Evaluations clients Rennes Gare
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Personne dans l'agence lors des heures d'ouvertures. Personne ne répond au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire concernant notre agence. Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Mauvaise expérience cette fois-ci, mais qui ne suffit pas à elle seule à annuler la bonne image d'avant.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir donné votre avis. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Concernant cette réservation, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences et continuer à vous satisfaire. Nous sommes également fiers de vous annoncer que nous avons été élus service client de l'année 2024, ce qui renforce notre engagement envers l'excellence. L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Je recommande à 100% disponible, voiture Niquel et très honnête
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Tout s'est très bien passé, un véhicule tout neuf sauf le prix un peu élevé par rapport au prix pratiqué par une autre agence Rent A Car.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
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Très bonne expérience de location. Agence proche de la gare de Rennes. Véhicule propre, procédure de prise en charge et restitution du véhicule rapide, petit bémol les véhicules sont stationnés dans le parking de la gare à environ 300/400m à pied et il n'y avait personne à l'accueil à mon arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE T.
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Voiture au top même si heureusement j'avais appelé l’agence quelques jours avant pour vérifier la catégorie car la voiture qu’ils m’avaient réservée n’était pas de la même catégorie que ce que j’avais choisi sur internet. Procédure de départ impeccable procédure de retour un peu plus douteuse puisqu’on a m’a fait payer 0,46€ le km supplémentaire au lieu de 0,35€ comme annoncé dans mon contrat … sinon personnel très accueillant et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S.
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Véhicule pas propre à la récupération . Plein non fait, photo état des lieux pas correspondantes et reprise pour mon dossier . Lors de la restitution on m’explique que le nettoyage est payant … j’ai découvert le samedi des peaux de cacahuètes dans la poche des sièges… véhicule loué par une assurance mais franchement .. il a fallu que je justifie tout jusqu’à la photo lors de la réception qui montre bien un autre client …
Avis du , suite à une expérience du par YANN P.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Accueil excellent.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.
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Parfait pour la prise du véhicule, une jeune femme très sympathique et professionnelle. Au retour beaucoup moins … un homme dépassé par sa charge de travail , m’a appelé 30 mins avant pour que je vienne plus tard pour restituer le véhicule ou dans une autre agence. M’a facturé 20 € de ménage en m’expliquant que sa collègue oublié à chaque fois de le préciser. Etait certes en surcharge de travail mais le client n’en est pas responsable !
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI D.
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Tout c’est déroulé sans souci. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par ISIAKA S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Très bon accueil - Offre commerciale très compétitive - Je recommande autour de moi.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
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Pas de soucis pour un dépannage via mon assurance
Avis du , suite à une expérience du par MORGAN B.
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Location facile sur internet. Accueil et service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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L'équipe parfaite, mais les véhicules il y a un soucis de préparation : 1ere voiture proposée avec un rétroviseur complètement hors service - deuxième véhicule proposé avec une odeur de cigare catastrophique ; j'ai failli vomir plusieurs fois le 1er jour de la location, j'ai du rouler avec les fenêtres toujours ouvertes un peu, afin d'aérer l'habitacle. Pour moi, l'équipe très à l'écoute de ses clients et vraiment très arrangeant sont victime d'une logistique difficile au niveau de la rotation des locations.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
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TRES BON ACCUEIL ET SERVICES AU NIVEAU ATTENDU
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
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Le service est de qualité avec des personnes professionnelles. Je renouvellerai mon expérience sans hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par MAVIE N.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER R.
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Dans le cadre d'une assistance, j'ai été redirigé chez RENT A CAR. Pour confirmer l'heure de mon arrivé, on m'a raccroché 2 fois au nez. Quand je suis arrivé la porte était fermé et je suis resté planté devant 3 min devant la porte. Prise de la voiture en moins de 5 min chrono. Voiture propre sauf la parebrise beurré qui m'a déranger surtout sur la 4 voies avec le temps qui fait maintenant. De plus, pas de lave glace non plus. Je ne peux pas parler du prix car c'est l'assistance qui a payé.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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Agence rentacar rennes gare à éviter. Des escrocs.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN K.
Réponse de CHRISTIAN KSignalerBonjour, D'après le personnel rencontré hier soir a la restitution du véhicule, je devais être informé a la première heure ce matin. Je vous remercie de vous être réveillé et de communiquer un numéro de ticket. Cependant, je ne vois pas en quoi cela m'avance puisque vous bloquer toujours mon compte avec le dépôt de garantie de 600€ malgré la souscription d'une assurance sérénité avec laquelle je suis censé avoir une franchise maximum de 300€. Pourquoi ne pas avoir repris un dépôt de garantie de 300€ au lieu de 600€ puisque le véhicule est restitué ? Merci de m'informer quand le dépôt de garantie sera levé. Le reste n'a aucun intérêt, c'est du vent ! Cordialement Christian Kronenberger
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous confirmons que votre dépôt de garantie a été annulé ce jour, vous pouvez retrouver en pièce jointe le ticket qui le prouve. Le montant de la franchise à 300 euros a été débité sur votre dépôt de garantie. Suite à un sinistre, le temps de traitement peut être assez important en raison des différentes vérifications qui doivent être effectuées. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Bien à vous, L'équipe Rent A CAR Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
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TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par SOIZIC G.
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Attente avec d'autres clients devant l'agence pour la réception et le retour du véhicule. Sinon RAS.
Avis du , suite à une expérience du par JEREMIE N.
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Personnel serviable en agence, choix interessant de véhicules. Second véhicule loué sans liquide de lave glace, l'essuie glace passager était HS.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-COLIN D.
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J ai loué la voiture 5 jours suite au prêt de mon assurance 48h avant je préviens que je n’en n’aurais plus besoin, on refuse de me rembourser ! C’est inadmissible et du vol !!
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, en cas de restitution anticipée, aucun remboursement ne sera effectué. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) ![Logo RentacarSC2024](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/5078d79312a3b6a41faedb2700eb0556e8de6d57.gif)
Réponse de Alphonse HSignalerBonjour, Ce n est pas une restitution. J avais le véhicule prêté par le biet de mon assurance en premier lieu . Pendant que je possédais le véhicule payé par mon assurance j ai réservé pour 5 jours . Dans ce cas je restitues le véhicule , mais je le reprends ensuite . Sauf que, pendant que je possédais le véhicule, via mon assurance, j ai annulé le prêt que j allais prendre à ma charge , 48h à l’avance. Donc c est comme si j étais dans la situation je n ai pas le véhicule. J informe que je le réserve et 48h avant j annule. Logiquement on rembourse le client ! Du jamais vu, je le maintien c’est déplorable ! Et en aucun cas on ne m a informé que vous ne remboursiez pas. Vous vous gardez bien de le préciser au client ça. Cordialement. Envoyé de mon iPhone
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très bonne agence de location
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS FELIX M.
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Equipe de Rennes gare toujours efficace.service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.
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Excellent accueil et amabilité du personnel. Véhicule adapté et récent.
Avis du , suite à une expérience du par ERVEN M.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par HELENE M.
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RentACar rennes gare .super sympa, commercial et à l'écoute du client. Ils trouvent des solutions. Une équipe compétente. Je conseille vivement d'y aller
Avis du , suite à une expérience du par NC M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE T.
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE N.
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Accueil et prix au top
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par KASSIM A.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C.
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Eric et son équipe sont très pro et très agréables. En revanche la voiture qu’on m’a louée était déplorable. Une twingo rouge. Très dangereuse : s’envole avec le vent, glisse, n’est pas stable. J’ai eu très peur à de nombreuses reprises.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Excellent !
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN V.
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Accueil très sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M.
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Les deux dames étaient très gentilles et serviables
Avis du , suite à une expérience du par WOLFGANG E.
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pas de problèmes
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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Bjr, apres plusieurs locations dans d autres villes, alors que l espace personnel est renseigné, pourquoi demander encore en agence pieces id, PC et justif domicile ? A Rennes, tres bon accueil, et rres bon niveau de service. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G.
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L'agence de Rennes gare est portée par Eric, roi de l'acceuil et de la relation client !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.
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RAS très bon service, personnels très sympathiques. Vehicule OK
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE R.
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Accueil moyen....Lors de notre arrivée nous avons dû attendre debout un long moment en attendant notre tour sans attention particulière...
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions discuter plus en détail. Nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos agences prochainement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous offrir une expérience bien plus positive. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Service courtois et efficace, deux commis hors pair. Auto d'excellente qualité.
Avis du , suite à une expérience du par STEVE N.
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Qualité de l'accueil. La réalisation de l'état des lieux avec photos est un vrai service.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE P.
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Compagnie low cost certes mais professionnelle aussi bien au retrait qu'à la remise du véhicule. Nette amélioration depuis ma réservation précédente.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D.
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Loueur imposé par la MAIF mais avec qui tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE M.
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Voiture bien entretenue. En revanche elles ne sont pas données avec le plein. Il est difficile de rendre la voiture avec exactement la quantité d’essence fournie initialement. Le client perd de l’argent. Enfin un SMS de rappel ou un mail concernant les documents à fournir mise à part le permis pour une location initiale pourrait être opportun.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel agréable, rapidité et véhicule parfait
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
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Réglage rétroviseur cassé
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE C.
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Rien à dire. Top
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN E.
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Il nous a été réclamé un justificatif de domicile alors que ce document n'était pas signifié dans notre bon de réservation. L'hôtesse d'accueil n'a pas été conciliante sur ce sujet; Ce qui a impacté la qualité de l'accueil.
Avis du , suite à une expérience du par MARC C.
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Super accueil, réactivité, conforme
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN N.
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Deuxième fois que je réserve sur rent a car, aucun souci et prix intéressants
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C.
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Véhicule très confortable et bien entretenu.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L.
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correct
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE J.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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Une location de voiture pas très chère, mais l’organisation laisse à désirer ! Nous nous sommes pré-enregistrés en ligne comme demandé, mais il a fallu tout refaire en arrivant. Les deux sièges auto demandés n’étaient pas installés, alors qu’ils étaient bien notés dans notre réservation et que cela aurait pu être fait bien avant. Il nous a fallu plus d’une heure pour récupérer le véhicule, c’est vraiment excessif ! Le retour a été un peu plus rapide, mais la personne semblait complètement perdue et a mis beaucoup de temps pour retrouver notre réservation… je laisse la note de 5 sur 10 car la réservation correspondait à demande faite en ligne, mais le service a sinon été assez catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Une expérience très bonne si ce n'est le retour, voiture en bon état, accueil agréable. Cependant, un retour difficile. Pour un retour fixé à 11h, je suis arrivé à 10h30 à l'agence. (Ouverte à cet horaire). Il faisait froid, il pleuvait, j'ai appelé, après un long répondeur, je tombe sur une centrale de RentACar, qui me dit d'attendre 1/4h. Finalement, à 11h05 je retente l'expérience, et on finit par me dire qu'il faut que je laisse les clefs chez le coiffeur à côté, sans constat mutuel possible. Heureusement, le constat a été juste (pas d'abus, j'avais rendu la voiture en l'état). Je recommande globalement RentACar
Avis du , suite à une expérience du par BASILE F.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par AZZAM M.
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Accueil sympathique. Formalités simples et rapides. L'accessibilité à la rue et le stationnement sont les seuls points négatifs
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.
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Conseiller très agréable et de très bons conseils toujours joignable et accueillant.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE R.
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Voiture abîmée sans enjoliveurs à l’arrière
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Accueil limite aimable et pas a l'heure Véhicule livré sans niveau max essence mais exigé au retour. Commentaire désagréable du personnel sur le montant de la location Véhicule livré niveau inférieur à celui réservé
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Rien à dire. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
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TOUT A FAIT SATISFAITE
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE V.
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par JEAN ROBERT M.
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Acces et reponse facile . Cependant ,j aurais aimé avoir LA voiture promise à la reservation (citren ,peugeot ,renault )au lieu d'une Opel Corsa avec un ordinateur de bord ...nouvelle generation ?et un GPS qui n 'a pas fonctiopnné avec mon mobile ,malgréles essais de la personne à la livraison . Plus de precisions m'auraient rendu service Accueil tres sympathique .
Avis du , suite à une expérience du par NOELLE M.
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TRES BON ACCUEIL ET SUIVI DU DOSSIER
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC P.
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Prix attractifs mais service pas toujours au RDV. J'ai reçu des informations contradictoires de la part des différents employés ce qui ne facilitent pas la logistique...
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Madame Monsieur Bonsoir, Puisque vous m'en donnez l'opportunité, je me permets de répondre à votre enquête concernant la restitution du véhicule clio le 26 septembre dernier à 16h45. La livraison de la Clio le 22 septembre dernier s'est effectuée sans problème. Par contre la restitution de ce même véhicule le 26 septembre a été d'une tout autre nature. Monsieur "Éric", nous a appris qu'il fallait ajouter 50 € de lavage, effectivement nous avons roulé avec cette voiture !! Si nous avions su qu'il fallait passer à une station-service pour nettoyer le véhicule, nous l'aurions fait bien volontiers, vous auriez pu, également, nous communiquer quelques adresses pour effectuer ce service par nos propres moyens. Soit, et le pire reste à venir : Lorsque nous avons présenter votre facture à monsieur 'Éric' ou il y avait une réduction de 19,90 €, ce monsieur nous a expliqué que c'était une erreur et à reporté la faute sur sa collègue de travail, ce qui n'est pas très courageux de sa part !!! Face à son énervement, j'ai dû intervenir pour calmer le jeu tant son attitude était particulièrement anxiogène, agressive, s'enfermant lui-même dans un monologue ou il lui était impossible de dialoguer avec son client. Vous comprendrez que dans ces circonstances, nous ne soyons pas satisfaits du service rendu , et que pour nous Rent a Car, est une société malhonnête et ne respecte pas ses engagements de facturation. Je n'ose imaginer que cette façon de procéder fasse partie d'un plan marketing de la société Rent a Car ??? Par ailleurs, je me réserve la possibilité d'exercer mon droit d'expression à travers les réseaux sociaux afin d'en informer les internautes .
Avis du , suite à une expérience du par JEAN HENRY D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous tenons à vous préciser que nos conditions générales de location stipulent qu’un véhicule restitué anormalement sale peut faire l’objet d’une facturation forfaitaire dont le montant figure dans le document Informations tarifaires précontractuelles. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Sympathique et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC F.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.
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Nous avons appréciés la disponibilité du personnel lors de la prise en charge du véhicule qui n'a pas hésité a attendre après l'heure de fermeture.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P.
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Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H.
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Quand je l`ai louè,ils ont oublie´ de me donner mon passeport et mon permis de conduire. Je náis pas ètè avise par email que les documents sont là. Jái passéune nuit blanche. Jái dû máppeler et retourner aRennes (80 km) pour les récupérer . Aucun des emplo^yes ne parlait anglais, seulement francais.La voiture avait une grand ouverture du côté conducteur.Le couvercle manquait. Vous auriez pu remplier quelque chose à tout moment . Il n´y pas a pas de monde démploi pour cela.
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA J.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Nickel. Voiture correct, propre, marche bien. Reserver en qqls clicks et recu les clefs rapidement. L'agent a pris des photos avant et apres et un compte rendu est envoye par email, donc sans encombre et sans probleme. Je recommende et je reviendrais :)
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES S.
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Service agréable et facilitant.
Avis du , suite à une expérience du par CARMEN P.
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Très bon accueil. A recommander.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.
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Bon accueil. Surclassé avec voiture boîte auto très bonne surprise. Remise des clés rapide très satisfait de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN P.
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Bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
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2h d’attente pour récupérer un véhicule + impact non vu sur le pare brise lors de l’état des lieux et a été mis en incidence sur le retour alors que présent…. Nous n’avons donc pas eu le temps de faire l’essence du fait des 2h de retard et cela nous a été facturé…. Expérience à ne pas renouveler.
Avis du , suite à une expérience du par MANON G.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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RAS.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC B.
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Très bonne expérience, nous reviendrons chez vous
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bonne expérience avec l'agence Rent a Car Gare de Rennes
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE C.
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Communication fluide et véhicule impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CECILE D.
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Véhicule pas propre sentant le tabac froid , dommage
Avis du , suite à une expérience du par JEROME L.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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J’ai droit à une voiture neuve mais qui était non loué pendant longtemps, il y avait plein des toiles d’araignées sur les deux rétroviseurs. Sinon personnels très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par LIMBILA LINGALO MUAN L.
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Excellente prise en charge et réintégration de la voiture menait par Rhyna.Elle est très efficace,rapide et souriante.merci à elle.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.
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PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par YVONNICK B.
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Excellent accueil à l'agence Rentacar de Rennes Gare. Véhicule en parfait état. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN C.
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Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M.
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Très bon rapport qualité-prix, je recommande à 100%. Pour avoir testé plusieurs loueurs Rent A Car est le meilleur : qualité, véhicule quasi neuf, prix compétitif, personnel sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHEE L.
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Prise en charge immédiate - Véhicule conforme à la réservation et prêt à mon arrivée. Interlocuteurs agréables - Idem pour le retour du véhicule
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Tarif de location intéressant Très bon accueil à l'agence. Rapidité des formalités à remplir sur place. Véhicule très propre. Nous ferons de nouveau appel à vos services
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE G.
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Collaborative e simple
Avis du , suite à une expérience du par BENEDETTO A.
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK U.
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Satisfait du service de location ainsi que du véhicule loué
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN M.
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prestation satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A.
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Excellente adresse pour louer un véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS T.
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Professionnels et abordable
Avis du , suite à une expérience du par PAWAZAM A.
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Correct manquant des tapis de sol dans le véhicule donc compliqué pour nettoyer le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.
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Très bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE Z.
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Agence à proximité de la gare. Une équipe arrangeante. Véhicule nickel. Je recommande sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H.
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Agence Rent a Car Rennes Gare a fuir ! Mon assistance MAIF m'a orienté vers cette agence pour une voiture de prêt suite à un souci de voiture A la reception on me propose un véhicule utilitaire Kangoo. Plein d'essence non fait faute de temps Etat de lieux reçu par mail avec des mentions et photos rajoutées : absence de roue de secours, absence de cric, absence de kit de sécurité (gilet et triangle), régulateur de vitesse HS, autoradio HS et le poupon aucun document d'assurance et une vignette verte sur le pare brise échue au 31/12/2021 ! Accueil vraiment pas agréable. Au retour j'ai refusé de signer électroniquement une page de smartphone vierge ! Je déconseille forte cette agence. Je n'ai jamais vécu d'aventure de ce type avec un louer de voiture ! Je ne sais si cette appréciation sera utile pour les futurs clients le service client de Rent a car et la MAIF ont été informés par mes soins.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bon accueil, prise en charge avec temps d'attente trop long à mon goût. Service attentionné et bonne explication.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD L.
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The car was clean, but smelled horribly! I had to buy a freshener and use it for a few days before the smell got better. The staff members were not too comfortable with English (one not at all), which made things difficult. There was no rubbish bin to throw away things on return, and I had to deal with a staff member trying to say that the interior was not clean, because of two empty bottles I didn't have a place to dispose off. Either provide a bin, or accept the car with them and throw it away.
Avis du , suite à une expérience du par INBAR Z.
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Erik a été parfait. Efficace, rapide, très réactif et aimable. Je reviendrai.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M.
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L’accueil a été chaleureux et efficace, la location de la voiture simple, et l’équipe est à l’écoute des demandes. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE D.
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Excelent
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU S.
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Très bien. Efficace et arrangeant
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS L.
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J'ai réservé une voiture seulement quelques heures avant le retrait, et malheureusement, elle n'était pas prête à mon arrivée. Cependant, l'employé était très aimable et a fait un effort supplémentaire pour récupérer une voiture d'un autre emplacement de l'agence. Malgré des problèmes techniques qui ont empêché l'enregistrement numérique de mes informations, l'employé a pris le temps de remplir manuellement tous les documents nécessaires. J'ai dû attendre plus d'une heure, mais j'ai été vraiment impressionné par l'engagement et le dévouement du personnel. Merci pour votre effort!
Avis du , suite à une expérience du par PAOLO P.
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Excellent accueil et grand sens du service
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B.
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Bonne prise en main, personnel compétent. cependant le véhicule présentait 1 défaut au niveau de la conduite, la direction assistée se raidissait à n'importe quel moment. Du coup les déplacements ont été limité et stressant.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L.
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Tu bonne expérience de location
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE F.
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Efficace et bon rapport qualité prix Manque d'explications sur le dépôt de garantie, la carte bancaire nécessaire au paiement, et manque de souplesse
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T.
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Rien à dire, tout s’est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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flexible
Avis du , suite à une expérience du par THEO A.
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Je recommande renta-car
Avis du , suite à une expérience du par ZOUHOURA B.
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moins cher au départ mais mauvaise expérience au retour
Avis du , suite à une expérience du par EDOUARD D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Satisfaite de la location
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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Ce serait bien le samedi que l’agence ouvre avant 15h et même qu’elle fonctionne en continu sur les samedis de grand départ. Et a 15h, ce serait bien que tous les employés soient là à 15h. Une était la à 15h et les 2 autres a 15h15. J’étais la première heureusement !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE T.
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Rien à dire. Personnel attentif et disponible. Véhicule conforme.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-YVES V.
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Agence fermée le samedi de 12H00 à 15H00 sans information ni affichage caché par le rideau. L'amabilité du personnel a encore de belles marges d'évolution favorable.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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Le véhicule ayant des problèmes techniques (défaut de charge) rendant l’expérience plutôt désagréable nous aurions aimé qu'un geste commercial soit réalisé. Le kilométrage de départ n'était pas correctement saisi, il a fallu recourir à la photo de départ du compteur pour rectifier le kilométrage parcouru. Situation désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par BONAVENTURE G.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Qualitatif. Toutefois j’aurais apprécié que mon avoir de l’agence puisse être utilisé pour la réservation en ligne. Rien a été fait par la centrale dans mon sens et celui de l’agence Rennes Gare.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne expérience, satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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Globalement, tout s'est bien passé, merci à vous !
Avis du , suite à une expérience du par YVAN E.
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véhicule sale, personnel ne respect pas l'heure demander, cheik in fait à la va vite....
Avis du , suite à une expérience du par HENRI J.
Réponse de rentacar.frSignaler** ** Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Personnel très avenant et serviable, qui prend le temps de tout regarder et de tout expliquer. Surclassement sur un utilitaire, qui a été le bienvenu. Les quelques kilomètres supplémentaires ont été offerts, on apprécie le geste.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.
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La location s'est bien déroulée. Le véhicule était en bonne état. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par JONAS Y.
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Bon accueil véhicule nickel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE N.
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location en classe affaire : Edition basique du véhicule (pas de radar de recul, pas de GPS intégré) Véhicule loué non rodé Rachat de franchise un peu cher par jour et qui ne réduit pas la caution demandé à la base (1200€ pour un capture ...) Véhicule fourni avec 2/8ème du plein !
Avis du , suite à une expérience du par JEROME H.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Concernant le manque d'options du véhicule, soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d'améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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Ecellent Rapport qualité / prix. Voiture nickel presque neuve !
Avis du , suite à une expérience du par ROSE L.
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Juste parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.
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Il serait bien qu'une facture soit éditée sur place
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE Z.
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agence tres pres de la gare. Erick tres aimable et efficace. Il a meme synched notre mobile sur le AppleCar de la voiture. La conduite a ete beaucoup plus comfortable.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
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Accueil d'Eric exceptionnel ! Du jamais vu ! Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Les formalités et documents demandés en agence sont bocoup trop nombreuses et compliquées pour une location via une plateforme pro qui est censée simplifier les démarches de location
Avis du , suite à une expérience du par AURLIEN C.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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PLUTOT SATISFAITE ET DE L'ACCUEIL ET DES SERVICES
Avis du , suite à une expérience du par MARIA DO CARMO D.
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Trouver des parkings à facilement avec, elle, répond rendre le véhicule
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel très agréable mais difficulté pour se garer au retour de véhicule
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.
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Très professionnel et arrangeant ! Très bonne expérience !
Avis du , suite à une expérience du par PAUL S.
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Bonne prestation, accueillant, bien situé par rapport à la gare.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A.
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Très satisfait de cette agence
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER T.
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Très bonne expérience 👍
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME H.
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Personne à l'accueil pas très aimable ni disponible (à imposer de finir sa pause cigarette avant de donner le véhicule qui était réservé à une heure précise). Une caution demandée alors que cela n'est jamais le cas car nous sommes grand compte
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Pire experience. derniere fois chez vous
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Proximité de la gare
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne expérience, véhicule parfait. Merci
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personnel super sympa
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL A.
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Le personnel de l'agence Rennes gare est très aimable et fait tout pour vous donner satisfaction. C'était la première fois que je louais chez Rent a Car et je renouvellerai.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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service minimum. Le plein est rarement fait. Quand je le demande, on me répond "ouai, mais c'est pas une obligation". Les papiers du véhicule ne sont pas donnés. Le client doit les réclamer pour finalement les recevoir par email (après avoir téléphoné à la centrale).
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Vous nous indiquez également que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Super Accueil!
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH R.
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Bon véhicule et bon service, mais l'agence est difficile d'accès avec les travaux en cours à Rennes. Le GPS du véhicule n'était pas à jour et nous avons du utiliser Google Maps pour pouvoir faire la restitution à temps.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P.
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Manque de professionnalisme, et personnel qui fait subir au client la désorganisation et les problèmes internes à sa société
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tanguy de votre agence de Rennes, très professionnel et très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Compétences et gentillesse ce que l'on recherche
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS G.
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Cette nouvelle expérience avec vous reste décevante. Aucun modification possible sur la grille tarifaire "car pas accès à l'ordinateur", véhicule nettoyer tres sommairement avant le prise en charge, gestion de la jauge carburant digne des pays sous-développés. Bref, marge de progression importante.
Avis du , suite à une expérience du par LOIC B.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Véhicule proposé avec pneu avant droit avec deux trous dans la gomme d'une taille de pièce entre 'un et deux euro. Du coup véhicule refusé car non sécure donc location annulée. J'attends mon remboursement puisque fait en ligne le loueur ne pouvait pas me rembourser...je me suis limite fait engueuler car j'avais louer en ligne et pas directement en agence... sinon ils m'auraient dît qu'ils n'avaient plus de véhicule disponible... comment réserver ET ne rien avoir Aucune solution ne m'a été proposé, je suis disponible pour décrire l'accueil déplorable. Très très déçu...et j'ai été dans un inconfort puisque je n'ai pas pu trouver d'autres véhicules chez d'autres loueurs MERCI rentacar Rennes... plus jamais
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement pour votre remboursement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Personnel compétent et diligent
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
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Très pro
Avis du , suite à une expérience du par LAURINE L.
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Accueil téléphonique très agréable et renseignements précis de la part de mon interlocuteur. Accueil physique à l’agence de Rennes gare par Éric, personne respectueuse à l’écoute, professionnelle. Seul point négatif, pas de produit lave-glace sous le capot du minibus emprunté et le pare-brise avant côté conducteur était sale avec traces devant les yeux, je suis allée le nettoyer avant de prendre la route.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE B.
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Nous avons réservé 2 mois en avance une catégorie C5, Xtrail, 3008, cependant une fois à l'agence seul un C3 aircross était disponible. Ce qui ne correspond pas du tout à la gamme réserve largement en amont. L'équipe sur place était désolé et sympathique mais totalement démunie. Malgré les 50 euros de rabais à la fin de mon séjour, ceci ne compense pas les difficultés que nous avons eu a nous déplacer avec un si petit véhicule, par rapport à la gamme initialement réservée. Je ne recommande pas votre société, si je ne mets pas 0 c'est uniquement pour votre équipe à Rennes qui a essayé de faire son possible pour palier à votre manque d'organisation, et je ne les blâme en aucun cas.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT O.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Convoqué à 18h55 (horaire indiqué dans le mail de check-in), j'arrive à 18h59 et "l'accueil" consiste à m'engueuler et à me dire que passé 18h30, on est en forfait astreinte parce que l'agence ferme à 19h. Au retour, je me refais engueuler car je suis allé côté Espagne et que je ne l'avais pas signalé (personne ne m'avait demandé ma destination, j'avais juste souscrit le forfait 2000km). Je signale que même si la jauge indiquait 100%, il m'a semblé qu'il n'y avait pas le plein. Je remarque qu'en effet, sur la photo "initial" du rapport qui m'a été remis le compteur indique jauge pleine et 21903 km alors que le kilométrage relevé à la prise du véhicule est de 22021 km. Bref, "on" à roule 120km et "on" a profité que la jauge des Renault Trafic soit mal réglé pour que je ne le vois pas. Points positifs : le camion était dans un état impeccable, le prix était correct et l'utilisation du site très simple. Dommage que le discours et l'accueil en agence annihilent cette impression.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D.
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Nos conditions générales de location stipulent que les circulations dans les payes étrangers nécessitent la validation préalable de l'agence. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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personnes très compréhensive et à l'écoute, super expérience
Avis du , suite à une expérience du par SOLYNE H.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par GHADA L.
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Personnel très sympathique et voiture au top !
Avis du , suite à une expérience du par MARION C.
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Merci à Khalil pour sa gentillesse et son professionnalisme. Au top à tous niveaux! Nous reviendrons avec plaisir !
Avis du , suite à une expérience du par CYRILLE T.
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tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL S.
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La voiture puait horriblement de fumée. Le compteur kilométrique n' était pas mis à zero, j' ai dû réclamer la facture. Sur internet la franchise était indiqué par 1200 euro. En réalité et sur le contrat c' était 2400 euro. Je me sentais mal informé et on perdu du temps avec des explications. Le couloir d' acces aux voiture est sale, pas rangé et sombre. Pour le reste, bonne voiture et personnel très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL S.
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Rapport qualité/prix du service convenable
Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JORGE FERREIRA DA S.
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Service rapide et prix compétitif
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE F.
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Ok a ete tres bien Pas des problèmes
Avis du , suite à une expérience du par MARIA LAURA R.
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