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Résumé des avis
L'établissement Carglass Courbevoie offre un service efficace et rapide, avec un accueil sympathique et professionnel. Les clients apprécient la prise en charge rapide et la communication claire tout au long du processus.
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifié6 visites pour changer mon pare-brise. Lors des deux premiers (St Malo et Issoire), commande du mauvais pare-brise, détecté après avoir démonté et abîmé le pare-brise d’origine. Trois visites au centre de Courbevoie pour vérifier la référence, faire l’opération, puis rectifier des non conformités (baguette abîmées, détecteur de pluie non réglé). Pas de suivi de dossier entre les centres. Pas d’attention de la part du support client pour traiter une prestation globalement catastrophique. La 2eme étoile est gagnée uniquement par le centre de Courbevoie qui a essayer de rectifier au mieux la situation.
Réponse de Carglass Courbevoie
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Selon moi il faut remédier à deux points en particulier : 1/ systématiser le contrôle l’adéquation physique et détaillée du pare-brise neuf commandé avant de démarrer les travaux sur le véhicule 2/ assurer un suivi des plaintes clients par le service client pour faciliter son traitement (surtout si plusieurs centres sont concernés) et améliorer l’expérience du client Bien cordialement.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, l’accueil est également très bien. Juste un bémol sur le collage du badge télépéage qui n'a pas tenu. Un nouvel adhésif aurait été bien à mon avis.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéintervention rapide sans aucun problème
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRendez-vous obtenu rapidement; intervention réussie
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiénormal, protection à l'accueil avec gel. Par contre les agents qui agissent dans la voiture n'ont pas de masque!!!
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéma demande n’a pas été prise en compte
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéhoraire respecté, bon accueil, explications complètes,.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRendez-vous non respecté, résultat très moyen, cadeau publicitaire non honoré et l'on m'annonce qu'il faut changer la batterie, alors qu'elle est neuve!
Réponse de Carglass Courbevoie
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
Réponse de A. A.
Cette réponse automatique montre tout l'intérêt que vous portez à vos clients!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRetard dans la livraison du véhicule du mercredi au lundi suivant, certainement du a la volonté d'utiliser le véhicule, puisque celui a parcouru 83 kilomètres entre la dépose du mercredi et la récupération lundi , avec en prime plus d'essence. Salutations Gérard FAUCHE le conducteur
Réponse de Carglass Courbevoie
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVous pourrez lire le dossier ouvert auprès du service consommateurs n°00162571 Première fois que je suis autant déçue des prestations. Perte de temps incroyable - 2 RDV non honorés - Obligation de retourner chercher mon véhicule après une heure car le pare brise reçu était rayé donc impossible à poser sur mon véhicule - 3ème RDV : ils ne savaient pas à quelle heure fermait le centre pour que je puisse récupérer mon véhicule / Même le réceptionnaire du centre me disait que c'était inadmissible et qu'il se demandait si ses collègues travaillaient bien chez Carglass. Perte de temps et une organisation personnelle compliquée pour un service . Bilan : 1 mois pour changer mon pare-brise et aucun dédommagement !
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEquipe disponible et rapide. L'intervention a duré moins longtemps que prévu, ce qui est très appréciable.
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A. A.
8 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 oct. 2021
Avis vérifiéUne honte Premier rendez vous de la semaine On me change mon pare brise ,ainsi que les balais d'essuie-glace (offre du moment) il fait beau ce jour là mais mon fils me dit : tu les as essayé ? Les essuies glaces ne fonctionnent pas ! J'appelle carglass, on me demande de repasser au garage ! Pas le temps je fais de la coiffure à domicile ! Je m'arrête chez Renault car un bruit bizarre ! Nous avons constaté que les essuie glacé étaient monté à l'envers ce qui aurait pu provoqué un dis fonctionnement du moteur essuie-glaces ! Et en prime une pince était posée sur le bloc batterie ! Quel professionnalisme !
Réponse de Carglass Courbevoie
Bonjour, nous sommes désolés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter une éventuelle réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéRapid, gentil, compétent
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon travail
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A. A.
4 oct. 2021
Avis vérifiéGrand professionnalisme de la personne de l'accueil - serieuse, credible
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéJe trouve que c’est pas sérieux Car il devait M’offrir une paire d’essuie-glaces à ce jour depuis l’intervention aucun contact le pire On essaye de m’envoyer dans une Autre agence pour essayer de trouver moi-même le modèle je trouve que ça s’appelle de l’incompétence.
Réponse de Carglass Courbevoie
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil, au téléphone et sur place.. Service conforme a la publicité.
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