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Résumé des avis
Carglass Paris 16ème offre un accueil chaleureux et professionnel, avec des interventions rapides et efficaces, laissant les clients satisfaits. Les prestations incluent un nettoyage inattendu et un service soigné, ce qui contribue à une expérience positive dans l'établissement.
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Thierry L.
17 juil. 2025
Avis vérifiéacceuil symphatique et intervention réalisée comme prévue
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Veronique B.
17 juil. 2025
Avis vérifiéRAPIDE FACILE PROFESSIONNEL
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V.
12 juil. 2025
Avis vérifiéTres bonne experience, merci
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S.
9 juil. 2025
Avis vérifiéService parfait. A l'heure avec le nettoyage des bris de verre compris dans le service.
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Philippe M.
9 juil. 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien passé. Prise en charge rapide et efficace. Travail soigné.
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Cyril A.
8 juil. 2025
Avis vérifiééclat sur pare brise répare sans attente
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Martine P.
8 juil. 2025
Avis vérifiéRendez vous rapide efficace très bon acceuil
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R.
8 juil. 2025
Avis vérifiéService de qualité
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre centre. La satisfaction de nos clients est notre moteur ! Bonne journée à vous, Lucie Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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Pierre E.
8 juil. 2025
Avis vérifiéSuite à un vol à la roulotte la vitre de custode AVD de mon véhicule a été brisée. J'ai pris rdv dans le point de service Carglass le plus proche de mon domicile, celui du Parc de Princes à Paris. La prise de rdv téléphonique a été rapide et efficace, la prise en charge de mon véhicule également. J'ai été soumis au baratin commercial habituel sur l'achat d'options diverses et variées, que jj'ai déclinées. La personne de l'accueil m'a dit que mon véhicule devrait être disponible une heur et demi plus tard, mais que je recevrais un sms m'avisant qu'il était disponible. Deux heures plus tard, n'ayant rien reçu j'essaie d'appeler le numéro direct du point de service, pas de réponse, je ré-essaye 1/2 heure plus tard, cette fois je tombe sur un centre d'appel national qui n'a aucune information sur mon véhicule. Je me rends sur place et là premier incident, j'attends sagement mon tour pendant que le manager en charge s'occupe d'un autre client à qui il rend son véhicule; il sort du bureau pour ce faire mais lorsqu'il revient un autre client arrivé après moi l'intercepte et il l'accompagne également dans le parking. A son retour je lui fais remarquer que l'ordre d'arrivée des clients devait être respecté, d'un air mécontent il me répond qu'il ne m'avait pas vu. J'évoque alors le non envoi d'un sms me prévenant de la disponibilité de mon véhicule et l'impossibilité de les joindre et le mécontentement de mon interlocuteur augmente. Peu désireux d'épiloguer sur le sujet et ayant un rendez vous à tenir je lui demande de me remettre mon véhicule, ce qu'il fait. Je constate que la vitre de custode a bien été remplacée mais dans la précipitation je ne remarque pas que les bris de verre dans le véhicule n'ont pas été nettoyés. De son coté la manager oublie de me demander le paiement de la franchise que je devais régler. Aujourd'hui je reçois une lettre recommandée avec AR "mise en demeure de payer - dernier avis avant contentieux judiciaire" qui prétend que j'ai fait l'objet de "plusieurs relances par courrier et/ou téléphone", ce qui n'est absolument pas le cas, j'ai seulement reçu il y a plusieurs semaines un coup de fil du service client s'inquiétant des commentaires négatif que j'ai laissés sur Google et me précisant que je serai recontacté pour le paiement de la franchise. Je vais régler la somme due et j'ai pris la résolution de ne plus jamais faire appel à Carglass à l'avenir, ce ne sont pas les alternatives qui manquent.
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre visite et nous comprenons votre frustration. Vos commentaires concernant l'accueil et le suivi sont précieux pour nous, et nous nous efforcerons d'améliorer nos services basés sur vos retours. Nous sommes ravis que la réparation de votre vitre ait été effectuée, mais nous regrettons que des détails n'aient pas été traités comme ils le devraient. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous trouverez une solution satisfaisante pour vos besoins futurs. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
Réponse de Pierre E.
Trois hypothèses possibles: 1- Julie est une IA 2- Julie a trois ou quatre réponses possibles et elle a choisi la moins décalée 3- Carglass fait semblant de prendre en compte les griefs de ses (ex) clients et coche la case d’une réponse stéréotypée
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Olga I.
26 juin 2025
Avis vérifiéExcellent ! Personnel très compétent et très agréable, je recommande
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Yves D.
15 juin 2025
Avis vérifiéAimables et compétents
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Marylaine A.
7 juin 2025
Avis vérifiéServices excellents
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Annette A.
5 juin 2025
Avis vérifiéL'intervention s'est très bien passée, très bon service client et bonne prestation :)
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Marie N.
3 juin 2025
Avis vérifiéRendez-vous rapide , équipe très professionnelle, changement pare brise et nettoyage intérieur voiture.. Personnel très aimable
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Eleonore C.
3 juin 2025
Avis vérifiéAccueil et service excellents
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Veronique D.
3 juin 2025
Avis vérifiéL’intervention s’est très bien passée. Dans les délais.
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J. D.
1 juin 2025
Avis vérifiéBonne réception, bonne explication, bon travail et délai court. Bravo et merci
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Francois H.
1 juin 2025
Avis vérifiéBravo à l’équipe du parc des princes !!! Envoyer le responsable de l’agence de Courbevoie prendre des cours de gestion de la clientèle.
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Beatrice D.
27 mai 2025
Avis vérifiéTres bonne intervention , parfsitement s l’heure, avec un service impeccable et une tres grande amabilite
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Marc S.
27 mai 2025
Avis vérifiéGrand professionnalisme
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