Carglass Paris 16e est salué pour son accueil chaleureux, son efficacité et la qualité de son service. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel, qui facilite la gestion des démarches administratives.
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D. F.
1 mars 2025
Avis vérifiéintervenant agréable et compétant mais accès au site déplorable. je suis arrivée en avance dans un parking sombre et désert. Personne pour me renseigner si ce n'est une voix dans un micro sans interlocuteur visible. Devant me rendre chez ma mère 98 ans qui m'attendait pour déjeuner, j'ai du laisser ma voiture avec les clefs sur le contact alors qu'elle était chargée de marchandises.De plus beaucoup de mal pour sortir à pieds et revenir pour l'heure prévue. Au téléphone j'avais rendez vous à 14h et le message du portable m'indiquait de 13h à 18h, c'est pourquoi je suis venue plus tôt.
Réponse de carglass.fr
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre prestation. Nous prenons bien note de votre commentaire sur la situation de notre centre et le remontons aux services en charge du développement de notre réseau. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
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P. M.
1 mars 2025
Avis vérifié- Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
pas d accord avec la macif trop cher
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous revenons vers vous dans le cadre de votre remontée. Carglass® est un acteur qui se positionne sur le marché en termes de rapport qualité prix. Nous posons les vitrages avec les mêmes caractéristiques que ceux d'origine, commandés directement auprès des plus grands verriers dans le monde. Conçus dans le respect des normes des équipementiers d’origine, ces vitrages de remplacement sont de même qualité que les vitres initialement posées par le constructeur automobile. Aussi, Carglass® a établi son barème de prix indépendamment de celui des constructeurs automobiles afin de pouvoir offrir à tous ses clients un service différent de ceux de ses concurrents. En effet, depuis plus de 30 ans, Carglass® met son expertise au service de ses clients afin de vous offrir le meilleur en termes de service, de qualité, de réactivité, d’innovation et de proximité. Nous espérons avoir répondu à vos interrogations, et vous confirmons la clôture de votre dossier. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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F.
1 mars 2025
Avis vérifié- Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
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M.
1 mars 2025
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Très bon accueil et prestation rapide
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David D.
1 mars 2025
Avis vérifié- Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Service au top. Merci
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Etienne C.
1 mars 2025
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Excellent accueil, excellent service.
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Mihajlo S.
1 mars 2025
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Personnel très accueillant et sympathique, mais malgré cela suite au remplacement du pare brise je ne suis pas satisfait car j'ai un voyant allumé suite à un mauvais calibrage de ma caméra qui permet le pilote automatique. Je n'ai pas encore eu le temps de les rappeler pour le signaler. Cordialement
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes navrés pour cette expérience décevante. En tant que spécialiste du vitrage automobile, Carglass® se doit de rester à la pointe de la technologie dans son domaine. C'est pour cette raison que, dès 2015, nous avons commencé à équiper nos centres pour le recalibrage des caméras embarquées sur les différentes marques de véhicules équipées d'un système d'aide à la conduite (ADAS). Même si aujourd'hui 99 % des modèles de véhicules peuvent être recalibrés chez nous (dans 225 de nos centres), le recalibrage de la caméra de votre véhicule n'a pas pu être effectué à la hauteur de nos exigences. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur au 0800 515 505 afin que l'on puisse trouver une solution et rectifier au plus vite à cette situation. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
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Philippe T.
1 mars 2025
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Je n’ai rencontré aucun problème avec le pare-brise remplacé. En revanche, avant l’intervention, Carglass m’a fourni un devis indiquant une prise en charge à 100 % par mon assurance (soit un reste à charge de 0 €), et ce après m’avoir demandé mes informations d’assurance. Or, le remboursement de mon assurance s’avère inférieur de 358 € au montant facturé par Carglass. Lorsque j’ai contacté le service consommateur, celui-ci m’a répondu avec courtoisie, mais s’est contenté de me renvoyer vers mon assurance avant de clôturer immédiatement ma réclamation. Pourtant, aussi bien l’agent au téléphone que celui en concession m’avaient affirmé, sans la moindre réserve, que l’assurance couvrirait l’intégralité des frais. Je tiens à souligner que Carglass ne m’a jamais conseillé de contacter mon assurance en amont. Avec le recul, je comprends pourquoi : mon assurance recommande de passer par un réparateur agréé, ce qui leur aurait fait perdre la vente. Je considère avoir été manipulé par Carglass et j’en suis très mécontent.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de Philippe T.
Mon contrat MAIF est sans franchise pour les pare-brises. La limitation ne vient pas d'une franchise mais d'un plafond lié au "cout moyen constaté" pour ce pare-brise pour cette voiture. Comme indiqué dans mon avis, le service consommateur n'a été d'aucune aide hormis de me conseiller d'appeler la MAIF. Lorsque Carglass écrit sur le devis "reste à charge pour le client 0,00€" Carglass s'engage, et doit assumer cet engagement.
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E.
25 févr. 2025
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Très bien, super service, je recommande !
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Jean pierre F.
25 févr. 2025
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Bon accueil, bonne prestation
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U.
11 févr. 2025
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Efficacité, ponctualité, rapidité et convivialité du technicien.
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Jean pierre H.
11 févr. 2025
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Excellent très satisfait
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Pascal C.
11 févr. 2025
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très bonne prestation Merci
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S.
5 févr. 2025
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Super service
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Anne G.
4 févr. 2025
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Carglass précise s'occuper des démarches administratives avec la compagnie d'assurance et remet un ordre de réparation et une facture sur lesquels il est mentionné un restant à charge du client à 0€. A aucun moment Carglass informe qu'il peut y avoir un reste à charge pour le client. C'est ce qui nous est arrivé. Carglass a facturé un pare-brise pour un véhicule ancien n'ayant aucune des nouvelles technologies pour un montant de 2 125€. A réception de la facture, notre assurance nous a remboursé sur un prix de marché pour ce type de pare-brise, soit 1 288€. Nous avons dû régler la différence à Carglass, soit plus de 800€. Les prix excessifs et hors marché de Carglass ne peuvent plus être supportés sans limite par les assurances car ces coûts élevés se répercutent fatalement sur les primes d'assurance. Nous reprochons le défaut d'information de Carglass qui nous a valu de payer un reste à charge important de plus de 800€ (ce n'est pas une petite somme) sans jamais nous avoir prévenu. Très mauvaise expérience avec Carglass en qui nous avions à priori confiance mais chez qui nous ne retournerons jamais. A FUIR.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur la prise en charge de notre intervention par votre assurance, et notamment les frais que vous avez réglés sur place. Chaque compagnie d’assurance fixe ses conditions de remboursement pour les réparations automobile. Une franchise ou un plafond de garantie peut être prévu dans votre contrat. Notre service consommateurs reste à votre écoute à l'adresse suivante : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de Anne G.
Alors pourquoi indiquez un reste à charge du client à 0€ sur les documents remis, si vous ne savez pas ? Ca trompe le client. Nous avons contacté le service consommateurs qui n'a apporté aucune solution. Il serait temps d'arrêter de faire du chiffre sur le dos des assurances et par conséquent cela se répercute sur les primes des assurés !
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Arvelle D.
3 févr. 2025
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Très bon service
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I.
3 févr. 2025
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SERVICES TRES SATISFAISANT, TRES BON ACCEUIL
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation de pare-brise et autres interventions sur vitrage automobile
Réponse de I.
Bonjour Madame, ne me remercier pas cela est uniquement le fruit de vos efforts. Trés satisfaisant. Cdt Mourad
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Stephane N.
3 févr. 2025
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Très mauvais, Carglass cassé tout, Carglass s en fout, une très mauvaise expérience, on vient pour changer un pare brise et on repart avec essieu essuie glace cassé, service relation client nul et de mauvaise foie, nous laisse dans la panade et rechigne pour nous payer la réparation, je déconseille Carglass, je n irai plus ,
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes navrés de ces désagréments et nous prenons dès à présent votre remontée en compte afin de tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation et du remplacement de pare-brise
Réponse de Stephane N.
Vous ne pouvez plus rien améliorer , je suis sans voiture depuis 15 jours à cause de vous. C est une honte. Quoique bb ous fassiez, je ne mettrais plus mes 3 voitures chez vous.
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Gilles M.
3 févr. 2025
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Rrrtrtrt
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I.
3 févr. 2025
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Equipe très serviable et professionnelle. Très bonne expérience
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