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Résumé des avis
Carglass Osny se distingue par un accueil chaleureux et un personnel compétent. Les interventions sont rapides et réalisées avec soin, ce qui satisfait pleinement les clients.
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil et Efficacité
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéExcellente prestation rapide et précise
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil Personnel souriant et dynamique
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéQualité du travail Amabilité du personnel
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRien à redire, bonne prise en charge et véhicule récupéré propre
Réponse de carglass.fr
Bonjour un grand merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre passage au centre soit une réussite. Toute l’équipe travaille en effet chaque jour pour satisfaire au maximum notre clientèle et votre commentaire nous permet de penser que nous sommes sur la bonne voie. Merci encore ! Julie de Carglass®, spécialiste du changement de pare-brise
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Réponse de carglass.fr
Bonjour, merci pour cette note positive ! Julie de Carglass®, spécialiste du remplacement de pare-brise et de la réparation d’impacts sur pare-brise
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéTrès bien accueilli à l'heure du rendez vous. Travaux bien expliqués. Aucun problème
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéParfait. Respect des horaires et accueil chaleureux
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéLe service est correct mais n'a pas été finalité jusqu'au bout.
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéUne équipe remarquable, efficace, dynamique et très accueillant. Un grand merci à vous pour votre professionnalisme .
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéInitialement, je suis venu pour un petit impact (moins d’une pièce de 2€) sur mon pare-brise. L’intervention de résine a fissuré entièrement ce dernier. L’équipe m’a donc programmé une nouvelle intervention pour changement du pare brise (donc de nouveau véhicule bloqué). Le changement du pare brise a eu lieu et n’a pas eu d’anomalie en tant que telle. Cependant, le changement a eu lieu 2 jours avant mon départ en vacances et sur la route du départ, il pleuvait, et je me suis rendu compte que les essuies glace ont mal été remis… tapant sur le bâtie de la porte conducteur. Je ne met que 3 étoiles pour : - échec intervention résine (alors que pub insistante sur ce sujet) - 2 blocage de véhicule : dont le 2e sur 1 journée complète - le problème d’essuies glace
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait(e) de votre expérience chez nous. Nous prenons très au sérieux tous les commentaires de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre insatisfaction afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires pour corriger tout problème. Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui n'a pas fonctionné pour vous lors de votre intervention vitrage ? Notre service consommateurs est joignable via https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email, veuillez préciser votre numéro de facture. Nous espérons que vous n'hésiterez pas à nous solliciter en cas de besoin. Bien à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
Réponse de A. A.
Bonjour, Je pense que mon message initial décrivait bien la situation. Je suis venu pour faire réparer un impact plus petit qu’une pièce de 2euros, car selon vos publicités (très fréquentes), cela se corrige rapidement par l’injection d’une résine. J’ai donc fait confiance à votre publicité, et je suis venu faire réparer cet impact. L’intervention en elle même a provoqué la fissure complète du pare brise nécessitant un changement complet. Une seconde intervention a donc été programmée assez rapidement (parce que j’ai insisté car je partais en vacances quelques jours après). Cette intervention nécessitait à nouveau de bloquer le véhicule sur le garage carglass pour le changement : 1 journée complète, sans près de véhicule ou autre … Bref l’intervention est réalisée avec le recalibrage de la caméra, jusque là tout va bien. Par contre, un de vos employés a lourdement insisté sur le remplacement de mon filtre d’habitacle car celui ci était « dans l’un des pire filtre qu’il est jamais vu », d’après ses dires. Sachant que nous parlons ici d’un véhicule de moins de 2 ans, de moins de 25000km, qui a subit une révision chez le constructeur avec changement de ces filtres il y a moins de 10000km, et enfin qui est garé dans un sous sol à l’abris. Je n’ai donc pas du tout apprécié la démarche de forcer le changement avec des arguments bidons. Ensuite, comme je l’ai précisé, je prenais la route 2 jours après l’intervention de changement de pare brise. Lors du trajet, j’ai eu le malheur de me rendre compte que les essuies glaces n’ont pas été correctement positionnés… ce qui fait que j’avais 1 essuie glace qui tapait contre le bâti de la voiture à chaque coup d’essuies glace, et qui faisait remonter l’eau sur le pare brise (au lieu de la bloquer) quand il était en position nominal. Pour faire bref : J’ai apprécié : - la rapidité de prise de rdv de changement de pare brise - la compréhension / l’adaptation du vendeur/conseillé au guichet Je n’ai pas apprécié : - l’intervention résine qui ne marche pas et qui oblige à un 2e rdv - le « forcing » du technicien pour faire changer les filtres habitacles avec un air hautain, et ensuite à ne plus regarder le client une fois que j’ai dis « non ». - le réglage de mes essuies glaces qui n’étaient pas bon et qui aurait pu abîmer la carrosserie. J’ai fini par les régler moi même …
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéUn couac lors de la prise de RDV (à J 6, samedi)), qui a été dans un premier temps confirmé (matériel disponible), puis un appel téléphonique le lendemain pour me proposer une nouvelle date 3 jours plus tard (mardi en 8 ; matériel indisponible !). Je les rappelle pour (mieux) comprendre la situation et là, on me propose une nouvelle date, le surlendemain (mercredi). Interrogé sur place ; aucune information compréhensible ne m'a été communiqué. Pour autant, accueil physique et prestation de service satisfaisante.
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéExpérience parfaite !
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil travail soigné
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Service impeccable
Réponse de carglass.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps d'attribuer cette note à notre centre Carglass®. Nous sommes ravis qu'ils aient pu satisfaire vos attentes. Bonne journée à vous, Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace sur véhicules légers
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéFuite sur pare-brise
Réponse de carglass.fr
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre n'a pas été satisfaisante. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et nous tenons à vous assurer que nous allons faire de notre mieux pour remédier à la situation. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs (en précisant votre numéro de facture : https://www.carglass.fr/contactez-nous/par-email) afin de fournir plus de détails sur le problème que vous avez rencontré et trouver une solution adaptée. Nous nous engageons à offrir à nos clients des services vitrage de qualité et nous restons à votre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Julie de Carglass®, spécialiste du bris de glace automobile
Réponse de A. A.
Un RDV est repris le 17 août pour corriger le problème
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