Marseille Les Arnavaux

Avis clients de Marseille Les Arnavaux

4.7 / 5 1

Calculé à partir de 121 avis obtenus sur les 12 derniers mois

497 avis depuis le 28/02/2018

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Informations Marseille Les Arnavaux

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  • Société

    RENT A CAR SA

  • Description

    Le réseau Rent a Car vous propose la location de voitures (de la citadine au minibus...) et véhicules utilitaires de 3 à 23m3 dans plus de 400 agences en France. Nous vous proposons des solutions adaptées à toutes les situations : déménagement, départ en vacances... Réservation en agence et sur le site www.rentacar.fr, 24h/24, 7j/j.

  • Adresse

    13011 MARSEILLE

  • Website

    http://www.rentacar.fr

  • Catégorie

    Auto & moto

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Evaluations clients Marseille Les Arnavaux

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    Location rapide et abordable je recommande fortement

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  • 5 / 5 1
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    Agence au top merci pour tout

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  • 4 / 5 1
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    Les frais de dépôt de garantie sont mal signalés en fonction du véhicule

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  • 3 / 5 1
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    Domm

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    Réponse de rentacar.fr
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    ** ** Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre satisfaction ou non concernant votre location dans notre établissement. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Service parfait

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  • 5 / 5 1
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    Au top personne a l accueil très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Superbe accueil en agence après réservation sur le site fluide et intuitif

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  • 5 / 5 1
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    Parfait la personne à l accueil très gentille et tres competente. 10 sur 10

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  • 5 / 5 1
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    Rien a dire, équipe commerciale au top.

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  • 4 / 5 1
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    Bon accueil aucun souci avec la voiture mais facture de carburant un peu exagérée il ne deavait manquer que 2 ou 3 litres et facturée 8. Difficile de savoir comment atteindre la moitié du réservoir quantité au départ. On privilégie d'entre mettre + !!!!!!

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  • 5 / 5 1
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    Deux dames accueillante et très sympathique

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  • 5 / 5 1
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    2ème location parfaite.

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  • 1 / 5 1
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    On nous compte une rayure qui n est pas de notre fait sans avoir la garantie que la carrosserie sera réparé. Autrement dit du vol.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 1 / 5 1
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    Pour un ptit rayure de dimenssion d une formi il m ont bloquer 840€ ....on verra les frais de peinture par la suite....vraiment déçu

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Top 👍

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  • 2 / 5 1
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    Pour 20 litre de gasoil manquant on m’a facturer 80 euros

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  • 2 / 5 1
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    Le personnel très froid et les véhicules qui m’ont proposé c’était catastrophique

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. Vous nous faites part également du mauvais 'état du véhicule proposé, nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 4 / 5 1
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    Bon service, rapide et efficace Seul petit bemol, voiture salle a l'exterieur ne permettant pas de faire un etat de la voiture tres precis. Pas eu ee mauvaises surprises

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire vraiment efficace que sa soit l sur e véhicule ou la paprace bonne accueille

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  • 5 / 5 1
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    Ras

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  • 5 / 5 1
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    RAS

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    RAS

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  • 1 / 5 1
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    Expérience horrible a rent a car mon assurance a mandaté ce service pour que je puisse bénéficier d'une voiture de prêt je ne comprends pas pourquoi j'ai du fournir une caution et en plus on me dit de me prendre 500 euros sur ma caution pour une micro rayure que je n'ai pas faite !! je ne vous recommande pas du tout pour mon premier sinistre. Je suis très mécontente je ne vous recommande pas du tout et je prendrai soin de bien vous laisser un commentaire afin d'éviter toute personne à se faire arnaquer

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie afin de nous permettre de toujours être en mesure de vous proposer des véhicules au meilleur rapport qualité/prix. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau fut entachée par cet incident et nous sommes persuadés que lors d’une future location vous saurez apprécier la qualité de service que nous fournissons au quotidien à nos clients. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Bon accueil

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  • 5 / 5 1
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    Tres tres bien

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  • 5 / 5 1
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    PARFAIT

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  • 5 / 5 1
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    Pas de commentaires;

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  • 5 / 5 1
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    Sérieux et competence

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  • 1 / 5 1
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    Très déçu par l'accueil lors de la restitution du véhicule, manque de professionnalisme lors de l'état des lieux initial du véhicule, nous avons naïvement fait confiance et cela a failli nous coûter.

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Vous nous informez d’un manque de courtoisie et d’informations au sujet de votre location. Sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin de pallier ce manque et d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 4 / 5 1
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    Professionnels

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  • 5 / 5 1
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    Satisfaction sans réserve pour notre 1ère expérience de location d'un véhicule !

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    top

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Location parfaite j'ai mis le mode S durant 5 jours de location 😂 a recommander fortement personnel accueillant bravo

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    bon accueil compétent.

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    PARFAIT

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Bon loueur

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  • 3 / 5 1
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    Très forte odeur de tabac froid dans la voiture qui m’a obligé à laisser ouvert les fenêtres pendant 3 jours

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Nous avons pris en compte vos commentaires et nous comprenons qu'il n'est pas agréable d'avoir une odeur de tabac froid. Nos agents s'efforcent de donner aux clients des véhicules propres. Cependant il y a des odeurs comme celui du tabac qu'il est difficile d'estomper. Nous sommes sincèrement pour la gêne que cela a pu vous occasionner et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 5 / 5 1
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    Accueil exceptionnel

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  • 5 / 5 1
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    Magnifique

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    SERIEUX

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    Personnel sympathique

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    Efficacité et accueil au top

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    Accueil très agréable et personnels attentifs

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    ras, parfait !

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    L'agence de Marseille les Arnavaux ont été au top ! super accueillant, disponible et réactif. Je recommande fortement :)

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  • 5 / 5 1
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    Bonne équipe, sérieuse et sympathique.. aucun problème..

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  • 4 / 5 1
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    Bravo

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait de la prestation.

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  • 1 / 5 1
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    Accueil désagréable

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    Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Belle expérience commerciale.

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    Merci pour la gentillesse et l'empathie des agents d'accueil à l'écoute de mes questions sur le dispositif de location

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    Un équipe au petit soin avec ces clients un tarif au plus juste et un véhicule très propre . Ne changez rien

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    Agence très sérieuse

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    Personnel très accueillant malgré ma crainte de la location. location faites par mon service assistance dommage d’avoir eu une clio très serrée pour 3 ados mais pas de la faute de l’agence Merci pour tout Bonne continuation

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  • 1 / 5 1
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    Conseil peu professionnel

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    Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

  • 1 / 5 1
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    Personnel vraiment désagréable qui vous regarde de travers et qui répond pas au service et au demande du client . C’est pas qu’on n’est jeune que on doit être traiter comme un gamin , je ne louerai plus de véhicule chez eux et mon Assurance est au courant de tous c’est problème dans cette agence !!!

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Parfait

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    tres bon accueil, vehicule en bon état la location s'est tres bien passée

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  • 5 / 5 1
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    merci

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    bonne agence je conseil

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    RAS

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    Très compétents

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    Professionnel

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    très efficace

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    Personnel très aimable et professionnel

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    Parfait

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    très Bein

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    La location c'est bien passé. Le personnel a été compréhensif et à l'écoute.

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    Très bien

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    personnel accueillant, sérieux.

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    Sérieux et Professionnel

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    Bonne agence sérieuse

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    Très bien pas de soucis

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    Personnel au top ! Véhicule propre et efficace, prix attractif… je recommande

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    Très bon accueil, personnel compétent

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    Хорошо агентство по аренде машин, много офисов, хорошие цены.

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    Bon accueil.. Personnel sympathique

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    Super expérience

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    Super accueil

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    A l’écoute du demandeur

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    Aucun soucis. Très professionnel. J’avais en location une Toyota yaris 2021 au top.

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    TRES PRO

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    camion nickel, prix corrects et personnel sympa

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    je l'ai déjà fait

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    Personnel agréable et à l écoute.

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    0 pointer !!! Ils accusent les personnes d'abîmer les voitures alors qu'au départ une vérification est mener et à l'arrivée quand il vérifie sa n'est pas la même personne et elle vous accuse de l'avoir rayer sans preuve à l'appui. Dommage.

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    Réponse de rentacar.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    Bon service

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    Rien a dire personnel au top et véhicule propre.

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    Nous avions eu un soucis lors de la réservation via internet...mais Rent A Car est toujours aussi arrangeant mais cela dépend de l agence en elle même

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    Tout est parfait, le prix, le véhicule et le contact humain 😊

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    Super accueil pas de soucis avec la voiture

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    Bonne expérience !

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    Très bon service

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    Très satisfait

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    super

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    Bonjour, Il est difficile d'évaluer positivement votre entreprise pour cette location. Vous m'avez changé : - le lieu de prise en charge et de restitution : Arnavaux à la place de St Charles - le véhicule : 20m3 avec hayon à la place du 20 m3 sans hayon - la date de la restitution : Lundi 5.07 à la place du dimanche 4.07 ce qui m'a obligé de rester une journée de plus Le personnel des arnavaux est super par contre, mais votre politique est décourageante surtout quand on réserve 2 mois à l'avance ! Attention - Commentaire pour le point n°8 - prise en charge : - Le véhicule n'était pas propre du tout surtout dans la cabine - le problème électrique sur le clignotant droit signalé sur le tableau de bord - le volet supérieur du hayon enfoncé dans le cadre - ce qui empêche l'ouverture - explications du fonctionnement du hayon confuses - le niveau de carburant 5/8 ... franchement ? faites faire le plein , c'est tout une gymnastique pour vous rendre le véhicule avec le même niveau du carburant Pourquoi hayon n'est pas bien pour notre location? Par ce que nous transportions des sacs à dos des pèlerins (90 personnes) et c'est dangereux quand on manipule un pareil engin. De plus le stationnement est plus compliqué et nous perdons de précieux kilos de la charge utile. Vous ne nous avez pas laisser le choix à 6 jours avant la prise du véhicule... Si je vous réserve un 20 m3 sans hayon l'année prochaine du 30 juin au 3 juillet, à Marseille Saint Charles, vous me garantiriez le bon véhicule? je précise , je ne suis pas fâché mais seulement déçu et j'ai subi des problème d'organisation à cause de tout ça. Jan Z.

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Nous regrettons sincèrement le désagrément que vous avez rencontré et nous vous garantissons que nous doublerons nos efforts afin de mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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    RAS.

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    Bien

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