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Résumé des avis
Chez Carglass Paris 16eme, l’accueil revient souvent comme un point marquant, avec une prise en charge jugée simple, rapide et aimable. Les clients décrivent un établissement où l’intervention se déroule sans difficulté et avec un travail soigné.
Réactivité
"Très bon accueil, très bon service, merci et bravo à toute l’equipe"
"Changement complet du pare brise. Rapidité et efficacité. Personnel très gentil."
"Prise en charge rapide et efficace."
Accueil et amabilité
"Bon accueil et efficacité !"
"Très bon accueil rapidité de formalités et service réparation rapide et très efficace . Top !"
"Excellent accueil et expérience client."
Expertise des équipes
"Le service de prise de rendez-vous est exemplaire, l’opératrice rappelle quand elle s’y engage, exemple à suivre"
"très bonne prestation tant au niveau service que technique"
"Très professionnel Merci"
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M. G.
16 mars 2025
Avis vérifiéPas de doute, c'était "bien". Merci.
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C. C.
16 mars 2025
Avis vérifiéTrès satisfaite
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
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O. A.
16 mars 2025
Avis vérifiéJ’arrive a 7h55 au lieu de 8h00 et on me fait signe que ce n'est pas l’heure. Donc accueil 0...ensuite on essaie de vous vendre absolument un traitement ou des essuis glaces, ce n'est pas très agréable.
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l’impression de subir une vente forcée. Cela ne reflète absolument pas les valeurs de Carglass®, qui sont basées sur l’écoute, le respect et la satisfaction de nos clients. Nos diagnostics de la batterie, du filtre d'habitacle et des balais d'essuie-glaces sont gratuits et ont été conçus pour vous rendre service. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer, et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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A.
16 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
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M. L.
16 mars 2025
Avis vérifiéRAS
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D. F.
1 mars 2025
Avis vérifiéintervenant agréable et compétant mais accès au site déplorable. je suis arrivée en avance dans un parking sombre et désert. Personne pour me renseigner si ce n'est une voix dans un micro sans interlocuteur visible. Devant me rendre chez ma mère 98 ans qui m'attendait pour déjeuner, j'ai du laisser ma voiture avec les clefs sur le contact alors qu'elle était chargée de marchandises.De plus beaucoup de mal pour sortir à pieds et revenir pour l'heure prévue. Au téléphone j'avais rendez vous à 14h et le message du portable m'indiquait de 13h à 18h, c'est pourquoi je suis venue plus tôt.
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre prestation. Nous prenons bien note de votre commentaire sur la situation de notre centre et le remontons aux services en charge du développement de notre réseau. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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P. M.
1 mars 2025
Avis vérifiépas d accord avec la macif trop cher
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, nous revenons vers vous dans le cadre de votre remontée. Carglass® est un acteur qui se positionne sur le marché en termes de rapport qualité prix. Nous posons les vitrages avec les mêmes caractéristiques que ceux d'origine, commandés directement auprès des plus grands verriers dans le monde. Conçus dans le respect des normes des équipementiers d’origine, ces vitrages de remplacement sont de même qualité que les vitres initialement posées par le constructeur automobile. Aussi, Carglass® a établi son barème de prix indépendamment de celui des constructeurs automobiles afin de pouvoir offrir à tous ses clients un service différent de ceux de ses concurrents. En effet, depuis plus de 30 ans, Carglass® met son expertise au service de ses clients afin de vous offrir le meilleur en termes de service, de qualité, de réactivité, d’innovation et de proximité. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations, et vous confirmons la clôture de votre dossier. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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F.
1 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
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M.
1 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et prestation rapide
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D. D.
1 mars 2025
Avis vérifiéService au top. Merci
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E. C.
1 mars 2025
Avis vérifiéExcellent accueil, excellent service.
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M. S.
1 mars 2025
Avis vérifiéPersonnel très accueillant et sympathique, mais malgré cela suite au remplacement du pare brise je ne suis pas satisfait car j'ai un voyant allumé suite à un mauvais calibrage de ma caméra qui permet le pilote automatique. Je n'ai pas encore eu le temps de les rappeler pour le signaler. Cordialement
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, nous sommes navrés pour cette expérience décevante. En tant que spécialiste du vitrage automobile, Carglass® se doit de rester à la pointe de la technologie dans son domaine. C'est pour cette raison que, dès 2015, nous avons commencé à équiper nos centres pour le recalibrage des caméras embarquées sur les différentes marques de véhicules équipées d'un système d'aide à la conduite (ADAS). Même si aujourd'hui 99 % des modèles de véhicules peuvent être recalibrés chez nous (dans 225 de nos centres), le recalibrage de la caméra de votre véhicule n'a pas pu être effectué à la hauteur de nos exigences. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur au 0800 515 505 afin que l'on puisse trouver une solution et rectifier au plus vite à cette situation. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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P. T.
1 mars 2025
Avis vérifiéJe n’ai rencontré aucun problème avec le pare-brise remplacé. En revanche, avant l’intervention, Carglass m’a fourni un devis indiquant une prise en charge à 100 % par mon assurance (soit un reste à charge de 0 €), et ce après m’avoir demandé mes informations d’assurance. Or, le remboursement de mon assurance s’avère inférieur de 358 € au montant facturé par Carglass. Lorsque j’ai contacté le service consommateur, celui-ci m’a répondu avec courtoisie, mais s’est contenté de me renvoyer vers mon assurance avant de clôturer immédiatement ma réclamation. Pourtant, aussi bien l’agent au téléphone que celui en concession m’avaient affirmé, sans la moindre réserve, que l’assurance couvrirait l’intégralité des frais. Je tiens à souligner que Carglass ne m’a jamais conseillé de contacter mon assurance en amont. Avec le recul, je comprends pourquoi : mon assurance recommande de passer par un réparateur agréé, ce qui leur aurait fait perdre la vente. Je considère avoir été manipulé par Carglass et j’en suis très mécontent.
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de P. T.
Mon contrat MAIF est sans franchise pour les pare-brises. La limitation ne vient pas d'une franchise mais d'un plafond lié au "cout moyen constaté" pour ce pare-brise pour cette voiture. Comme indiqué dans mon avis, le service consommateur n'a été d'aucune aide hormis de me conseiller d'appeler la MAIF. Lorsque Carglass écrit sur le devis "reste à charge pour le client 0,00€" Carglass s'engage, et doit assumer cet engagement.
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E.
25 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien, super service, je recommande !
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J. F.
25 févr. 2025
Avis vérifiéBon accueil, bonne prestation
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U.
11 févr. 2025
Avis vérifiéEfficacité, ponctualité, rapidité et convivialité du technicien.
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J. H.
11 févr. 2025
Avis vérifiéExcellent très satisfait
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P. C.
11 févr. 2025
Avis vérifiétrès bonne prestation Merci
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S.
5 févr. 2025
Avis vérifiéSuper service
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A. G.
4 févr. 2025
Avis vérifiéCarglass précise s'occuper des démarches administratives avec la compagnie d'assurance et remet un ordre de réparation et une facture sur lesquels il est mentionné un restant à charge du client à 0€. A aucun moment Carglass informe qu'il peut y avoir un reste à charge pour le client. C'est ce qui nous est arrivé. Carglass a facturé un pare-brise pour un véhicule ancien n'ayant aucune des nouvelles technologies pour un montant de 2 125€. A réception de la facture, notre assurance nous a remboursé sur un prix de marché pour ce type de pare-brise, soit 1 288€. Nous avons dû régler la différence à Carglass, soit plus de 800€. Les prix excessifs et hors marché de Carglass ne peuvent plus être supportés sans limite par les assurances car ces coûts élevés se répercutent fatalement sur les primes d'assurance. Nous reprochons le défaut d'information de Carglass qui nous a valu de payer un reste à charge important de plus de 800€ (ce n'est pas une petite somme) sans jamais nous avoir prévenu. Très mauvaise expérience avec Carglass en qui nous avions à priori confiance mais chez qui nous ne retournerons jamais. A FUIR.
Réponse de Carglass Paris 16eme
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de A. G.
Alors pourquoi indiquez un reste à charge du client à 0€ sur les documents remis, si vous ne savez pas ? Ca trompe le client. Nous avons contacté le service consommateurs qui n'a apporté aucune solution. Il serait temps d'arrêter de faire du chiffre sur le dos des assurances et par conséquent cela se répercute sur les primes des assurés !
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