Evaluations clients Carglass Antony
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mauvais qualite
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin de traiter votre réclamation : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, votre avis nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass®
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Réactif et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Le site internet n'est pas complet : il y a eu 10 jours entre le 1er contact et le remplacement du pare brise, dans un centre different de celui demandé, car tous ne font pas le recalibrage de caméra. En plus, le remplacement a duré 8h, le parebrise a dû être recommandé en urgence. Il y avait eu une erreur d'étiquetage en stock central. Heureusement l'équipe à Antony était au top.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services, nous vous invitons à contacter notre service consommateur : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
Réponse de Auguste LSignalerRelisez mon avis, je pense avoir tout décrit en détail.
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT N. *
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Très bien
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Ok RAS
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Je n’ai pas eu mon attestation. Pour le reste, c’est parfait. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T. *
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Parfait Rapide et pratique
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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L’intérieur de la voiture est abîmé par la colle du pare brise et le bloc lumière est déboîté
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction auprès de nos services. Nous prenons en compte votre avis, et nous allons tout mettre en œuvre afin d'améliorer cet aspect de notre service au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
Réponse de Emmanuel PSignalerBonjour, Merci également de votre retour, mais que prévoyez vous en terme de dédommagement ?… Je ne peux me permettre de laisser les traces apparentes dans la voiture ..
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Très bon accueil. Un service personnalisé
Avis du , suite à une expérience du par ALICE J. *
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Service sérieux et rapide
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE N. *
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Accueil excellent, travail exécuté avec rapidité et serieux, prise en charge rapide rdv facile. La seul petit bemol aurait ete sympathique de m'annoncer le prix du filtre ... ca aurait évité la douche froide. Assez cher pour ce que cest !!! Merci à l equipier qui a nettoye tous les bris de verres.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET T. *
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La réparation de pare brise n'est pas jolie. Ça agrandi l'impact
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Rapide efficace prise en charge avec l'assurance rien à faire. Se déplace sur votre lieu de travail. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE A. *
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je n'ai pas été informé du changement de mon rétroviseur intérieur lors du changement de mon pare brise. celui est beaucoup plus grossier que celui d'origine..
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre intervention. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience avec Carglass : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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L'accueil téléphonique pour RV était très bien. La réparation était impeccable. Seulement l'accueil client sur place était bien passable !
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Bon accueil rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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En point positif (le seul) le pare brise tient bien, par contre en point négatif il y en a pas mal, en commençant par le nettoyage du pare brise une fois posé, à ne rien y voir par grand soleil, il a dû être nettoyer avec une tranche de jambon..et que dire des bouts de verre retrouver dans la voiture ou encore la vignettes Crit'air collé à moitié, j'ai dû également re-branché moi-même le tuyau d'arrivée lave glace sur les balais essuie-glace ce qui veut dire que j'ai dû démonter la grille de ventilation, pour des personnes qui n'ont aucune connaissance en mécanique ça peut être compliqué pour trouver le problème....en gros la qualification pour être technicien chez vous est à revoir ou refaire une piqûre de rappel sur les tâches qui incombe le remplacement d'un pare-brise...ça c'est pour la partie technique, pour la partie administratif, il y a des choses à revoir, ou à apprendre sur les véhicules, on m'a annulé un premier rdv car mon véhicule a un pare-brise avec caméra intégrée et qu'il faut 3h d'intervention...sauf qu'arriver au second rendez-vous on me dit que l'intervention dure 2h, que c'est un pare-brise standard !!! J'ai dû rouler plus d'une semaine avec un pare-brise qui aurait pu me coûter une amende si je m'étais fait contrôler, il me semble qu'avec la carte grise, les renseignements et caractéristiques du véhicule vous les avez en totalité, non ? Et dernièrement, je reçois un mail de relance comme quoi j'ai pas payé ma franchise !!!! Alors que ça a été fait sur place en partant du centre, il y a un gros problème au sein du centre carglass d'Antony ou alors c'est au sein du groupe Carglass qu'il faut revoir le fonctionnement. Ce fût une expérience loin d'être positive. J'attends votre retour et si besoin de plus de détails je reste à votre disposition.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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mauvaise prestation pour commencer le rendez vous par téléphone me ,disant que le véhicule serait rentrer dans le garage mauvaise information avec le centre qui me dit nous sommes pas assurer pour ça donc pas de communication entre la plate forme est le centre puis reprise du véhicule avec trace de salissure sur l’habitacle morceau de parbrise sur la commande centrale débris sur le coffre arrière
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE H. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Votre retour nous permettra de faire les remontées nécessaires auprès de nos techniciens pour que cet aspect soit amélioré au plus vite.
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tres bon services
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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Rdv pris pour Service à domicile une heure avant le rendez-vous car caisse Anthony m’appelle et me dit de venir dans leur agence je pense par manque de personnel arrivé sur place 2h30 d’attente pour le changement des lunettes arrière sans que personne ne vous le disent une après-midi de perdu à la restitution de la voiture Il reste des traces de scotch sur la carrosserie rien n’avait été nettoyé Pas de cadeau ni de facture il a fallu faire la réclamation à la centrale
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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Très bon mécano avec de bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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rapide, ponctuel, efficace, aimable
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *
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Très bien. Bon accueil, explications claires et prestation de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Ponctuel et rapide, accueil sympathique, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Rapide car ils sont dans l'anticipation. Accueil correct par des techniciens compétents
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Prestations de qualité et équipe professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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J ai attendu une heure juste pour l installation d un protecteur d une petite vitre. Puis on m a proposé de la réparer.cela a éviter que je revienne quand même....
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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C'est la deuxième fois que je fais appel à Carglass. J'en suis tout à fait satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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intervention impeccable
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
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L'accueil et les explications furent agréables et la réparation parfaitement exécutée en 45 minutes.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G. *
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Tres mauvais le technicien est venu à mon domicile, a laissé du verre partout et la colle de la vitre à coulée je vais devoir passer au centre carglass pour le faire reprendre... Ni fait ni à faire.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette intervention et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email. Votre retour nous permettra de faire les remontées nécessaires auprès de nos techniciens pour que cet aspect soit amélioré au plus vite. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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9 SUR 10
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Réparation de la vitre arrière, j’ai récupéré ma voiture , portière qui fait du bruit , j’ai appelé 5 fois passer 2 fois au centre carglass pour déclarer il m’on fait galéré 2 semaine , aspirateur même pas passé, des bouts de vitre partout au sol banquette et même dans le siège auto , Même pas de geste commercial rien ,
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE A. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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Dans l ensemble satisfait de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par ALICE A. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Prise de RV rapide. Accueil féminin sympathique Excellent travail. Seul "reproche" une attente un peu trop longue 1h 30 pour un impact de moins de 2 €...
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Ponctualité. Gentillesse.Explications complètes.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE P. *
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Apres 12 JOURS D ATTENTE JE N AI TOUJOURS PAS RECU LE CODE POUR COMMANDER LE NETTOYEUR DE VITRE KARCHER ALORS QUE C ETAIT VOTRE PUB !!!!! dois je en informer LA PRESSE ? pas sérieux du tout CARGLASS..
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de cet oubli. Après vérification de votre dossier, il apparaît que vous étiez bien éligible à l'offre promotionnelle « CARGLASS® vous offre votre lave vitre KARCHER ». Nous avons d'ores et déjà contacté notre service consommateur, ils vont revenir vers vous au plus vite afin que vous puissiez obtenir ce dernier. Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés. Nous restons à votre disposition. Julie de Carglass
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Nickel, les techniciens arrivent, on leur laisse les clés de la voitureet ils nous rappellent 1h apremès et tout est fini.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE C. *
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Amabilité, efficacité et professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Service très professionnel avec des techniciens très impliqués
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Accueil et prise en charge vraiment excellents. Personnel très professionnel et vraiment à l'écoute de les besoins. Temps d'intervention très rapide pour un remplacement de pare-brise et de filtre pour l'habitacle. Je recommande vivement l'établissement Carglass d'Antony.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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Tout est bien pris en main du début à la fin.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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Bon service dans l 'ensemble, mais pas certaine que le nettoyage "anti covid" ait été fait. Du coup, fait par nous même.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE V. *
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intervention efficace et rapide. merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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respecte bien les consignes sanitaires
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
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Tres bon service
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P. *
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prestation parfaite. Juste une erreur sur le temps d'immobilisation sans aucune incidence
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *
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Une étoile en moins car la prise de rdv via la centrale a été fastidieuse avec une personne une qui n'est pas à l'écoute.... un peu comme un robot ! Il ne répond pas à votre question et répète en boucle qu'il faut compléter le dossier avant qu'il puisse me répondre.... qu'il n'y a pas de place le jour demandé....! J'ai failli lui raccrocher au nez ! Sinon, sur place, accueil tant bien que mal par une hôtesse seule et débordée... Prestations: j'ai eu ce que j'étais venu chercher. Pas de problème. Accueil cordial, café et WiFi, prise en charge de ma voiture, restitution dans les temps... Tout va bien ! L'hôtesse aurait besoin d'une aide (2 personnes à l'accueil ? Formalités administratives à revoir ? Photocopieuse à changer ? Transmission des consignes à l'équipe plus pratique ?) En attendant ma voiture toute la matinée, je voyais les clients attendre très très longtemps et repartir mécontents... qu'ils aient été pris en charge ou pas (à cause de l'attente). L'hôtesse répétait "je suis à vous tout de suite... Je ne vous oubliés pas..." mais elle n'avait pas le temps et les clients s'impatientent, partaient, répliquent "si vous n'avez pas le temps dites le et je reviendrai mais je me faite pas attendre comme ça...". Pauvre hôtesse d'accueil !
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE H. *
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RV à 14h45 Temps d’intervention prévu 45mn pour réparer un impact. Reparti à 16h45 Donc 2 heures de perdu à attendre sur place. C’est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, Nous avons lu avec attention votre message et nous sommes sincèrement désolés pour votre mécontentement, et nous le comprenons parfaitement. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email car cette expérience, que nous déplorons, est bien loin de nos exigences en termes de qualité et de service. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *
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Rendez-vous pris par téléphone, rendez-vous opéré le lendemain après-midi par 2 techniciens à l'adresse de mon bureau directement. J'ai eu simplement à laisser les clefs de mon véhicule à l'accueil et les techniciens on fait l'intervention proprement et rapidement ! Je recommande amplement les services de Carglass !
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Efficacité, qualité, rapidité
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Ils sont rapides pour remplacer le pare-brise.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Rapide prise en charge Efficacité Qualité
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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Professionnel, réactif
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Technicien très agréable rapide et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
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Rdv facile sur le site
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Très bien, professionnel et accueillant !
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
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La promesse de rdv est loin d'être tenue (2h vs 1 semaine) Le boitier électronique du rétroviseur est saccagé Le nouveau parebrise posé est dégoutant La consommation du véhicule a explosé lors de l'essai
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Nous vous invitons à contacter notre service consommateur en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, ou à passer directement en centre afin qu'une solution vous soit apportée, car les pare-brise posés par nos techniciens sont garantis et fournis par un prestataire unique nous garantissant leur qualité. Nous restons à votre écoute. Julie de Carglass
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Bon service qualité prix bon plan essuie-glace
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Le monsieur était adorable et professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE H. *
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Service à domicile très pratique et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Très bonne intervention technique avec très bonne explication des difficultés Gestion de la clientèle : amateurisme. - horaire non respecté ( 2 fois) - informations imprécises - Essuie glaces reçues en cadeau démodés et ne correspondant pas à une des 3 options des voitures vendues depuis 2 ans. Merci de prendre en considération mes remarques pour vos futurs clients.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT R. *
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Service à l'image de la campagne communication dans les médias.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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très bien et pratique
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES O. *
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Très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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Travail mal Fait, Propreté pas au rendez-vous. 48 heures pour faire un travaille incomplet
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu une mauvaise expérience auprès de nos services, nous vous invitons à contacter notre service consommateur : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
Réponse de Bernard FSignalerPourquoi c’est à moi de vous appeler et pas vous m’appeler à moi
Réponse de Bernard FSignalerPourquoi c’est à moi de vous appeler et pas vous m’appeler à moi
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Bonne prestation, prise en charge rapide à l'arrivée, travail impeccable, respect des gestes barrière.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT J. *
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Accueil très sympa et changement pare-brise impeccable de vrais pros.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Très bon accueil et une prestation rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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déca répondu sur un questionnaire précèdent d'évaluation ou l'on devait me recontacter sous 72 h et cela fait une semaine
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience: https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass.
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Tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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Très professionnel et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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Très pro
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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Bon accueil respect des délais très bonne information par SMS Point à à corriger sur relation client: insistance par 2 personnes différentes ( appel téléphonique) sur des prestations complémentaires ( changement de filtre) à éviter .Une information suffit
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Tout c'est très bien passer.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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parfait horaire précis pour une intervention à domicile ! très pratique
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE T. *
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Très pro!
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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expliqure ce que l'on signe.... c'est mieux... au lieu de nous faire signer 2 ou 3 papier sans nous expliquer ce que c'est ...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN N. *
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Expérience mitigée avec Carglass. J’ai été très satisfaite du personnel du standard téléphonique (pour prendre RDV) ainsi que du service consommateur. Tous ont été très agréables et à l’écoute. Cependant, lors de mon RDV chez Carglass Antony, tout le contraire... à mon arrivée, la personne à l’accueil n’était pas aimable et force à l’achat (tout comme le reste du personnel d’ailleurs...) puisque mon assurance prenait en charge la réparation du pare-brise totalement (revêtement anti-pluie, essuie-glaces alors qu’ils ne sont pas abîmés, batterie à 200 euros alors que la mienne est neuve...). Puisque j’avais tout refusé, ils n’ont même pas créé le dossier afin que j’obtienne le dégivreur Karsher... j’ai dû moi-même contacter le service consommateur !
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Absence de communication au début des prestations supplémentaires réalisées. Je n'ai pas été averti pour la réalisation de la désinfection de la voiture et du diagnostic de la batterie alors que j'étais venu uniquement pour un changement de pare-brise.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Expérience s’est très mal passé la personne au comptoir a été extrêmement froide aucun sourire aucun accueil chaleureux une explication de rêve totalement à l’inverse de ce que l’on m’avez annoncé par téléphone par rapport au délai d’attente qui était d’une heure au lieu de trois selon les dire de cette personne une explication appelle logique il fait froid intervention va durer beaucoup plus longtemps Il y a un art et la manière de dire les choses avec tact et délicatesse
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Réponse de carglass.frSignalerBonjour, nous vous invitons à contacter notre service consommateur afin d'échanger sur votre expérience: https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, cela nous permettra d'améliorer notre qualité de service. Nous restons à votre écoute, Julie de Carglass®
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Rien à dire,accueil,explications,horaires
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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Personne aimable efficace et ponctuelle
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE L. *
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Personnels accueillants, mon pare-brise a été changé ds les 2h, et j ai récupéré mon véhicule propre
Avis du , suite à une expérience du par ALICE T. *
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Travail parfait et dans les temps. Grand par brise et pourtant bien étanche, ce qui est rarement le cas voir jamais sur mes véhicules précédent changés chez un concurrent suite à avis de l'assurance. Et c'est nickel, le travail et le véhicule. à recommander
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE J. *
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Avis affichés par ordre chronologique