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Résumé des avis
Carglass Mondeville se distingue par un personnel compétent et un accueil chaleureux. Les interventions sont rapides, soignées et professionnelles, garantissant une grande satisfaction client.
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A. A.
25 janv. 2024
Avis vérifiéRapide et très à l écoute
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifiéparfait
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre retour sur le service Carglass®, toujours motivant pour nos experts de satisfaire nos clients. Bonne journée à vous. Julie de Carglass®, expert en vitrage automobile
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A. A.
18 janv. 2024
Avis vérifiéBonne prestation
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A. A.
17 janv. 2024
Avis vérifiéTrès professionel. Le service est au-delà de ce qui est attendu
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci beaucoup ! En vous souhaitant une belle journée ! Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéAttitude professionnelle
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiérendez vous rapide et service parfait.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci infiniment ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous restons à votre service. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et du remplacement de vitrage automobile
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A. A.
19 déc. 2023
Avis vérifiéChangement du pare brise par le technicien sans problème. La note 3 correspond à mon ressenti du service Carglass qui ne correspond pas à la publicité faite en permanence : intervention à domicile sous certaines conditions, difficulté à obtenir une date et une heure de rendez-vous dans le centre souhaité, et au final, le cadeau promis à grand coup de publicité n'est pas disponible le jour de l'intervention, il faut revenir le chercher après réception d'un code de confirmation. Etant donné que le centre est à 20 km, je n'envisage pas de faire 40 km pour récupérer un cadeau dont la valeur ne le justifie sans doute pas.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire. A sa lecture nous ne pouvons que vous présenter nos plus sincères excuses. Nous vous invitons à contacter notre centre ou notre service consommateurs (en précisant le numéro de votre facture) afin de vous proposer une solution : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour, après avoir contacté le service consommateurs par mail, j'ai reçu un nouveau code pour aller retirer le cadeau dans un centre Norauto. Ce qui ne règle en rien le problème. Je vous laisse le cadeau.
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A. A.
1 déc. 2023
Avis vérifiéJe recommande vivement. Personnel très sympathique, efficace et consciencieux
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour votre message qui va ravir toute l’équipe du centre. Votre commentaire est une récompense pour nous qui cherchons quotidiennement à accueillir notre clientèle avec gentillesse et professionnalisme. Merci encore ! Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas reçu le mail de confirmation du cadeau, c’est-à-dire la trousse à outils
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateur par email : https://www.carglass.fr/contactez-nous/ en précisant votre numéro de facture afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous aider dans l'obtention de votre cadeau promotionnel. En vous souhaitant une bonne journée, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
Réponse de A. A.
C’est toujours la même chose, c’est encore le client qui doit faire les démarches pour payer ça va c’est comme toujours
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéService impeccable, juste je n'avais pas besoin de connaître la santé de ma batterie ni de mon filtre habitacle !!! Je venais changer ma vitre et rien d'autre ! Sa reste du commerce donc 4 étoiles et pas 5
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéRapidité et efficacité
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiérapide, explications claires, très bien.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci à vous d'avoir pris le temps de noter votre expérience auprès de nos services. Nous sommes ravis que cette intervention vous ait satisfait. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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A. A.
1 nov. 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
28 oct. 2023
Avis vérifiéMon véhicule a été endommagé lors du changement de vitrage. Je suis sans nouvelles depuis plus de quinze jours et tente en vain de joindre le service client. Le numéro de téléphone du garage en question renvoie à une plateforme délocalisée qui ne peut fournir aucun renseignement. J'espère être recontacté très rapidement par le service client afin que les dommages soient pris en charge. Je ne laisserai plus jamais mon véhicule dans cette enseigne.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire que nous sommes navrés de lire. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour, le technicien qui s’est chargé de l’intervention doit me recontacter cette semaine après avoir échangé avec son responsable de secteur pour voir ce qui peut être fait. S’il ne me recontacte pas comme il s’y est engagé je prendrai contact avec votre service client.
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A. A.
27 oct. 2023
Avis vérifiéL'intervention s'est très bien passé, le monsieur est très gentil et pédagogue.
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A. A.
24 oct. 2023
Avis vérifiéEverything was perfect.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous attachons toujours beaucoup d’importance à faciliter la vie d’automobiliste de nos clients et faisons notre maximum pour que cela perdure. Excellente journée à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du vitrage automobile
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéOn arrive sur place pour changer ma lunette arrière prise à 100% par l'assurance et ça tombe bien parce que ce n'est vraiment pas une bonne période financière ! Donc gros soulagement. Sauf que... on se retrouve face à quelqu'un qui nous dit qu'il faut changer ma batterie (180€ faiblarde mais fait encore son travail) les balais d'essuie-glace avant (70€ sachant que les balais on étaient changé en Janvier...) le balais arrière (logique puisque changement de vitre, on ne m'indique pas le prix ) il faut aussi changer le filtre d'habitacle (changé en février suite à la révision, encore en très bon état car la voiture a peu roulé, je ne fais pas de ville et il faut désinfecter le circuit pour un total de 75€ environ) J'ai mentionné plusieurs fois que ce mois-ci ce n'était pas possible côté financier. Proposition de payer en plusieurs fois, en différé etc... J'ai le malheur de dire que je rappelerais le mois prochain pour ma batterie (et j'avais vraiment l'attention de le faire) et directement proposition de prise de rdv pour le mois suivant, j'indique que je ne connais pas mon planning car je vais attaquer un nouveau travail. On me propose de venir directement chez moi un jour en fin de journée À ce stade je ne sais pas si on veut me dépanner ou me vendre absolument des services. Ou si par le simple fait que je sois de sexe féminin on pense pouvoir me vendre tout et n'importe quoi concernant ma voiture. J'ai donc changé d'avis pour ma batterie et j'irais ailleur. (Pas dans le garage associé car apparemment le travaille n'est pas super bien effectué, est-ce vraiment nécessaire de dénigrer le travail des autres?) Bref un peu de bienveillance et d'écoute (pas juste pour caler une vente... une vraie écoute histoire de ne pas perdre un client... car savoir renoncer pour fideliser c'est important aussi!) Cela ne serait pas de trop. Une étoile pour la qualité du travail (rien à redire là dessus) et une pour la rapidité du rendez-vous, juste se mettre d'accord sur les horaires car quand on indique 9h30 ai téléphone, pour un message de confirmation à 9h50, pour une confirmation la veille au téléphone pour 10h... Bonne journée
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéTravail propre soigné rapide, PARFAIT!
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes ravis de recevoir votre message qui témoigne de votre appréciation pour la gentillesse et l'efficacité de notre personnel lors de votre intervention vitrage. Nous sommes convaincus que notre équipe est notre plus grand atout et nous sommes heureux de voir que cela se reflète dans votre expérience avec nous. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service chaleureux et professionnel à nos clients, et votre retour positif nous motive à continuer à faire de notre mieux chaque jour ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager vos commentaires. Nous restons à votre service. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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A. A.
17 oct. 2023
Avis vérifiéIntervention rapide, et personnel trés sympa.
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