBERT B. *

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  Aucun nettoyage véhicule suite COVID Inadmissible

  Avis du 17/08/2020, suite à une expérience du 21/07/2020 par AURORE R. *

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  Tres bien a part que je n ai pas eu mon cadeau coyote tres déçue

  Avis du 16/08/2020, suite à une expérience du 23/07/2020 par CONSTANCE L. *

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  Parfait

  Avis du 13/08/2020, suite à une expérience du 20/07/2020 par SUSANNE B. *

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  Un service rapide et efficace.

  Avis du 13/08/2020, suite à une expérience du 20/07/2020 par MICHÈLE T. *

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  Intervention rapide pour remplacement de pare brise mais impact sur retroviseur intérieur lors de la pose... Decevant pour des professionnels !

  Avis du 13/08/2020, suite à une expérience du 20/07/2020 par ASTRID E. *

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  Accueil et compétence top !

  Avis du 11/08/2020, suite à une expérience du 17/07/2020 par AURÉLIE L. *

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  Une très mauvaise expérience

  Avis du 11/08/2020, suite à une expérience du 16/07/2020 par NICOLE D. *

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  Obtention du rendez-vous rapide pour réparation d'un impact

  Avis du 11/08/2020, suite à une expérience du 30/06/2020 par BENJAMIN S. *

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Avis affichés par ordre chronologique