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Résumé des avis
Carglass Auxerre se démarque par son professionnalisme, son efficacité et un accueil chaleureux, assurant des interventions rapides et de qualité.
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéjuste le RDV décalé suite a un problème interne au centre d'auxerre
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéBonjour, Intervention catastrophique ce jour. Techniciens arrivés vers 10h30, repartis vers 15h. Leur pistolet ne fonctionnant pas, ils repartent sur Auxerre (intervention à Chablis), reviennent avec un nouveau pistolet, qui ne fonctionne pas… J’ai dû leur prêter un pistolet appartenant à mon employeur… Je peux comprendre qu’il y ai des pannes mais essayer le pistolet sur place aurait été une bonne idée non? Au lieu de faire 2 aller retour. Si je n’avais pas pu leur prêter mon pistolet, comment auraient ils fait? Si j’avais eu l’intention de partir l’après midi comment aurais je fait? Pour couronner le tout, on me laisse le fascicule accroché au rétroviseur, « nous avons passé l’aspirateur » et bien non ça n’a pas été fait (pourtant ils avaient le temps entre les 2 allers retours, puisque un technicien est resté sur place à chaque fois. Bien évidement, aucun geste commercial, (genre une paire d’essuie-glace par exemple). Ce sera donc ma première et dernière fois chez vous. Bonne continuation.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous comprenons votre mécontentement. Nous sommes sincèrement désolés que cette mésaventure ait pu arriver car cela est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service, nous allons tout mettre en œuvre afin que de telles situations ne puissent pas se reproduire à l'avenir. Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés, et nous restons à votre écoute si besoin. Julie de Carglass
Réponse de A. A.
Bonjour, Par la même occasion, j’en profite pour vous signaler que je suis toujours en attente de la facture et du « cadeau du moment »… Cordialement.
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A. A.
2 juin 2022
Avis vérifiéNous avons eu la mauvaise surprise que notre véhicule professionnel soit bloqué chez CARGLASS une fois le pare-brise remplacé sous prétexte que nous devions payer la TVA (l'Assureur prenant en charge la partie HT) pour récupérer le véhicule. La création d'un compte prenant 10 jours (!!!) il a fallu 2 jours de négociation pour parvenir à trouver une solution. Nous aurions aimé être avertis à la prise de RDV de l'obligation de payer la TVA pour récupérer le véhicule. Jamais nous n'avions eu de problème de ce genre au préalable. Nous sommes une structure rattachée à un établissement public.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéC'était parfait. Pro, efficace, rapide et sympathique.
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéexcellente prestation.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous attachons toujours beaucoup d’importance à faciliter la vie d’automobiliste de nos clients et faisons notre maximum pour que cela perdure. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéRdv et intervention tres rapide.travail soigné . équipe de surcroît très sympathique et tres professionnelle.A recommander
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et merci pour votre retour plus que positif. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience. Nous sommes très bien accueillis.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience avec nous. Excellente journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'attribuer cette note à notre centre Carglass. Nous sommes ravis qu'ils aient pu satisfaire vos attentes. Bonne journée à vous, Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéRdv très rapide, personnel très sympathique.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous essayons chaque jour de répondre au mieux aux besoins de nos clients, et nous espérons avoir quand même pu vous satisfaire avec la solution alternative du plexiglass. Excellente journée à vous, Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiétrés bon service ;
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre retour sur le service Carglass, toujours motivant pour nos experts de satisfaire nos clients. Bonne journée à vous. Julie de Carglass
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéréception sympathique...intervention rapide et efficace...administratif simplifié...c'est clair. BRAVO.
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéNous avons été accueilli par Margaux et son équipe. Malgré un léger retard de ma part, Margaux nous à pris en charge directement. Niveau accueil, le café d'attente est super sauf que j'adore le café sucré par contre ;) la recette est un client satisfait reviens toujours donc à la prochaine, pas trop vite non plus. Le seul retour négatif serait en revanche le service d'appel pour la prise de rendez vous. Je pense qu'il faut revoir la sonorisation en chaque personnes afin de ne pas entendre un écho d'appel.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous essayons chaque jour de répondre au mieux aux besoins de nos clients, et nous espérons avoir quand même pu vous satisfaire avec la solution alternative du plexiglass. Excellente journée à vous, Julie de Carglass
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien, qualité de service au RDV, je recommande.
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés au centre. Nous ne manquerons pas de leur transmettre. Excellente journée, Julie de Carglass®
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéUne équipe très sympa très professionnelle 5 étoiles.
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéSuper comme d'habitude....Et merci à Margot pour le café!
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés au centre. Nous ne manquerons pas de leur transmettre. Excellente journée, Julie de Carglass®
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien accueillis et bonnes explication
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A. A.
15 mai 2022
Avis vérifiérapidité, propreté
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A. A.
15 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 mai 2022
Avis vérifiéPrise en charge très professionnelle dès l'enregistrement de ma demande par téléphone, puis dans les locaux, à l'accueil d'abord où j'ai toutes les explications du remplacement de mon pare-brise, puis à mon retour 1 h 45 environ après, le meilleur accuil pour la reprise de mon véhicule bichonné .
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