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Résumé des avis
Carglass Montrouge est un établissement où les clients décrivent surtout une prise en charge rapide, un accueil agréable et une équipe professionnelle. La réparation du pare-brise, le remplacement et l’intervention sur place sont souvent perçus comme simples, avec des explications claires et un déroulé rassurant.
Réactivité
"Ça s’est très bien passé opérateur courtois professionnel et très sérieux"
"Équipe très professionnelle. Le technicien m'a bien aidé à recoller un badge handicapé sur le pare-brise. La réparation a été effectuée très…"
Équipe très professionnelle. Le technicien m'a bien aidé à recoller un badge handicapé sur le pare-brise. La réparation a été effectuée très rapidement
"Technicien au top, accueillant et travail sérieux et visiblement de qualité. C'est moins bien pour le service réservation que ce soit en ligne sur le…"
Technicien au top, accueillant et travail sérieux et visiblement de qualité. C'est moins bien pour le service réservation que ce soit en ligne sur le site internet ou par téléphone où j'ai dû m'y reprendre à plusieurs fois.
Expertise des équipes
"Très bien, équipe professionnelle"
"Très bien et professionnel"
"Tres bonne accueil, une explication clair des actions sur mon pare prise. Je ne tres belle expérience"
Accueil et amabilité
"Belle accueil et très professionnel"
"Dépanneur très sympathique et soigneux"
"La dame à l'accueil était vraiment top! Je lui ai dit d'ailleurs!"
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A. A.
14 oct. 2024
Avis vérifiéJ'ai récupéré ma voiture en retard, elle a été abimée et un mois après les dégâts ne sont toujours pas réparés. Cela va me demander d'aller loin pour que ce soit fait et j'ai dû appelé sans cesse car on oubliait de me rappeler.
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M. C.
9 oct. 2024
Avis vérifiéExcellent accueil, très pro, dans les temps. Une équipe au top !
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S. O.
9 oct. 2024
Avis vérifiéLes débris de verres n'avaient pas été nettoyés Essuies glaces neufs proposé de les remplacer, Essuie glace arrière neuf remplacé " gratuitement" . Prestation supplémentaire proposées....
Réponse de Carglass Montrouge
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant l'état de propreté de votre véhicule après notre intervention. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et allons la partager en équipe afin d'améliorer cet aspect de notre service. Nous vous prions de nous excuser et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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R.
6 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
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L. P.
1 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bon professionnalisme de l’intervenant.
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C. S.
28 sept. 2024
Avis vérifiéProblème de prise du rendez-vous initial, livraison d'un pare-brise rayé engendrant un retard de pose. Heureusement une solution a été trouvée. Indications sur les vignettes non suivies de ma demande. Pose du pare-brise avec finitions passables. Pare-brise qui n'a pas le même aspect que celui d'origine. Support badge télépeage oublié. Découpe de l'autocollant du support du badge non professionnelle. Cependant personnel aimable et poli. Démarche pour avoir l'aspirateur et faire appliquer une couche anti-pluie digne des vendeurs de tapis.
Réponse de Carglass Montrouge
Bonjour, merci de votre commentaire qui va nous aider à améliorer cet aspect de notre service. Nous regrettons ce désagrément et restons à votre écoute. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. H.
28 sept. 2024
Avis vérifiéSimplicité d’action et efficacité redoutable !
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C. D.
26 sept. 2024
Avis vérifiétres bien
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A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéBON ACCUEUIL ET BON SERVICE
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A. A.
17 sept. 2024
Avis vérifiéLa prise en charge a été rapide, et l'intervention également, un bon accueil également
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéare brise arrière changé dans les temps mais : 1- La colle du Scotch que j'avais fixé moi même pour revenir de province sur Paris (car aucun rdv disponible chez Carglass pour une pose de plexiglas...) n'a même pas été nettoyée autour de la vitre. Je vais devoir tout nettoyer à l'acétone. On m' dit que le Scotch utilisé (chatterton standard) n'était pas un Scotch Carglass !!! 2- on m'a rendu la voiture avec des grosses coulures de colle sur le pare choc, coulures dues à l'installation de la vitre par Carglass. La encore je vais devoir nettoyer...avec quoi ?? 3- les personnels pas aimables et énervés manifestement qui claquaient les tiroirs de colère...lorsque je suis revenu chercher ma voiture et une dame qui se trouvait là m'a dit "eh bien il faut pas l'énerver celui là..." 4- je n'ai pas eu droit à l'aspirateur Norauto car reservé apparemment aux réparations de pare brise uniquement. Donc non je ne reviendrais jamais chez Carglass et ne le conseillerai pas. La publicité massive faite à la télévision en montrant des personnels compétents et souriants est inexacte et bien au contraire... La prochaine fois je me rendrai chez la concurrence, ca ne peut pas être pire...
Réponse de Carglass Montrouge
Bonjour, merci pour votre témoignage. Nous sommes désolés de lire que votre expérience dans notre centre ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez. La satisfaction de nos clients est une priorité pour notre équipe et votre retour nous aidera dans notre volonté de sans cesse améliorer la qualité de notre service. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace
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A. A.
14 sept. 2024
Avis vérifiéTout a été parfait
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéIrréprochable
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéBonjour J'avais RDV avec le centre de Montrouge à 15h30, je me suis présenté et après une attente d'un quart d'heure, ma voiture a été prise en charge et les explications données par la dame de l'accueil étaient claires et je peux reprendre ma voiture dans 40 minutes. Je suis revenu vers 16h30 mais rien n'a été fait sur ma voiture. On m'a dit que la prise en charge à tardé et dans 30 minutes ma voiture va être prête. Je suis resté dans l'agence et personne n'a touché ma voiture et il fallait l'intervention de la dame de l'accueil pour qu'en fin les réparations et j'ai récupéré ma voiture à 17h50, heure de la fermeture. Les gens de l'atelier qui étaient au nombre de 3 ne faisaient que parler et rigoler entre eux. La dalle de l'accueil à fait un geste commercial en m'accordant un chèque cadeaux de 50 euros que je n'ai pas reçu à ce jour ni le bon pour récupérer l'aspirateur offert. Une dernière chose, aucun aspirateur n'a été passé dans ma voiture car c'était l'heure de la fermeture. Cordialement
Réponse de Carglass Montrouge
Bonjour, nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre offre promotionnelle. Nous avons d'ores et déjà contacté notre Service consommateur et une requête a été ouverte afin qu'il puisse revenir vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
Réponse de A. A.
Bonjour, à ce jour aucune nouvelle concernant l'aspirateur et le chèque cadeaux de 50 euros Je déplore la qualité de service de Carglass, et dire que vos spots publicitaires insistent sur la qualité de service et la rapidité au sein de vos centres Cordialement
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéAccueil simple et courtois. Travail rapide sans surprise après les infos données avant l intervention
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience avec le centre carglass montrouge
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéAccueil aimable et pertinent. Travaux effectué garanti à vie. Remise sur le changement dès essuies glaces.
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrès rapide et bien fait
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéParfait de l'accueil à la recéption du véhicule
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A. A.
28 août 2024
Avis vérifiéParfait et efficace. Merci
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