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Résumé des avis
Carglass Paris 16e est salué pour son accueil chaleureux, son efficacité et la qualité de son service. Les clients apprécient la rapidité des interventions et le professionnalisme du personnel, qui facilite la gestion des démarches administratives.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéle service il est top
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre témoignage et merci à vous d'avoir pris le temps de noter votre expérience dans notre centre Carglass®. Il est toujours motivant pour nos collaborateurs de constater la satisfaction de leurs clients. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace à votre service
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifié1er rendez vous 25/09: Démontage du pare-brise cassé, rémontage du pare-brise-cassé, car mauvais modèle de remplacement pare-brise commandé 2em rendez vous 27/09: Nous récupérons la voiture avec le bon pare-brise et partons en weekend 2 jours après et constatons que le lave glace ne fonctionne plus. 3em rendez vous. 2/11: Je ramène la voiture pour faire constater le non fonctionnement du lave glace et je récupère la voiture le soir sans qu’ils aient trouvé la solution. Le réceptionniste me dit que le responsable va prendre contact avec moi le lendemain matin 3/11: AUCUN APPEL du responsable de la boutique et je prends contact avec Carglass Client. Alexandre prend note de tous mes soucis,trés professionnellement ,félicitation, et m’assure que je recevrai un contact dans l’après midi du lendemain. 4/10 : AUCUN APPEL reçu, je me rends donc de nouveau à l’agence Trocadéro. Quand je demande au responsable (Directeur) pourquoi je ne reçois aucun appel comme promis,sa reponse: »Nous ne sommes pas responsables de tous les malheurs du monde »et quand je lui parle du non fonctionnement du lave glace, sa reponse: »Qui me dit qu’il n’était pas en panne depuis longtemps » Je me sens comme un menteur,comme un voleur pas du tout comme client respecte!! Quand je lui demande : »une fois le pare brise installé, vérifiéz vous le fonctionnement des essuies glaces,voir si il y a du liquide dans le réservoir , enfin il me semble cela pourrait faire parti du service client et cela aurait bien évité des inconvénients ?» Reponse :C’est votre façon de voir. Nous posons les pare-brise c’est tout,nous ne sommes pas responsables de tous les malheurs du monde »,(encore une fois !!) Je ne suis ni un voleur, ni un menteur, je suis un client Carglass et je m’attendais à un traitement plus humain en boutique allant de pair avec les promotions que vous faites à travers les différents médias P.S. Encore mes félicitations à Alexandre, J’avais des responsabilités pendant 50 ans dans l’industrie du Luxe.Le client n’est pas un problème ,c’est notre raison de vivre »
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour votre commentaire. A sa lecture nous ne pouvons que vous présenter nos plus sincères excuses. Nous vous invitons à contacter notre centre ou notre service consommateurs (en précisant le numéro de votre facture) afin de vous proposer une solution : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise
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A. A.
5 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, voiture prête à l'heure, service parfait. Un seul bémol : impossible de changer le choix du cadeau lorsque la promo ne nous intéresse pas, et cela est fort dommage Bravo à Elvis pour sa gentillesse, sa disponibilité et son sens du service
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci pour votre avis et les compliments adressés à Elvis . Nous ne manquerons pas de lui transmettre. Excellente journée, Julie de Carglass®, spécialiste de la réparation d'impact et du remplacement de vitrage automobile
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience, rapide, agréable et efficace !
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéBesoin de revenir car les essuie-glaces n’étaient pas fixés lors de la remise des clés. Par ailleurs les joints sont mal posés. Du mauvais travail !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour la franchise de votre commentaire. La qualité de service est fondamentale pour notre centre. Notre équipe fait son maximum pour satisfaire sa clientèle et nous sommes désolés d’apprendre que cela n’a pas été le cas vous concernant. Nous allons partager votre retour et nous engageons à faire notre maximum pour répondre à vos attentes lors de votre prochaine visite. Notre service consommateurs reste à votre écoute, vous pouvez les contacter, en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise sur véhicules légers
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiéTRES BIEN
Réponse de carglass.fr
Bonjour et merci pour votre message. Le service est la priorité numéro 1 de toute l’équipe du centre. Bien à vous. Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et autres vitrages automobiles
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A. A.
26 sept. 2023
Avis vérifiérapide et efficace
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive chez Carglass®. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services. Votre avis est important pour nous et nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité à tous nos clients. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise et autres vitrages automobiles
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéAssez efficace
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéExpérience catastrophique avec des informations contradictoires entre le standard de prise de rendez-vous et le centre lui même. Aucun sens commercial du centre de Paris 16. Gestion bureaucratique sans aucun sens du service
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous lors de votre intervention vitrage ? Notre service consommateurs est joignable via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, veuillez préciser votre numéro de facture. Nous espérons que vous n'hésiterez pas à nous solliciter en cas de besoin. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de A. A.
J'ai déjà répondu directement par téléphone le jour même de l'intervention, vous devriez déjà avoir un dossier. Je me suis vu offrir un aspirateur de voiture en compensation. Sans commentaire...
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéC est comme dans la pub à la télé !
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiérapide et serviable
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil de l'équipe & service rapide
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéBon accueil, pas d’attente
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, travail soigné et rapide
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil,très professionnel travail bien fait 👏👏👏
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil. Travail soigné. Délais respectés. Nous recommandons
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéAccueil parfait sur place Très bonne gestion de la prise de rdv. Service téléphonique top
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéaccueil très agréable, j'ai été prévenu par téléphone qu'ils pouvaient me recevoir plus tôt que prévu ! Prestation rapide et de qualité, je recommande chaleureusement ce Carglass Trocadéro. Le personnelle est efficace et d'une grande gentillesse. Bravo et Merci !
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéRien à redire. Accueil et service nickel.
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